顾客投诉“花470元空运猫收到尸体” 店家称运输不负责生命安全，是否有投诉纠纷不太清楚

3月11日，“黑猫投诉”公布了一起消费投诉案例：2月，孙女士花600元网购了一只德文猫，她选择了猫舍推荐的宠物托运，花了470元从沈阳空运到乌鲁木齐。孙女士去接猫的时候，发现笼子里小猫的尸体已僵硬。孙女士找托运负责人要说法，对方称：“活体运输，风险自负，丢失了我们会负责，其他什么都不管。”孙女士向商家索赔，对方不再回复。

▲消费者投诉花470元空运德文猫只收到尸体 黑猫投诉截图

红星新闻记者在黑猫投诉平台检索发现，2月25日，有消费者投诉称，“沈阳一勺烩宠物托运服务态度恶劣不负责任……”投诉问题包括“不予退款、客服不处理”，涉诉金额470元。记者了解到，该投诉即黑猫投诉公布的案例。

3月12日，红星新闻记者以顾客身份通过微信向“一勺烩宠物托运”客服咨询宠物托运事宜，对方表示，顾客不需要提供疫苗本等材料，也无需签署合同，如果发生丢失，凭交易截图按购买价格赔付。以猫为例，从沈阳空运一只猫到成都机场起价费为120元，含3公斤重量，一个航空箱，续重费每公斤30元，内胆、棉外套、防风罩自愿购买。司机接货时有接货视频，称重时也会录视频。

随后，红星新闻记者以顾客身份拨通了“一勺烩宠物托运”联系电话。接线者自称姓李，是该店负责人。提及运输安全时，李某表示，“（动物）死活压根我们不管”，除非货物丢失，否则不赔偿任何费用，路途中不会给宠物提供水或食物。李某称，“我们压根不做（疫病）检测。”“我们公司统一开检疫证，开完检疫证（《动物检疫合格证明》）之后直接对接机场，我们都批量买的手续。”对于与孙女士的纠纷，李某表示，每天发货太多，其不太清楚。

百度地图显示，“一勺烩宠物托运”门店招牌为“一勺烩宠物托运联盟”，位于沈阳市皇姑区。

3月12日，皇姑区市场监督管理局工作人员向红星新闻记者表示，当事消费者拨打12315投诉后，相关职能部门会介入处理。同日，沈阳市农业农村局工作人员告诉记者，批量运输宠物，每一只动物都需要有《动物检疫合格证明》。据其了解，一些宠物托运公司接到动物后，会统一办理证明。按正常流程，负责运输的人申报后，经检疫，动物没有传染病，才能拿到此证明。记者将李某的说法向工作人员反映后，该工作人员表示会关注此事。

红星新闻记者 王语琤

编辑郭宇 责编 邓旆光