江苏
现代快报讯（记者 严君臣）家住江苏启东的周女士为了方便接受养生服务，在一家店里充值了上万元，没想到后来店面被转让。因为不满意后来的服务质量，周女士要求退回卡内的剩余费用，由此引发了一场官司。“3·15国际消费者权益日”前夕，启东法院发布了这样一起相关典型案例。
周女士自2022年11月起在甲健康管理中心接受养生服务，充值服务费万余元后，取得载明“服务不满意可退款”的消费凭证。后甲健康中心经营者朱某将店铺转让给李某经营的乙健康管理中心，转让后，周女士认为乙健康管理中心服务质量达不到原标准，要求退还剩余服务费用。但乙健康管理中心称，虽然该中心承接原会员服务，但明确排除退费、退卡等责任，故剩余费用不予退还。周女士遂诉至法院，要求朱某、乙健康管理中心退还卡里剩余钱款。
法院经审理认为，周女士与甲健康管理中心形成服务合同关系，甲健康管理中心在未提供全部服务情况下，未经周女士同意进行转让，该转让行为对周女士不发生法律效力。现甲健康管理中心已注销，其退款义务应由原经营者朱某承担。乙健康管理中心作为受让方，实际占有消费数据并持续性获益，应遵守诚实信用和权利与义务相一致的原则，不得因此而损害原消费者的利益。乙健康管理中心虽提供了服务，但服务质量未达约定标准，乙健康管理中心不得以转让合同中的约定的条款排除自身责任。故法院依法判决，朱某向周女士返还剩余预付款，乙健康管理中心对上述预付款的返还承担连带责任。
典型意义：
当前，预付式消费模式在健身、美容、教育等领域广泛应用，虽便利了消费体验，但经营者变更、服务质量下降、退款难等问题频发，严重损害消费者权益。本案从预付式消费合同性质、责任转移规则及消费者权益救济路径等维度作出裁判，通过明确原经营者注销不免除债务、新经营者概括继受需承担连带责任的责任承担规则，有效遏制“金蝉脱壳”的乱象，充分保护了消费者的合法权益，为预付式消费市场的健康发展提供了司法保障。
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