快快帮｜不装报警器就停天然气？南京一燃气设备公司销售方式引争议

“有人上门推销燃气报警器，说如果不装就要停气。”近日，在南京秦淮区象房村小区内，有居民花费480元安装燃气报警器，事后发现对方与供气公司压根没关系，想要退货时却迟迟未见结果。3月12日，现代快报（报料邮箱：xdkb123@163.com）“快快帮”栏目记者介入后，涉事公司与当事人达成一致，愿意退还70%费用，报警设备留给用户使用。南京港华燃气有限公司提醒，如果用户怀疑有人假冒港华燃气员工，可以拨打燃气公司客服核实，或者直接拨打110报警。

【居民投诉】

有人上门推销燃气报警器，声称“不安装就停气”

田先生今年60岁，住在南京秦淮区象房村已经二十多年了。2月10日上午，伴随着一阵急促的敲门声音，他家来了一名中年女子。“她一进门就说查天然气的，然后拿出了一个仪器，对着我家燃气表和管道，开始有模有样地检测了一遍，最后告诉我不漏气。”田先生坦言，之前也曾有过燃气公司工作人员上门，检查家中管道是否漏气，所以他并没有太在意。

“等检测完以后，她提醒了我们很多注意事项，比如发现燃气泄漏时，要第一时间开窗通风、不能在家中打电话之类的，感觉还挺专业。最后说按照燃气公司规定，每家每户都要装燃气报警器，如果不装的话就要停气。”田先生信以为真，就与对方签订了一份《燃气泄漏报警器用户安装保修协议》（以下简称《协议》），并花费480元从对方手中购买了一个燃气报警器。

等到对方离去，田先生越想越觉得不对劲，随即向小区所属的南京港华燃气有限公司求证，得到的答复是燃气公司没有此规定。田先生拨打了《协议》中的客服电话，希望能够退掉这个燃气报警器。他说：“工作人员先答应3天内解决，等3天过后再打电话时，回复说需要一个礼拜，最后一次打电话过去，说下一次复核的时候帮我们解决。如今，一个月过去了，也没有人联系我们。”

3月11日上午，现代快报记者来到了田先生家中，看到前述燃气报警器挂在他家厨房墙壁上。“对方就是利用我们对燃气的重视，以及对燃气事故的恐慌心理，来达到推销这个报警器的目的。”从田先生提供的《协议》中可以看出，销售该设备的公司为南京薪晟然燃气设备有限公司。

在走访过程中，记者遇到了该小区的另外一位业主王先生，同样是在2月10日，同样花费480元，他家也装上了同款燃气报警器。“当时我妈在家，一个女的上门自称燃气公司工作人员，说如果不装这个报警器就要停（天然）气，老人家也不懂，就花钱装上了。”王先生表示，他事后在网上搜了一下，如果自己购买同款报警器，只需要几十块钱。

【公司回应】

“销售不会冒充燃气公司员工”，但愿意退款70%

天眼查显示，南京薪晟然燃气设备有限公司成立于2018年11月26日，注册资本101万元人民币，目前登记状态为存续，法定代表人兼执行董事均为于某。经营范围包括家庭厨房燃气用具、清洁具、防火设备、防盗报警器设备、油烟机、热水器、日用品、电子产品、五金机电、办公用品的销售。天眼查同时显示，该公司早在2019年4月18日，因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”，被南京市江宁区市场监督管理局列入企业经营异常名录。

3月12日，现代快报记者致电了南京薪晟然燃气设备有限公司，一名客服人员表示，他们是销售燃气报警设备的公司，与供气单位之间没有关系，也无权停用入户燃气。“我们销售人员上门时，不会冒充供气公司的员工，如果确实发现这样的情况，会对相应的销售人员进行罚款，并开除处理。”对方解释称，前述设备之所以定价480元，主要包括了10年内设备包换，以及连接燃气软管的免费更换。

针对前述居民反映的情况，该客服人员表示，可以与两家用户协商解决。当天，三方经过协商最终达成一致，决定由南京薪晟然燃气设备有限公司退还两家用户各70%费用，后续不再提供包换与更换软管服务，设备留给用户自行使用。

【港华提醒】

若怀疑有人冒充燃气公司员工，可致电核实或报警

当天，现代快报记者采访到了南京港华燃气有限公司工作人员，对方表示，客服人员也曾接到过此类电话，要求核实推销人员信息，但前述燃气设备公司与港华燃气之间确实并无关联。

据该工作人员介绍，正常情况下，民用燃气两年安检一次，而且每次安检之前，工作人员都会事先在小区张贴告示，履行告知义务。“安检人员上门服务时，会穿着南京港华燃气企业标识工装，佩戴南京港华燃气工作牌，进门会先主动说明来因，并出示自己的证件。”对方说，南京港华燃气工作人员定期安检时，不收取费用，也不会主动上门推销产品。

南京港华燃气有限公司提醒，如果用户怀疑有人假冒港华燃气公司员工，可以拨打南京港华燃气24小时客户服务热线96889688核实，同时也可以选择拨打110直接报警。

链接

市民可以通过以下途径与“快快帮”联系：

1.登录现代+APP，点击快快帮栏目；

2.拨打现代快报025-96060热线；

4.关注现代快报官方微博，发私信，加标签#现代快报快快帮#。

现代快报/现代+记者 谢喜卓 文/摄