苦等200多天不发货、不退款！上海知名平台被谷子玩家起诉

“下单后等了200多天也不发货，平台擅自修改了出荷日期，将出荷时间由最初的9月修改到10月，之后又改为12月。”老二次元网友花腩近日向南都记者投诉称，去年6月在虾淘“抽抽抽”玩法（线上抽卡）买了一套日本动漫《排球少年》登校系列吧唧（徽章）。虽然“全款预售”是日本“谷子”普遍采用的销售模式，从IP方开售、“出荷”到运回国内的周期往往长达数月，但200多天还不发货，显然超出了正常范围，“太离谱了”。 据悉，谷子（动漫、游戏等版权作品的周边产品）是年轻人的精神食粮，他们“吃谷”（买周边）带火“谷子经济。”315前夕，南都发布案例征集令后，不少网友投诉谷子电商MITAKO虾淘。 南都记者调查发现，平台发货周期过长，往往超过数月，部分甚至超过约定日期近半年。消费者因此申请退款，客服回复“盲盒和预售类商品不退换”。而在抽卡前，消费者需签《抽卡机商品购买协议》，只有出荷时间（商品制作完成）延迟210天以上才能退款。即便退款成功，消费者拿到的可能不是钱而是一堆“水晶”（代币）。 广东大观律师事务所专职律师扬金星告诉南都记者，平台若使用可能不公平的格式条款以及不合理的退款方式，可能侵犯消费者权益。退款时不明确告知消费者退代币，可能构成欺诈。产业时评人张书乐认为，200多天的超长发货周期并不正常，也让消费者非常被动，更像是霸王条款。 对此，南都记者联系虾淘的运营方上海弹好团科技有限公司（下称“上海弹好团”），截至发稿，尚未回应。

下单200多天不发货 虾淘擅自修改出荷日期

在谷圈中，成立仅两年多的虾淘小有名气。多位受访者称，其吸引用户的是日谷，尤其是《排球少年》、《蓝色监狱》等热门IP，再加上抽卡等玩法的确定性高于直播间，多吸引小白玩家。

虾淘的经营主体是上海弹好团。

老二次元花腩用过一次就决定“退圈”。他告诉南都记者，去年6月，在虾淘“抽抽抽”玩法（线上抽卡）买了一套日本动漫《排球少年》登校系列吧唧（徽章），花费300元。“下单后等了200多天也不发货，平台擅自修改了出荷日期，将出荷时间由最初的9月修改到10月后又改为12月。”

花腩的购买和支付记录。

虾淘的购物流程比主流电商平台长。虾淘APP显示，消费者抽卡前，平台提示商品是否现货或给出出荷日期。出荷日期即商品制作完成后的出货（上市）日期。消费者抽到商品后存入“赏袋”，也就是存放已经抽到但未出荷/未选择发货的商品。

出荷仅是指商品制作完成，实物出现，并未发货。据虾淘APP，出荷后，商品送至海关要2-4周，清关要1-4周，进入虾淘国内仓库后分类整理1-2周。上述环节完成后，才会进入国内发货阶段。

“全款预售”是日本“谷子”普遍采用的销售模式，从IP方开售、“出荷”到运回国内的周期往往长达数月。多位用户像南都记者表示，超过约定出荷日期后几个月不发货的情况经常发生，交了钱就只能无限期等，排队一两个小时等到人工客服“已读乱回”、模版化的回复，觉得购物毫无保障。

花腩去虾淘微信小程序投诉时发现，付款时间已超过三个月，微信不受理。同时，因超过一定数量谷圈网友投诉虾淘小程序超时不发货不退款等，被平台“标记”，会弹出“该小程序近期评价不佳，请注意甄别”。虾淘APP被大批网友“声讨”，打差评，吐槽不发货、售后差。

有业内人士向南都记者表示，谷子预售并不少见，但虾淘让消费者等的周期过长，不太正常，“没可能200天还生产不出来，又不是特斯拉”。

虾淘微信小程序打开后，跳出“评价不佳，注意甄别”的提示。

虾淘APP下的差评。

官方信息显示，MITAKO虾淘是一款二次元一站式购物平台，包括APP和微信小程序，由上海弹好团运营。据天眼查显示，该公司成立于2021年9月，法人王焱，注册资本200万元，经营范围包括技术服务、技术开发等。

非热门款不发货/砍单 消费者质疑虾淘“无痛贷款”

谷圈中爆款缺货并不少见。此前与快餐联名的精灵宝可梦意外爆火后断货，《哪吒之魔童脑海》的谷子因品牌方谨慎投放而断货。而虾淘的非热门款迟迟不发货，则被消费者质疑“无痛贷款”。

小鸣去年8月一时玩上头，在虾淘抽了一堆吧唧。其中，游戏《第五人格》法情和蒸汽朋克等出荷日期为10月1，她等了156天，却在今年3月初收到“因供应商交付问题，无法正常交货”的平台通知，“这不就是无痛贷款嘛。”

