“智慧社区AI讲解员”解锁24小时便民服务新模式

来源：人民邮电报

“客户想办理什么业务，只要按下‘按住说话’按键，‘讲解员’就进行解答，引导客户进行操作。”近日，在辽宁盘锦市兴隆台区惠宾街道康桥社区，工作人员站在一个像手机的竖屏前，向康桥社区居民演示“智慧社区AI讲解员”操作流程，居民兴致勃勃地尝试进行语音交互，称赞“AI讲解员”让办事效率大幅提升。

据了解，这个盘锦首位上岗的“智慧社区AI讲解员”是盘锦移动融入地方发展、助力智慧社区建设进行的基层治理新模式、新路径的探索实践。通过构建智慧社区平台，整合AI、物联网、视联网等前沿技术，为社区安防监控、便民服务、生活文娱等多元场景注入强大动力，全面打造满足政府“智治”、物业“智管”、居民“智享”需求的数字生活服务生态。这一创新实践不仅提升了社区治理的精细化水平，也为居民生活带来了实实在在的便利。现已“装载”57项便民服务事项、37项“高效办成一件事”事项的清单，借助AI，让社区实现了信息的快速采集、分析和处理，也让居民享受到更便捷的公共服务。

AI技术为基层治理带来了三大显著优势：一是实现“让数据多跑路、网格员少跑腿”的高效模式，节省网格员巡查时间，提升治理效率，使其能将更多精力投入到复杂问题的解决中，为居民提供更精准的服务。二是实现社区服务“全时在线”，填补8小时外的空白，延长服务时长，提升服务质量，极大提高了群众满意度，让居民随时感受到社区的关怀与支持。三是使公共服务更高效便捷，居民诉求通过平台快速响应，无论是生活缴费、证件办理，还是咨询政策、反映问题，都能在短时间内解决，真正实现“小事不出社区，大事快速响应”的治理目标。

“智慧社区AI讲解员”是盘锦市探索“AI+智慧社区”建设的一部分。自2024年起，辽宁移动盘锦分公司与相关部门对接数字化技术与基层治理需求，探索基层治理新模式、新路径，目前，已经取得丰硕成果。在贴近居民生活的社区治理“最后一公里”中，这一技术融合方案正展现出前所未有的巨大潜力。现阶段，盘锦市已在9个街道的13个社区内的32个小区，同时开展“AI+智慧社区”工作。智慧社区系统平台接入摄像头1744路，AI算力加持193路，服务居民4万余户。近期，“AI+智慧社区”助力基层网格治理，还将在惠宾街道层面进行推广。

据介绍，下一步，辽宁移动将继续依托自主研发的AI赋能智慧社区平台，打造幸福教育、品质养老、舒心就业等民生工程；进一步深化AI技术应用，助力数智街道和数智政府建设，让科技成果更好地惠及广大居民，助推基层治理迈向新高度。（宋思铭 盖君涵 陈生洋）