陕西
阳光讯（记者 郭璟霖 通讯员 王怡丁）近日，西安市公安局浐灞分局浐水西路派出所社区民警张少华、郭强凭借细致工作和耐心调解，成功化解一起因理发店关停引发的群体性消费纠纷，为200余名群众追回预付卡金额5万余元，赢得辖区居民广泛赞誉。
2月下旬，浐水西路派出所社区民警张少华、郭强陆续通过企业微信群接到辖区近百名群众求助，反映袁雒社区内的商业街某理发店突然关门，老板失联，预留手机号也一直关机，大量会员卡余额无法退还。群众多次向市场部门反映，却始终未能得到有效解决。
获悉情况后，社区民警张少华和郭强立即通过连心微信与群众互动群展开统计，发现办卡群众约达200名，累积金额约5万元。面对群众们焦急的情绪，他们决心尽快找到理发店法人代表，化解这场信任危机。
为尽快化解矛盾，张少华、郭强根据群众提供的线索，连续多日奔赴灞桥街道、新筑街道、未央区尚稷路等地，最终于3月3日在高新区某理发店找到法人代表高某。经调查，高某因与合伙人贺某经营理念不合、账目纠纷激化，导致店铺停业，双方互相推诿责任。民警发现二人仍具备偿还能力后，立即联合驻所公益律师介入，组织三方调解。
在派出所调解室内，民警与律师从法律义务、社会责任等角度对高某、贺某展开长达数小时的沟通协商，最终促使双方达成协议：同意退赔所有群众的会员卡金额。
相关事项准备完毕后，张少华和郭强第一时间通过连心微信群向群众发送了退赔通知，明确时间、地点以及所需材料，现场秩序井然，所有群众均顺利完成退卡。这一结果让群众们如释重负，纷纷在群里为民警的高效工作点赞。
“没想到民警能为咱们的‘小事’这么上心！”拿到退款的张女士感慨道。此次纠纷的高效化解，不仅展现了社区民警心系群众、为民解忧的工作态度，也体现了警民协作在维护社会稳定、保障群众利益方面的重要作用。
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