北京
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【3 月 12 日，海底捞就上海外滩店事件发布说明】2 月 24 日凌晨，两男子在海底捞上海外滩店包间用餐后在火锅锅底中小便。该店值班团队因无相关预案和流程，未及时察觉异常。 2 月 28 日，海底捞从网上发现相关视频，因无法判断时间和地点向简阳等地警方报案。经自查比对，于 3 月 6 日晚确定事发门店。 当地警方对涉事人员作出行政拘留处罚。3 月 10 日，海底捞向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，追究两名男子责任。 上海外滩店于 3 月 7 日调拨锅具和物料，3 月 8 日凌晨完成锅具、餐具更换及环境清洁消毒。 针对 2 月 24 日 00:00 至 3 月 8 日 24:00 期间在该店堂食消费的 4109 单顾客，海底捞将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款 10 倍金额的现金补偿。 通过微信、支付宝、银联支付的订单，3 月 12 日 23:00 前完成原路退款，预计 7 个工作日到账。无法原路退款的将主动联系会员用户处理。
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