黑龙江
邮储银行伊春市光明城支行通过“三个维度”创新适老化服务，打造适老化服务新标杆，持续践行“金融为民”初心，用有温度的服务让老年人绽放幸福光彩。
暖心设施打造适老“温馨港湾”。光明城支行全方位提供适老化服务，从无障碍坡道到防滑扶手，从可调节轮椅到智能急救箱，每一处细节都彰显人文关怀。专设的“邮爱驿站”厅堂配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等，还开设温馨服务窗口；设置专门休息区、无障碍设施与急救设备等适老设施，温馨服务窗口实现老年业务优先办理，让“尊老通道”畅通无阻。
智慧助老跨越“数字鸿沟”。张大爷早已年逾古稀，由于不太熟悉电子设备和线上操作，每次来到银行办理业务都感到十分困扰。该支行发现此现象后，专门为张大爷这样的老年客户设置了“老年服务专柜”。在这里，有耐心细致的工作人员为他们提供一对一的服务，详细解答他们的疑问，手把手地教他们如何使用自助设备进行简单操作，并将复杂的手机银行操作简化为“三步法”。特别推出的“大字版”业务指南，让视力退化的老年客户也能轻松办理业务。张大爷感慨：“现在存取款就像在家门口买菜一样方便！”
守护银龄筑牢“反诈防线”。李阿姨独居多年，春节期间，她接到一个自称银行工作人员的电话，称李阿姨的银行账户存在异常，需要她配合处理，否则面临资金冻结的风险。出于对银行的信任，李阿姨按对方要求一步步操作，但由于自身是二类账户，卡内的2万元资金无法转到所谓的“安全账户”里，于是李阿姨急忙到光明城支行办理二类卡升级业务。经过该行工作人员耐心询问，得知这是典型电信诈骗。通过工作人员细致讲解，同时为她播放经典案例，手把手指导安装反诈APP，最后成功拦截了这起针对老年客户的电信诈骗，守住了李阿姨的“钱袋子”。针对老年群体金融安全需求，光明城支行创立“三核实”防骗口诀（核实身份、核实账户、核实链接），打造的“金融安全课堂+”服务链受到老年客户的广泛传播。
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