打击“0元享、免费租”等乱象，支付宝开放“用户主动退”功能

电动车租赁商户与招工“黑中介”联手，利用种种不实承诺，诱惑外卖骑手“以租代购”签下租车分期合约；宠物店假借“免费领养”吸引消费者，实际却要求分阶段购买宠物用品……针对平台部分商家经营乱象，支付宝发布公告：严厉打击。

3月11日，支付宝开放平台公布了针对违规使用“芝麻先享”“商家扣款”等API接口的治理情况。数据显示，过去一年，平台已通过定期巡检治理了1289个违规租赁小程序、189个预付式消费领域违规经营商家。同时，针对宠物、租车、教培等重点行业，面向商家新增“用户主动退”“商家扣款提醒”两项能力，进一步提升消费者服务体验、保障消费者权益。

据了解，支付宝作为数字经营开放平台，为提升消费者体验、助力商家数字化经营，面向宠物、电动车租赁、教培等行业开放了“芝麻先享”“商家扣款”等产品接口，准入商家、服务商可根据实际经营需求接入，并形成具体场景的数字化经营方案。

支付宝称，在日常巡检过程中，发现一小部分商家、服务商存在不规范使用接口的情况，甚至采用虚假宣传对消费者隐瞒或误导产品服务等情形。根据相关经营管理规定，平台已对多个行业涉虚假宣传、恶意经营商家——包括109家教育行业商家、“新峰哥出行”等9家两轮车出租商家、60家宠物商家进行处罚，处以停止其新增用户订单、下架相关小程序、阶段性暂停新增商家准入等处罚措施。

同时，为进一步保障消费者权益、提升消费者服务体验，支付宝开放平台还推出三项举措：

1.新增商家管理规则，用户投诉48小时内需处理

针对健身、美业、宠物、电动车租赁等行业，平台将升级商家经营管理规则，要求商家对消费者投诉/纠纷处理时效缩短至48小时内，如超时平台将介入；

同时，以上行业的商家宣传中，包含“0元先享、0元购、0元下单、0元学、0元领养、免费学”等涉嫌虚假承诺、夸大诱导等内容，将被视为一类违规行为。

2.持续迭代产品服务，开放“用户主动退”功能

强化消费者选择权，平台还面向电动车租赁、宠物、教培、健身等行业的商家和服务商开放了“用户主动退”的产品功能，部分商家已测试开通，支持消费者一键申请解约。

如遇商家停止服务或倒闭等异常情况，消费者可随时举证申诉，经支付宝平台核实即可中止协议，不再进行剩余周期扣款。

3.优化产品链路，新增“商家扣款提醒”

为满足用户知情权，平台正持续优化产品能力，包括页面表达加强用户授权提醒提示等。面向电动车租赁、健身、美业等行业的周期扣款模式，支付宝产品已新增“商家扣款提醒”功能，在扣款前五天向用户发送短信提醒。

支付宝表示，将持续针对重点行业强化治理，呼吁广大商家、服务商遵守平台规则，共同营造健康的经营环境。

《公告》特别提醒，外卖骑手等相关行业从业者在面对电动车租赁等商家行为时，更要仔细留意相关协议条款，避免上当受骗，如有必要，可妥善保管与商家签约的相关协议，以保障自身权益。用户如发现相关商家违规线索，可拨打“95188”客服电话向平台反馈。

上游新闻 杨昕华