“法情现在已经烂大街了，”小鸣告诉南都记者，“一堆人都拿到货了，不知道我们什么时候能拿到。”小红书上，法情的断货引发不少用户的不满。

用户等待期间，非热门的吧唧市场价已下跌，虾淘没有“价保”，无法退差价。花腩在其他平台看到，他在虾淘拍下的吧唧不仅有货，价格也有所回落。另一网友花花也长期未收到货，但《排球少年》下校系列吧唧已因出货量大而降价。“我虾淘抽一次是33元，别的地方现在80多元能端（买）一盒，（虾淘）还晚两三个月发货。”

消费者申请客服处理，虾淘客服回复“盲盒和预售类商品一经购买，无法退款”。

网友晒出的工单详情，虾淘买的谷子还没拿到，市场价格已跳水。

张书乐接受南都记者采访时表示，一般而言，极高人气的限量版或季节性特别强的的谷子容易出现缺货，如节日相关联的限定款，或是某部热门动漫上映时的相关周边。另一方面，除了意外爆火，爆款缺货现象不排除厂商有意制造稀缺，进而拉高价值，是市场营销范畴。

退款不退钱 最后只拿到一堆“水晶”

超过约定日期未出荷或发货遥遥无期，消费者涌向各类投诉平台，在小红书、新浪黑猫投诉、消费保上搜索“虾淘”，排名靠前的问题除了发货慢、不发货，就是不退款，比如超出约定出荷日期不发货不退款、退款不退钱等。

新浪黑猫平台，与虾淘相关投诉近2000条。

消费保上，虾淘的投诉有数百条。

另外，也有消费者拿到了“退款”，但并不是钱，而是一堆“水晶”。“抽到的周边突然退款，但换成了代币，没退现金。”资深玩家小棋告诉南都记者，“当时给的代币比花的钱多，就懒得掰扯了。现在想想好过分。”

对此，南都记者咨询虾淘APP人工客服，线上排队一小时得到“建议申请工单，等专员处理”的回复。

小棋提供的记录显示，其中一款商品退款为水晶。

更多消费者申请退款后得不到任何东西，因为平台早有“准备”。南都记者注意到，抽卡前，消费者要同意虾淘《抽卡机商品购买协议》。该协议提到，若出荷时间延迟120天或以上，虾淘将补贴一张价值最高22元免邮券；若出荷时间延迟210天以上，可申请退款，退款金额以实际支付金额为准。

该协议还提到，出荷日期可能存在变动的可能，具体日期以制作官宣时间为准。出荷日期仅供参考，因厂商产能、制造工艺等特殊原因，厂商出荷交付可能延迟，此为不可抗因素。

而在张书乐看来，超长发货周期中，消费者过于被动。主流电商平台上的各种谷子店可遵守通用的电商规则，小众谷子电商平台却要制定各种障碍来滞留资金，本身就让人有太多想象空间。

虾淘的《抽卡机商品购买协议》。

南都记者注意到，另一线上谷子平台千岛在购买说明中标示：一番赏、福袋、抽盒机、抽卡机、直播间翻牌机作为盲盒类开赏商品，根据《消费者权益保护法》第25条之规定，及《上海盲盒经营活动合规指引》第15条之要求，因产品售出，无法按照售卖规则二次销售，不适用于7天无理由退换的规定。

面对平台的格式条款，拿不到货也退不了款的多位网友认为是“霸王条款”。有消费者选择起诉上海弹好团。“12315投诉后，会通知虾淘与消费者联系。”网友小陈向南都记者表示，“听到发货或者退款的诉求后，虾淘工作人员只说自己没权限，帮忙登记下。”

张书乐表示，契约精神上来说，平台可以预售，但延迟就该退赔：“这不是制式合同就可以一概而论的，如果可以无条件无限延期到货，反而有点像霸王条款了。”

小陈的起诉和投诉记录。

他同步在虾淘App申请售后，并创建工单（排队等待平台客服处理投诉的订单）。令他没想到的是，客服未沟通即关闭工单。“我直接在网上起诉虾淘了。”据天眼查，上海弹好团现有3个开庭公告，案由为信息网络买卖合同纠纷和网络侵权责任纠纷。

也有网友发帖称，其他平台现货一堆的情况下，虾淘不仅推迟70多天不发货，再次查看时发现工单直接被平台删除了，无法退款。网友抱怨，“太牛了虾淘，平台不受约束的吗？”

律师：退款未明确告知将退还虚拟币 构成欺诈

对于超长发货周期，杨金星向南都记者表示，如果非不可抗因素，是平台单方面原因延长出荷时间，平台构成违约，根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求平台履行合同或解除合同并要求退款，承担未按约定时间发货的违约责任。

虾淘的格式条款是否是霸王条款？她表示，《抽卡机商品购买协议》是格式条款。格式条款内容要公平合理，并需要给消费者提供合理的提示与说明义务，而霸王条款是指格式条款中不合理地限制了消费者的权利，平台若使用可能不公平的格式条款以及不合理的退款方式，可能侵犯消费者权益。

她还提到，平台在退款时未明确告知消费者将退还虚拟币而非现金，可能构成欺诈。根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退还现金。此外，平台应明确告知消费者出荷时间和退款政策，在出荷时间变动时，及时告知消费者原因并提供解决方案，按消费者支付方式退款，确保公平交易。

采写：南都记者 黄培