金融315|信托业在行动：践行“金融为民”理念 全力守护消费者权益

　　中国网财经3月14日讯 随着3・15“消费者权益保护日”临近，为贯彻中央金融工作会议“金融为民”理念，落实金融机构社会责任，多家信托公司纷纷开展金融消费者权益保护教育宣传活动。这些活动旨在守护消费者金融安全，提升其金融素养与风险防范意识。

　　积极响应，全面启动宣传活动

　　英大信托启动2025年“3・15”金融消费者权益保护教育宣传活动。活动聚焦“维护权益”主题，以“保障金融权益助力美好生活”为口号，围绕金融支持消费、维护消费者权益开展正面宣传，同时对侵害消费者权益的非法中介活动进行风险提示。英大信托打造立体化宣传矩阵，采用线上线下结合方式，构建“同频共振”教育宣传格局。

　　北京信托于3月3日正式启动2025年“3・15”金融消费者权益保护教育宣传活动，活动将持续至3月31日。活动主题同样为“保障金融权益助力美好生活”，重点围绕金融支持提振消费、维护消费者合法权益开展正向宣传，针对扰乱市场秩序的非法中介活动进行风险提示。北京信托通过线上线下结合，持续推进“五进”活动，全方位、多层次推进金融消费者权益保护工作。

　　创新形式，多维度触达消费者

　　国投泰康信托全面启动以“保障金融权益助力美好生活”为主题的专项教育宣传活动。活动内容包括展示信托公司支持消费、维护消费者权益的举措，对非法中介活动开展风险提示。在宣传方式上，公司多维创新，推出“相声话消保”系列短视频和“消保学堂”系列动画，让消保知识更易理解传播；精准聚焦，组建“金融宣教团”进企业、进社区，为不同群体定制金融知识课程；筑牢防线，发布《防非指南》，解析新型诈骗手法；服务升级，上线“关怀版”APP，优化业务流程。

　　中海信托自3月1日起全面启动2025年“3・15”金融消费者权益保护教育宣传活动。活动主题为“维护权益”，口号是“保障金融权益助力美好生活”。活动主要内容为围绕金融支持消费、维护消费者权益开展正面宣传，以及针对非法中介活动进行风险提示。中海信托将通过营业场所、官网、APP和微信公众号等打造立体化宣传矩阵，通过“线上+线下”同步推进、“传统+新型”创新融合，形成“同频共振”的教育宣传格局，并开展系列金融消保知识普及宣传及“进乡村”“进社区”等大型宣讲活动。

　　华宝信托启动2025年“3・15”金融消费者权益保护教育宣传活动，活动时间为3月1日至3月31日，主题为“维护权益”，口号是“保障金融权益助力美好生活”。活动以线上线下结合方式，揭露不法中介乱象，提升消费者风险防范意识，营造安全消费和投资环境。

　　长城新盛信托在3月围绕“保障金融权益，助力美好生活”主题，开展2025年“3・15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动，宣导金融政策，提示金融风险，倡导理性投资理念，以案说法，提升消费者金融素养和风险防范意识。

　　渤海信托全面启动以“保障金融权益助力美好生活”为主题的金融教育宣传活动，口号为“普及金融知识，维护消费权益，渤海信托在行动！”。活动通过多样化宣传形式普及金融知识，防范金融风险，如发布原创风险提示案例、消保宣传动画、开展消保答题活动、发送金融安全提示短信、组织线上讲座、宣发监管宣传资料等；同时解读风险案例，筑牢权益防线，开展员工培训、财富私享会、金融教育进社区进企业等活动；还通过营造宣传氛围、电子屏滚动播放、社区常态化教育、线上专栏更新等共建诚信金融。

　　重视反馈，持续优化服务与宣传

　　中信信托在此次活动中采用线上线下结合宣传。线上利用新媒体平台，线下开展“进乡村”“进社区”等活动。中信信托接受记者采访时表示，线上线下结合宣传，能精准定位不同受众需求。信托业务分类新规下，高净值客户对金融知识需求提升，同时消费金融等业务中部分消费者需正确引导。

　　记者了解到，中信信托利用自有及外部媒体资源加大宣传。在揭示非法中介活动风险方面，案例信息源于业务实践、监管司法机关发布案例、优质媒体素材以及内部培训案例。为让消费者理解复杂风险内容，负责消保宣传人员精心制作宣传作品，使其贴近生活、通俗易懂。在处理消费者反馈上，中信信托通过代销渠道、客服热线、客户经理等多渠道收集反馈，业务部门及时评估调整产品服务。投诉处理坚持“依法、明理、共情、高效”原则，提升产品管理水平，及时披露履职情况。

　　国投泰康信托向记者表示，公司结合公司财富业务转型与客户群体特征设计宣教方式。针对中老年客户制作《相声话消保》系列视频；针对青年普惠金融客户设计系列宣教动漫；针对外籍客户升级服务系统、制作双语宣教物料。线下活动反馈良好，后续将创新活动形式。在收集非法中介案例信息上，通过监管机构、行业报告、社交媒体等多渠道收集，结合客户反馈分析识别活动模式。在风险提示时，简化信息、情景模拟、互动教育、持续提醒，确保消费者理解风险内容。在处理消费者反馈方面，公司建立多渠道反馈、快速响应、问题跟踪解决、反馈分析报告、消费者满意度调查等机制，针对共性问题调整金融产品或服务，优化服务流程、加强员工培训、开展消费者教育。

　　渤海信托向记者介绍，其通过线上通过短视频、电台等面向年轻群体普及金融知识，线下通过“进乡村”“进社区”针对中老年和乡村居民讲解防范非法集资等知识。线下活动互动性强，效果突出，未来将加大线下投入，优化线上形式。在收集非法中介案例信息上，通过客户反馈和与监管机构合作获取。在风险提示中，用通俗易懂语言制作多种宣传材料，开展互动式教育活动。在处理消费者反馈上，建立多层级响应机制，集中收集反馈，分类分级处理，专项小组跟进复杂问题，针对共性问题优化产品服务，总结反馈数据纳入改进计划。

　　上海信托相关负责人在接受记者采访时表示，我们在2025年“3・15”活动中，精准定位受众需求。线上，开通小红书、Bilibili等官方账号，因其受众精准且内容风格适配不同群体，能有效触达新兴金融消费者。未来将与传统渠道协同，普及金融知识。

　　在收集非法中介案例方面，上海信托从客户反馈、与监管部门协作及行业交流获取线索。通过制作通俗易懂资料、深化社区合作、开展针对老年群体讲座等，提升消费者风险防范意识。

　　处理消费者反馈时，上海信托搭建多渠道接收平台，包括客服热线、官网及APP在线客服，关注社交媒体。设定处理时限，跟踪处理过程。针对共性问题，组织多部门研讨优化方案，实施后跟踪评估，将优化贯穿新产品创设，以此维护消费者合法权益。

　　业内专家表示，这些信托公司的金融消费者权益保护教育宣传活动，体现了对消费者权益保护工作的重视。未来，各信托公司将持续践行“金融为民”理念，创新宣教形式内容，为构建安全、和谐金融消费环境贡献力量，以及信托公司在金融消费者权益保护方面的后续行动中国网财经将持续关注。