海底捞决定天价赔偿，17岁少年如何“尿掉”1600万？

这可能是全世界最贵的一泡尿！

1、一泡尿让海底捞市值蒸发40亿港元

以前听说童子尿可入药，《哪吒2》中被哪吒尿过的酒让无量仙翁回味无穷，最近现实中也发生了一起和“尿”相关的“大事”，最后让海底捞不得不做出1600万的天价赔偿，这到底是怎么回事呢？

3月5日开始，一个视频在网上开始迅速流传，视频中一男子站在火锅桌子上向锅中撒尿，边尿边笑着说“新增尿锅”，而这家火锅店正是知名的火锅品牌——海底捞。

中国有一种文化叫做“伤害性不大，侮辱性极强”，放在这个事件中再合适不过，吃饭最重要的门槛就是卫生，尤其是对知名餐饮品牌来说，卫生是最基本的一条红线，一旦这条红线被突破，品牌信誉全无，消费者也望而却步。

一家火锅店的火锅被客户撒了一泡尿，店家还浑然不知，然后这个锅继续为下一个消费者服务，往后任何一个消费者都有可能踩雷，当你和家人朋友相约吃火锅，一口一口吃得很香，浑然不知这口锅曾经被人尿了一泡尿。

尿当然是无毒的，但是恶心！就像你将日本的马桶洗刷得再干净，干净到你能舀一杯水喝，但是也不会有人将这个干净的马桶当做饮水机的，原因是生理性的恶心，这不是你的理智能控制得了的。

当海底捞的火锅被撒尿的视频到处传播时，在真相没有弄清楚之前，消费者只能选择暂时不去，这对企业的影响是巨大的，随着传播的扩大，资本市场也有了反应，3月10日，海底捞股价大跌超过4%，市值蒸发40亿港元。

二、真相浮出水面，始作俑者是2名17岁男子

恐惧来自于未知，对于确定的事情反而能够坦然接受，3月6日，海底捞上海外滩店向上海黄浦区公安局报案，网传的“有人向火锅内小便”一事发生在该店内，经过警方多方调查，事件真相也浮出水面。

3月8日，警方发布通报，始作俑者竟是2个17岁的男子（我之所以称男子而非孩子，是因为这个年龄应该懂点事了，起码有最基本的道德修养），2月24日凌晨，两名17岁的男子在海底捞包间内用餐，餐后分别站在桌子上向火锅内撒尿，还得以的录下自己的“杰作”，其中一人更是嚣张/法盲地将撒尿视频发布到网上。

在事件查清后，海底捞也在第一时间转发警方通报，并声明已经将的上海外滩店的锅具、餐具（含筷子）全部进行更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒，并喊话消费者可以通过后厨参观的方式了解门店后厨的工作，以此来打消顾客的疑虑。

当时海底捞的回应是不及格的，只是更换锅具和餐具，对于在锅具更换前的消费者没有任何表示和特别的安抚，毕竟这段时间来此消费的顾客有可能就吃的是被尿过的锅，这种不确定性带来的心理阴影不能忽视。

海底捞明显当时没有意识到这个问题，或许是还没有做出应对的决定，这才导致网上的舆论未能迅速平息，反而有愈演愈烈之势，但是对整体品牌的形象算是保住了，因为锁定了门店是上海外滩店，其他地区的门店是安全的，这就是确定性。

三、海底捞向消费者道歉并赔偿1600万

要挽回企业的品牌，道歉只是第一步，查清事实真相做到整改只是第二步，第三步是什么？是赔偿，对于客户产生的损失，这种损失可以是实际损失，也可以是心理上的损失和伤害，都需要赔偿，海底捞的公关团队显然没有做到。

2月28日晚海底捞就发现了这个视频，但是无法确定是哪个门店，直到3月6日晚才确定是上海外滩店，注意这个时间点，海底捞并没有第一时间宣布停业整改，而是自己在第三天（3月8日凌晨两三点）默默地更换所有锅具和餐具。在这期间并未停止营业，也未在第一时间告知消费者，明知有一只锅被尿过，还继续营业。

舆论汹汹不是没有原因的，海底捞最后还是妥协了，做出了正确的决定，在3月12日，海底捞官方微博做出该事件说明，宣布对2月24日00:00至3月8日24:00期间在外滩店堂食消费的顾客做出退款和10倍赔偿。

这次赔偿有多少钱呢？我做了一个粗略的计算，海底捞上海店的客单价平均为110元左右，每单算3.5个人，平均每单385元，4109单就是158万，10倍赔偿就是1580万，说个整数就是1600万左右。

再算上退款的部分，那也是158万，再加上更换锅具餐具等等，这部分可能也得几万甚至上十万，海底捞实际的损失可能得奔着2000万去了，这是一个不小的数字。海底捞13天产生4109单堂食消费，平均每天是316单，平均每天营业额是12万，一年就是4442万的营业额。

小半年的营业额都赔进去了，如果餐饮业算10%的净利润，一年也只有四五百万的净利润，2000万相当于四年的净利润。这对海底捞来说是一个不小的损失，但是勇于承担责任，维护住消费者的利益，就是保住自己的品牌和口碑。

至于那两个17岁的男子，海底捞已经报警了，目前被行政拘留，海底捞也向法院提起民事诉讼申请，向这两人追究相关责任，海底捞这次产生了不小的损失，这两人哪怕承担10%的责任赔偿，也是一两百万的天文数字。

任何人得为自己的行为负责，做出这种龌龊事，是道德低下的表现，没有考虑过店家的利益，更没有考虑过后面消费者的利益，极为自私；还发到网上，更是法盲一名，嚣张至极，可怜又可恨，养不教父之过，什么样的家庭能够教育出这么没有素质和道德的人呢？

为自己的行为负责，这是一个人最基本的操守，人教人不会，事教人一遍就会。