商家苦恶意店群久矣，淘宝出台新规治理

3月10日，淘宝官方规则网站显示，《淘宝网开店规范》《淘宝网市场管理与违规处理规范》《淘宝网关于无货源店铺实施细则》等平台规则的调整将于近日正式生效。
新规的矛头直指平台内的恶意店群，也意味着淘宝真正回归用户体验，从源头上解决用户筛选购买商品的不确定性，提升用户对平台的信任度。据了解，恶意店群是指某个商家通过进行垃圾注册、账号租售、批量认证，甚至统一设备开设几十甚至成百上千家店，然后大量发布同款热销商品，消费者搜索十次可能都是同一商家的商品，上百家店铺同一商品仅有少许差价。举个例子，比如消费者搜索某款充电线，搜索出来的100个结果 ，可能大多数都是同一商家不同店铺商品，用价格差别来误导不同群体消费者。对中小商家来说，显而易见，恶意店群模式会抢占流量和市场份额，进而会导致正规商家流量大跌，影响合规商家的生意，消费者的购物体验也会大打折扣。与此同时，恶意店群还会通过盗取原创商家商品信息，AI改图，大量铺货，严重侵犯原创商家知识产权，导致正规经营商家生存艰难。且由于恶意店群铺货量大，投诉难度也随之增高，原创商家往往无可奈何。

部分受到知识产权侵害的商家在网上大倒苦水。

而在整治此类模式后，中小商家将能极大程度避免与恶意店群竞争，这种"技术性劫持"的解除，将使得"产品力"重新成为流量分配的核心指标。商家也能抢回应有的流量曝光，增强信心，从而获更多收益。此外，无货源店群在恶意店群中也普遍存在。顾名思义，无货源店群就是本身无货的店铺，其店铺的用户下单后，随即向上游货源店铺填写用户的地址下单，通过信息差赚取差价，如遇退货退款等情况，则将商品原路退回给源商家即完成甩锅。

数据显示，无货源商家商品售后纠纷率是大盘的4.26倍，加价是上游商品的2倍。由此可见，此类店铺不仅严重损害源头商家的品牌口碑，也无法保证消费者的售前与售后的权益得到保障。总而言之，消费者多花冤枉钱，正规商家无辜躺枪，只有无货源店群坐享其成。因此，淘宝出台一系列新规打击恶意店群是必然之举。简单来讲就是当平台判定为恶意店群后，将下架店铺全部链接，并拉长账期。也就是升级恶意店群打击力度、提升新开店铺门槛、并采取经济手段限制其扩张。

据鞭牛士了解，淘宝新规一经发布后，不少从业人员和消费者拍手叫好。不难看出，正规商家苦恶意店群久矣。有电商分析师认为，无货源商家不应低估淘宝此次治理决心。现在，淘宝启动了人脸识别等方式力促商家尽快改变运营思路，不要再想依托通过大量发品等偏门博取流量。中小商家一直都是淘宝的根基和中流砥柱。此前淘宝聚焦的三大方向“回归淘宝、回归用户、回归互联网”，其中的“回归淘宝”，即是进一步激发中小商家活力和创造力。整治不靠研发新品、不靠提升服务的恶意店群，既是本分经营的中小商家的民心所向，也是平台重回客户价值轨道的改革之路。此次新规正是紧紧扣住了“回归”的命题。在鞭牛士看来，淘宝针对恶意店群整顿，短期可能会有阵痛，但长期来看，传统电商平台解除依赖"投诉-处理"的滞后模式，主动打击恶意店群，将防线前移，有助于提升电商平台整体生态健康平稳发展。于正规商家和消费者更是百利无一害。目前平台已有足够的供给侧支持，现在需要做的是进一步厘清其中优质的货品。淘宝此时发布新规，也从侧面反映了其作为一个头部电商平台的决心。平台在追求利润的同时，更愿意采取措施维护秩序公平，保护消费者和诚信商家。实际上，任何平台对大量开店、大量发品博流量的店群行为都会采取遏制之策。此次淘宝率先对此类商业模式下重拳，一旦取得成效，其他平台也会考虑跟进，整个行业的发展也将会更加良性、规范。