用心呵护“银发族” 邮储银行在行动

为不断提升适老化服务体验，邮储银行太原市分行持续立足老年客群服务痛点，围绕其行为习惯和金融需求，从便利性入手，做到用心服务，通过设置爱心窗口、开通绿色通道、定制适老教育、营造敬老氛围等多种形式，为“银发族”提供周到、细致、贴心的金融服务。

用心筹备，践行养老金融服务生态融合

为进一步加速适老化改造，邮储银行太原市分行线上线下齐发力，软件硬件同优化，从优化服务流程、完善助老设备等方面着手，在各支行为老年客群配置饮水设施、老花镜、放大镜、计算器、取钞袋、雨伞、轮椅等便民服务设施，配备十余种应急药品，统一粘贴小心台阶、小心地滑、玻璃门防撞提示、雨天防滑提示等标识标牌，设置“爱心窗口”“爱心座椅”，用实际行动为老年客群提供“一站式”的暖心金融服务。

多措并举，破除困扰老年客群的金融壁垒

为方便老年人操作，邮储银行在手机银行、自助设备等多种 渠道中推广“大字版”服务，并安排专人对老年客群进行全程指导服务，不断提升老年客群的金融体验。同时，邮储银行太原市分行根据各支行需求，不断增配、更新移动展业设备，实现厅堂服务、业务授权和外拓获客通用功能，为老年客群的延伸服务奠定了基础，为高龄、重病、行动不便等特殊原因，无法亲临网点办理业务的特殊老年客群提供了最直接、最有效的服务保障。

服务优化，构筑适老服务暖心体验

近年来，邮储银行持续开展各类老年客群专题活动，不断加强“适老”金融知识宣讲。一方面由工作人员深入社区、深入村镇、深入农贸市场等场所，通过“线上+线下”“集中性+阵地化”等多种形式为老年客群开展反诈防骗、个人信息保护、反假货币等金融知识宣传。不断增强金融风险防范意识，自觉远离非法集资。另一方面，各支行定期组织开展形式多样的踏青、插花、养生讲座、烘焙、美甲等主题活动，将金融知识宣教与趣味活动巧妙结合，寓教于乐，不仅提升了老年客群的金融知识素养和自我防范意识，也使老年客群有更多的获得感、幸福感、安全感。

邮储银行太原市分行将秉承“优先办理、全程关注、主动协助”的原则，高度重视老年客群的服务需求，在有效防控风险的基础上合理提高特殊客户服务的灵活性，给予人文关怀，实现“无障碍”服务，努力打造“陪伴在客户身边的养老暖心银行”，以实际行动践行国有大行的社会责任。