亚太地区最佳机场！青岛胶东机场服务亮出“国际范”

齐鲁晚报·齐鲁壹点 赵波 通讯员 吕文博

近日，国际机场协会（ACI）正式公布2024年度全球机场服务质量评估结果。青岛胶东国际机场以卓越的综合表现，斩获亚太地区2500万-4000万旅客量级别"最佳机场"称号。此次获奖，不仅是国内外旅客对青岛胶东国际机场服务品质的认可，也为中国民航在国际舞台上赢得了声誉。

国际认证：多维指标领跑同量机场

此次评选由国际机场协会（ACI）严格依据全球旅客满意度调查数据进行评估，覆盖安检效率、设施便利性、环境舒适度及服务人员专业素质等多项核心指标。青岛胶东国际机场成功超越东京成田、曼谷廊曼等同量级国际知名机场，位列亚太区第二名，“世界一流”的服务品质再获肯定。

硬核数据：运行保障刷新历史纪录

2024年，青岛胶东国际机场全年累计完成运输航班19.3万架次、旅客吞吐量2618万人次、货邮吞吐量27.9万吨，同比2023年分别增长13%、22%、7%，均创青岛胶东国际机场开航以来历史新高。航班放行正常率位居华东地区第1位，航科院旅客满意度测评连续11个季度位列全国同量级机场第1名，连续两年以综合排名第2的成绩获得年度1000万以上量级“服务质量优秀机场”称号，用实力诠释了高质量发展的深刻内涵。

强化特色：区域辐射能力持续提升

2024年，青岛胶东国际机场持续织密航线网络，通达国内外城市128个，航空“朋友圈”不断扩大。强化日韩、上合区域门户枢纽特色优势，首尔快线航班量升至全国首位，日韩旅客量排名全国第三。从韩国首尔来青岛旅游的金先生分享到，“我特别喜欢青岛的啤酒海鲜，从韩国来航班多、时间短，免签之后更方便了！”依托日韩免签政策红利，国际及中国港澳台地区旅客量累计约267万人次，较2023年增长96%。同时，中转服务能力显著提升，国际通程航班服务上线扩容，保障中转旅客255万人次，同比增长80%，中转旅客占比提升至10%，成功步入全国同量级机场第一方阵。

提速增效：便捷出行树立行业标杆

“本来以为赶不上航班了，结果到了机场发现还可以值机！”乘坐SC4093航班从青岛前往日本大阪的李先生惊喜地说。为给旅客出行争取更多的时间裕度，本着“把压力留给自己、把时间留给旅客”理念，青岛胶东国际机场将国内出发值机截载时间压缩为40分钟、国际值机截载时间压缩至50分钟；从标识引导、优先值机、快速安检等方面推出6项“优享”服务，将“快线航班”的值机截载时间压缩至38分钟，无托运行李旅客截载时间压缩至35分钟；靠桥率实现总体航班靠桥率98%，各项指标远超行业标准。

暖心升级：真情服务守护航空旅途

为及时响应旅客诉求、助力旅客顺畅出行，青岛胶东国际机场从旅客视角出发，全面升级标识系统，围绕值机、安检、联检、商铺、行李提取等出行主要环节，梳理并优化提升标识340余处，并在旅客出行主动线上设置7处问询点及服务咨询电话标志，充分发挥“飞诉快办”旅客需求受理平台效能，24小时受理、3分钟内响应旅客意见诉求，整体问询满意度达96%，让旅客出行不再“焦虑”。“为了充分发挥城市对外开放窗口作用，我们聚焦旅客多元化、个性化出行需求，多措并举提升服务质量，力争不让旅客带着问题离开机场。”

同时，聚焦特殊旅客出行便利化，在原有网上预约、专属值机柜台、优先安检登机等措施基础上，为无陪儿童、首乘、加急等特殊旅客创新设计统一、醒目标识贴；增设到达爱心交接区，升级爱心等候区软硬件设施，设置多个轮椅旅客固定衔接点，使特殊旅客得到更暖心的保障服务。“当时还有青岛机场给的安全感绝了！”

未来，青岛胶东国际机场将以此次获奖为新的起点，持续提升枢纽能级和航空运输保障能力，在“争创‘世界一流企业’，建设‘世界一流、国内领先’国际航空枢纽”道路上，努力打造民航服务青岛样板，更好地满足旅客对美好出行的向往。

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