沟通你我 服务万家丨无锡移动“心级服务”，共筑满意消费新体验

近年来，无锡移动始终坚持“以人民为中心”的发展理念，勇担央企社会责任，向着“世界一流信息服务科技创新公司”的目标坚定迈进。在新征程中，无锡移动以“心级服务”为标尺，聚焦客户需求，致力于提供有价值、有温度、有感知的服务。　

　　夯实通信根基，打造畅享畅连匠“心”网络。无锡移动深化5G网络建设，构建起立体化通信网络新格局，已建成超过1.8万5G基站，实现自然村100%覆盖，率先部署5G-A网络，形成覆盖全无锡的“数字天网”；大力推进千兆宽带发展，以“光纤全连接、千兆全覆盖、Wi-Fi全漫游、运维全智能”为目标，为用户提供移动看家、智能家居安防、家庭娱乐等一站式家庭信息化解决方案。无锡移动安全、高效的通信网络服务，保障用户网络覆盖、用户体验双提升。

　　坚持客户导向，精研产品与服务“心”体验。无锡移动不断丰富产品结构和内容，为响应国家号召和客户需求，切实提高老年人、残疾人使用信息化的幸福感，开展“爱老助老”“汇爱助残”等专项行动。无锡移动提供银发专属优惠福利、助残“爱心卡”和“三个一”活动。上线掌厅“关爱版”，更大字体，更简功能，增设AI识别、语音播报功能，深化AI数字人在适老化应用。无锡移动打造周边好生活圈，引入禧宝、华泽微福等本地数字消费厂家，打造本地便民“一站式”生活超市。　

　　窗口焕新升级，打造舒心消费“心”环境。无锡移动加速推进传统营业厅升级转型，如今，营业厅不再是单纯的业务办理场所，而是成为了连接人与人、人与科技的温情纽带。最元宇宙营业厅、最IN芒果营业厅、最反诈零距离营业厅……无锡移动已打造10家心级服务特色营业厅，移动人用一声问候的真诚、一杯水的温暖、一堂课的启迪、一根充电线的关怀、一把伞的呵护，打造窗口“五个一”心级服务臻体验，让服务窗口因人文而生动、因关怀而温暖。　

　　倾听客户心声，厚植为民服务“心”底蕴。无锡移动健全客户沟通反馈渠道，强化线上数智化赋能，围绕AI+智慧服务主线，聚焦“面向客户不断创新服务交互模式”，大力推广IVR、IVVR、智能语音、智能视频等应用，更快捷高效地解决客户诉求。各级管理人员主动靠前了解用户需求，针对群众关心、社会关注以及长时间得不到有效改善的焦难点问题，走出去调研、走访；组织开展“总经理接待日”活动18场，现场接待客户69人次，解决客户问题17件。

　　未来，无锡移动将坚守初心，以实际行动积极贯彻“以人民为中心”的发展理念，持续深化服务创新，以科技赋能，不断提升服务水平，推动信息服务向更广泛领域、更高水平迈进，竭尽所能为广大用户提供“舒心、贴心、暖心”的服务体验，满足人民群众对美好生活的向往，助力推动高水平数字无锡建设。