人民日报聚焦济南：探索“多元解纷”模式，改善基层治理效能

本报记者 李 蕊

山东济南探索“多元解纷”模式，改善基层治理效能——

网格管家服务大家

本报记者 李 蕊

初春，山东济南市中区杆石桥街道春元里社区口袋公园里已春意漫漫。居民郑庆花与几个老朋友围坐闲聊，看见社区党委书记顾美旋带着两名网格管家疾步而来。

“郑阿姨，您家楼上管道修完还有漏水问题吗？”顾美旋问道。

“修好嘞!”郑庆花嘴角扬起，“多亏管家们协调，又是联系楼上房主，又是联系工人维修，连漏水损坏的房顶都重新粉刷了。”

原来，郑阿姨家楼上的房屋一直空置，前几天自来水管裂了，水渗到了郑阿姨家餐厅。顾美旋说：“恰好，我们的网格管家巡查走访到这个单元，掌握情况后，立马协调各方解决问题。不仅省心，还能省钱，比楼上房主自己维修的费用节省了近1/3。”

春元里社区是济南最早进行旧城改造的居民小区之一，曾因流动人口多、基础设施旧、商铺密集，12345热线投诉量很大。

面对治理困局，社区党委创新构建“金牌管家”三级体系：由社区党委书记担任总管家统筹全局，社区工作者与网格员作为网格管家包片负责，吸收物业、共建单位、社会组织、志愿服务队等组成共享管家联盟。通过徒步巡查、楼院议事等机制，将服务清单细化为10个大类36项民生实事。

“越来越多的社会组织、社区居民自愿加入，‘金牌管家’招牌越来越亮。现在，居民遇事直接找管家，这种‘接诉即办、未诉先办’的模式，让春元里实现了98%的问题在网格内化解。”顾美旋说。

机制创新激活了社区自治能量，共享管家陶胜利就是受益居民之一。“我正是因为多次享受到管家服务的便利，才萌生加入管家志愿服务队的念头。”陶胜利眉毛一扬，现场动员起郑庆花等人，“不忙的话，欢迎加入进来!”

一个上午，管家们脚步不停。顾美旋在她的本子上记下“问题清单”，除了倾听邻里动态、诉求，还排查各类隐患，保障社区和谐稳定。

“书记，你闻到什么味道没有？”

“是不是一股焦煳味？快，进去看看!”话音未落，顾美旋、陶胜利冲进11号楼下的中药店，店里没人，后厨的门半开着。进去一瞧，燃气灶呼呼烧着，上面的中药已经烧干了。陶胜利立即关火，把中药罐拿到室外。

“刚才肚子不舒服，去卫生间前忘记关火了，回来路上又碰到熟人，多聊了两句，完全忘记熬着药这件事。”中药店店长刚好回来，不好意思地挠挠头。

“以后可千万别大意了，消防安全无小事!”顾美旋叮嘱道。

“‘金牌管家’是济南市探索多元共治机制的一道缩影。去年以来，我们加强社区党组织领导，总结推广了‘金牌管家’等一批多元共治典型做法，持续凝聚共建共治合力，改善基层治理效能，努力建设泉城社区幸福家园。”济南市委组织部组织二处处长黄海说。

《 人民日报 》( 2025年03月14日 19 版)