山东
近日，建行济南翰林支行的营业大厅迎来了一位特殊的客户 —— 李先生。李先生走进网点时，大堂经理茹晓文立刻敏锐地察觉到他的不同寻常，主动上前询问业务需求。当李先生焦急地用双手比划时，茹晓文瞬间意识到这是一位聋哑客户，她迅速做出反应，第一时间拿出纸笔，试图通过文字与客户进行沟通。
然而，在交流过程中，茹晓文发现单纯的文字交流效率较低，难以快速、准确地满足客户需求。关键时刻，她灵机一动，想到利用微信语音转文字功能，将自己对业务的专业解答实时转化为文字展示给李先生。这一巧妙的办法让交流变得顺畅无阻，极大地提高了服务效率，也让李先生的情绪逐渐稳定下来。
在接下来持续半小时的服务过程中，翰林支行的员工们展现出高度的团队协作精神与人文关怀。大堂经理茹晓文始终面带微笑，通过文字和简单的手势，详细地为李先生讲解建行的定期存款政策；值班经理朱靓晨在一旁积极配合，耐心辅助李先生操作智能柜员机，确保每一步操作都清晰无误；营运主管李静则在大厅里跑前跑后，贴心地为李先生递上茶水，时刻关注并安抚他的情绪。
在全体员工的共同努力下，业务顺利办理完毕。李先生深受感动，眼眶湿润，在客户意见簿上写下：这温馨的一幕正是翰林支行 “暖心服务工程” 的生动体现。
此次服务聋哑客户的经历，不仅是翰林支行日常工作中的一个暖心缩影，更是其积极践行 “金融为民” 初心和使命的有力见证。下一步，翰林支行将继续深化特殊群体服务工作，计划通过开展手语培训，提升员工与聋哑客户的沟通能力；同时升级助残设备，优化网点服务环境，致力于让金融服务更有温度、更具包容性，真正做到为每一位客户提供优质、贴心的金融服务。
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