贴心服务助力“银发族”畅游旅途

3月11日，阳光洒满武昌站，一批近百人的“银发族”旅行团精神抖擞地朝着襄阳客运段担当T375次列车15号和16号车厢走来。他们即将开启一段前往温州的欢乐旅程。负责这两节车厢乘务工作的列车员程芳早已在车门口值守，她面带微笑，热情地引导着旅客：“各位叔叔阿姨，大家上车时不要着急，请注意脚下安全，上车后有什么困难请随时与我联系。”看到有行动不便的老人，程芳立刻上前帮忙拿行李、搀扶上车，有条不紊地做好车门口的乘降组织工作。

完成武昌站开车作业后，程芳并未停歇，她穿梭在车厢之间，逐一向每位旅客进行安全宣传。考虑到银发旅客的身体状况，她特别为上铺老人协调铺位，确保他们能在旅途中得到充分的休息。列车长闫江燕得知“银发族”乘车的消息后，第一时间赶到15和16车厢。她关切地询问老人们需求，仔细聆听他们的想法，那热情与细致的态度，赢得了“银发族”旅客的连连称赞。

在漫长的旅途中，闫车长时刻将旅客的安全和舒适放在心上。她带领着乘务员程芳，主动为“银发族”旅客提供一次性水杯，并一趟趟地为他们送水。看到有旅客手机电量不足，她又及时安排提供急电服务。对于上下卧铺梯的老人，她总是在一旁小心呵护，搀扶行动不便的旅客前往厕所。每一个细节，都饱含着对旅客的关怀。

“我们这年龄大了，乘车确实有很多不便。多亏了列车工作人员帮我们安放行李、换铺位，还把车厢打扫得干干净净，为我们创造了这么干净舒适的旅途环境，你们辛苦了，我们来合张影。”一位旅客拉着列车长的手，满是感激地说道。为了留下这美好的瞬间，大家纷纷围拢过来，提议一起合影留念，记录下这宝贵的一刻。镜头定格的那一刻，车厢里充满了温馨与欢乐。

2月11日，商务部、文化和旅游部、国铁集团等9单位印发《关于增开银发旅游列车促进服务消费发展的行动计划》，明确提出要增加银发旅游列车服务供给、强化适老化设施保障、提升银发旅游列车服务水平、优化银发旅游列车发展环境等。这一系列举措，为“银发经济”的发展注入了强大动力。

如何充分满足老年群体的需求，激发“银发经济”的发展潜力，成为了铁路部门思考的重要课题。襄阳客运段积极响应，从老年旅客需求出发，从服务细节入手，全力以赴为老年旅客提供最满意的服务。他们深知每一次贴心的帮助、每一个温暖的微笑，都能让旅客的出行体验更加美好。襄阳客运段将继续秉持着“人民铁路为人民”服务的宗旨，不断提升服务质量，为“银发族”旅途保驾护航，让更多的老年人能够放心地踏上旅程，享受美好的晚年时光。