华夏银行武汉分行“五进入”筑牢金融安全网

在2025年“3·15国际消费者权益日”来临之际，华夏银行武汉分行以“维护权益”为主题，围绕“保障金融权益，助力美好生活”口号，全面开展“五进入”金融教育宣传活动。通过深入社区、校园、企业、农村、商圈五大场景，聚焦消费者权益保护、非法金融风险警示、惠民服务创新三大方向，构建多层次、立体化的金融安全防护体系，助力营造安全放心的消费环境。

全面开展“五进入”金融教育宣传活动

进社区：惠民服务零距离，守护居民“钱袋子”。该行营业部、汉西支行、江岸支行、岳家嘴支行、硚口支行、江夏支行、光谷天地社区支行走进社区，在活动现场设立“金融消保专区”，围绕居民关心的理财安全、反诈防骗、合理借贷等话题，通过情景剧表演、新型AI诈骗案例讲解、互动问答等形式开展教育。针对老年群体，工作人员手把手指导使用手机银行“安全锁”功能，并发放“投资理财需谨慎，小心‘暴富’变‘暴负’”“代理维权套路深，不是‘馅饼’是‘陷阱’等宣传折页”；持续开展“周三惠民日”活动，打造社区惠民品牌，针对年轻家庭，推出“安居e贷”“新市民菁英e贷”等消费贷款金融产品，提供利率优惠，切实以惠民服务提振消费信心。活动期间，大华铂金社区支行、八一路社区支行通过“移动柜台”为特殊客户上门办理密码重置和修改手机银行转账限额等业务，以“金融+公益”模式为更多需要帮助的客户送去关怀。此次活动累计覆盖32个社区，惠及超1.2万名老年人。

进校园：金融知识伴成长，筑牢青春“防火墙”。该分行领导亲自带队走访武昌职业学院、武汉东湖学院，直面客户诉求，解答疑问，将学院消费者声音转化为服务优化的驱动力。襄阳分行走进职业技术学院、开发区支行走进江汉大学、徐东支行携手爱莎文华国际学校，汉口支行走进十二初、黄冈分行走进黄冈市东坡小学、华生小微支行走进易家街道幼儿园，结合不同阶段学生群体个性需求，定制化开展金融教育宣传，多样化、立体式开展系列金融知识普及活动。该行还联合留学帮帮团、赛拓教育、Rosso国际艺术教育等机构举办“金融安全公开课”，结合“校园贷”“刷单诈骗”等真实案例，揭秘非法金融中介套路。通过模拟“征信修复骗局”情景演练，学生亲身体验诈骗话术，增强风险防范意识。同时，推出跨境取款手续费和外汇汇出汇款手续费的优惠政策，为出国留学提供更好的金融服务。

进企业：惠企纾困办实事，优化营商“软环境”。该行牵头与武汉文旅搭建武汉旅游综合生态圈，通过“金融+旅游+服务”的深度融合和渠道拓展，形成同频共振的金融教育宣传氛围。该行还组建“助企服务队”，走进中小微企业聚集的工业园区，荆门分行、黄冈分行、东湖支行、东西湖支行、洪山支行、武昌支行、徐东支行、开发区支行、光谷科技支行、金融港支行、襄城支行通过“信用卡进企业”“乐购车谷”“千企万户”“融资推介会”“新春银企座谈会”等活动，开展多种形式的“稳经济、促消费”各类政银担企对接。一是推出“房抵贷6.0”“科技信用贷”“商户贷”“经营快贷”“市场贷”等特色小微信贷产品，简化审批流程，有效满足小微企业融资需求；二是开设“企业财务风控课堂”，讲解票据诈骗、非法集资等风险识别技巧，并为企业员工提供个人信用报告解读服务；三是该行组织召开优化企业账户服务流程和2025年集中作业质量提升运行方案宣讲会，进一步提升企业账户服务质效。

进农村：普惠金融助振兴，织密乡村“防护网”。针对农村地区金融知识薄弱环节，该行持续开展“消保县域行”活动，利用集市、庙会等人流密集场所设置宣传咨询点，在田间地头开设“流动课堂”，用方言讲解存款保险、国债购买等知识；联合村委会建立“惠农金融服务点”，为村民提供社保卡激活、涉农补贴查询等便民服务。同时，重点揭露“假借乡村振兴名义非法集资”“虚假助农贷款”等骗局，通过真实案例警示村民守好“血汗钱”。该行还精准对接农民专业合作社及家庭农场等新型农业经营主体的资金需求，创新推出“惠农E贷”特色信贷产品，为农村家禽和生猪养殖户提供小额信用贷款，该产品支持线上申请、在线合同签约、自动放款、在线还款等功能，通过数字化的金融服务，为广大涉农主体提供便捷、高效的金融服务。

进商圈：联动宣传聚合力，提振消费“新动能”。该行信用卡中心、解放支行、洪山支行、汉正街支行、新华支行、东湖高新科创支行、光谷科技支行在核心商圈打造“金融安全主题街”，联合市场监管部门、商户联盟开展“放心消费月”活动；围绕绿色金融，积极响应湖北省政府家电以旧换新消费券活动，叠加信用卡满减优惠，全面促进家居消费升级；紧扣“大美华夏”主题，与武汉市文旅达成行业战略合作，开展“大美华夏 畅玩武汉”文旅全产品优惠购和“武汉文旅码”线上推广，在园博园、木兰花乡、武汉关码头、东湖海洋世界等热门景点开展系列金融教育宣传活动，提升消费活力；围绕“衣、食、住、行”在商场、超市、酒店、景点增设“移动消保E站”，提供政策咨询、纠纷调解等“一站式”服务。

长效守护：科技赋能强机制，权益保障“不断线”

数字工具织密防护网。该行利用数字化金融服务平台上线“消保事务系统”，通过企业微信“I助手”，实现投诉问题分类打标和全行全渠道投诉数据统一获取及多维度查询，进一步提高投诉管理的时效性和合规性；上线“个人客户数”模块，监测每万客户投诉压降情况，逐步提升全渠道投诉流程的可视化、精细化管理。

联防联控打击黑灰产。该行强化投诉处理和舆情监测，联动公安、社区等单位共建“反诈联盟”15个，开展明察暗访回检，切实织密金融安全防护网，对“非法代理维权”“征信修复”等黑中介开展联合打击。襄阳分行营业部协助警方抓获犯罪嫌疑人4人，追缴涉案资金4万余元，获得襄阳市联席办通报表扬；花桥、东西湖支行成功堵截2起单位企图利用商承批量转移涉诈资金的异常交易；青山、光谷金融港科技支行成功堵截2起异常柜面取现事件。

绿色金融助力可持续权益。该行联合中碳登、湖北广播电视台参与全国首档“双碳”全媒体电视节目《大家来说“碳”》节目制作，共同探索新的业务模式和增长点，通过采集个人客户的低碳行为数据，深入挖掘消费端减碳潜力，激发公众金融行为，实现低碳场景共建、低碳权益共享。

从社区到田间，从校园到商圈，华夏银行武汉分行以“五进入”为抓手，将金融知识普及与惠民服务、风险治理有机结合，既彰显了“金融为民”的责任担当，也为构建和谐金融生态提供了实践样本。未来，该行将持续完善“事前预防、事中管控、事后救济”的全链条权益保护体系，让“保障金融权益，助力美好生活”的承诺落地生根。(杨慧)