上游315丨中信建投客户端公示手续费存在技术性“杀熟”？老客户：按较高比例11年扣了16万元

近日，有消费者向记者爆料称，中信建投武汉建设八路证券营业部（下称建八营业部）在客户端公示“佣金”（手续费）时区别对待：向部分老客户公示的内容为“不超过成交金额的3‰”，向新客户则公示了具体比例。

“我在APP上看不到收了我多少佣金，一直按照较高的超过1.9‰的比例扣的，11年扣了16万元。新客户却能看到具体是多少。如果公示清楚，我会申请降低佣金。”3月11日，武汉的张女士向上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者投诉，称中信建投武汉建八营业部“杀熟”。目前，湖北证监局已介入调查此事。

2014年，张女士在建八营业部开户炒股。她介绍，开户后，她下载了中信建投的“蜻蜓点金”APP操作买进卖出，很少去营业部。张女士称，她“蜻蜓点金”APP上标出的手续费实际上不包含其他费用，就只是佣金。针对此说法，该营业部营销总监周明没肯定也没否定。

2024年11月，张女士卖掉一只股票时盘算能到手约10000元，不料，实际到账约9000元。

“怎么扣了1000元？佣金怎么这么高？”带着疑问，她来到建八营业部咨询。录音显示，她的客户经理表示，点开“蜻蜓点金”APP便可得知“佣金”具体比例。接着，客户经理点开自己手机上的APP向张女士展示“佣金”具体比例，但张女士反复点开其手机上的“蜻蜓点金”APP却看不到“佣金”具体比例。

一番交涉后，建八营业部打出了交易流水，张女士一算，11年中信建投共收了她16万元“佣金”。

双方交流时的录音显示，张女士说：“我就用20万元炒股，现在股票值5万元。佣金早就到了万分之二三的时代了，你们早点公示清楚，我来申请降低佣金，那我就没亏多少啊。”

建八营业部相关负责人说：“我们营业部有八万多名客户，很多是老年人，老客户都这样，又不是你一个人这样。”

随后，张女士向相关部门投诉了此事。张女士提供的录屏显示，投诉之前，她点开“蜻蜓点金”APP时，“佣金”（手续费）显示为“不超过成交金额的3‰”；投诉之后，她点开“蜻蜓点金”APP时，“佣金”（手续费）显示为“1.9875‰”“1.9729‰”等。

客户端上有没有向老客户公示“佣金”（手续费）收取标准？为何在客户端公示“佣金”（手续费）时会有区别对待？为何投诉后，APP上就显示了“佣金”（手续费）的具体比例？这算不算用技术“杀熟”？带着诸多疑问，3月13日，上游新闻记者来到建八营业部采访。

该营业部营销总监周明称，“不超过成交金额的3‰”这样的表述就是在向客户公示“佣金”（手续费）收取标准。

上游新闻记者问道：“‘不超过成交金额的3‰’是‘佣金’上限规定，所有证券公司都必须执行。《证券经纪业务管理办法》中规定要公示证券交易佣金收取标准，‘不超过3‰’能与收取标准划等号？”

对此，周明未做回应。

周明还说，不是张女士投诉之后就向她公示“佣金”具体标准，而是彼时针对老客户，公司正在做“数据迁移”，迁移完之后就能显示具体标准。

上游新闻记者了解到，证监会发布的《证券经纪业务管理办法》中规定，证券公司应当在公司网站、营业场所、客户端同时公示证券交易佣金收取标准，并按公示标准收取佣金。

张女士已向证监会网络投诉平台举报此事。目前，湖北证监局已介入调查。

上游新闻记者 牛泰