四川
3月12日，一汽奥迪在无锡“跃新境 悦未来”年度进取盛典上，正式推出升级版“卓·悦Plus”服务品牌，以“专业、尊贵、愉悦”为核心价值，重新定义豪华车售后服务标准。
年度进取盛典即奥迪双杯赛与奥迪之星优胜者的表彰会，每年举办的“奥迪双杯赛”（服务杯、技术杯），通过全国经销商技术大比武，选拔顶尖技师；而“奥迪之星”评选则从服务流程、客户满意度等维度考核，推动服务标准化落地。一汽奥迪以这两项竞赛为基石，构建了技术护城河。
本次升级的奥迪“卓·悦Plus”服务品牌聚焦用户高频需求，推出八项硬核承诺，其中值得关注的一个就有“长时间维修代步服务”，当车辆维修周期超过3天时，用户可免费使用奥迪代步车，彻底消除出行断档困扰。这一服务依托全国近600家经销商网络，形成“城市服务圈”，用户通过线上预约即可“一键触达”所有权益。
今年春节，银川一位奥迪Q5L车主因雪天爆胎被困。救援团队不仅40分钟抵达现场更换轮胎，还送上热饮与毛毯。这种超越工具价值的服务，正是奥迪“以心悦心”理念的具象化表达。
数智化工具则让服务更精准。通过EP-BI平台，奥迪实时监控全国经销商服务数据，分析用户活跃度与满意度，生成“单店盈利分析卡”，针对性优化服务短板。例如，某门店发现客户对取送车时效不满后，立即调配代驾资源，将平均响应时间压缩至15分钟。
一汽奥迪的服务升级不仅限于车辆维保，更延伸至用户生活场景。例如，未来计划与改装品牌ABT、MTM合作，推出个性化改装服务；开发乐高拼装、户外出游等周边产品，满足用户多元化需求，此外，品牌正试点“品牌钣喷中心”，通过专业化、集中化的服务提升效率与品质。
在渠道拓展上，一汽奥迪与中升集团达成战略合作，2025年将新建至少10家销售网点，并试点“45天快建店”“2小时快修服务”等创新模式，进一步缩短用户服务半径。
红星新闻记者 刘爱妮
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