云南
近期，太平人寿昆明城东支公司客户服务中心接待了一位特殊的客户：保单停效多年的W女士。
经柜员沟通得知，W女士在孩子出生时就为孩子购置了这份保险，前期因经济压力大未缴纳保费导致保单停效。现在，经过努力奋斗，W女士经济有所缓解，想起这份保单，就来看看怎么处理比较适合。一边是退保损失，一边是复效需补缴的费用，W女士犹豫了，一时不知该如何抉择。
看出W女士的犹豫不决，本着最大化、切实保障消费者合法权益的工作原则，柜员当即拿起W女士保险合同，耐心细致的梳理起了保单、讲解着保障责任，提醒退保可能面临的风险，用实际行动建议W女士留下保障。
在柜员的保障责任讲解及劝退下，W女士对保单复效有所倾斜。柜员再进一步建议，建议W女士可先办理复效手续再回家继续考虑，考虑好了在一定期限内将复效费用及时存至银行卡即可。最终，W女士同意先办理复效手续。
后来，保单复效扣费成功。W女士最终还是选择保留了保障，为孩子延续了这份爱。
在日常工作中，太平人寿云南分公司每一位柜员始终坚守初心，从身边每一件小事做起，哪怕一单小小的保单退保，依旧坚持从消费者利益最大化出发，用真诚服务与专业为每一位消费者提供专业、暖心的服务。
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