段俊平：AI时代企业文化建设的新路径

段俊平：AI时代企业文化建设的新路径——人文内核与技术驱动的融合共生

作者：著名管理学家、爱维龙媒咨询集团董事长 段俊平

我国企业文化建设现状：机遇与挑战并存

企业文化从上世纪八十年代在我国兴起，经历了四十多年的发展，其中经历了学习到成熟的一个发展历程。现在已进入AI时代，我国企业文化面临新机遇和新挑战，如何建设和打造AI时代的企业文化，需要每个企业家去思考。

我们通过大量的调研和分析大量企业，发现目前我国企业的企业文化建设很多存在问题。我国大部分大型企业虽然已形成了以使命、愿景为核心的文化体系，部分企业通过文化赋能实现组织效率提升；也有些企业实现了数字化工具初步应用于文化传播（如企业微信、学习平台）。 但问题是也同样突出，一是同质化非常严重，多数企业停留在“口号式文化”，二是缺乏独特性与落地路径，企业文化建设陷入了形式化困境，企业文化活动与战略往往脱节，其次员工参与感低；新生代员工价值观多元化，传统宣贯方式失效。还有就是跨国文化冲突全球化进程中，文化融合能力不足。

针对以上问题和AI时代的来临，企业需要企业文化升级。企业更需重构文化凝聚力；如何使新生代崛起员工从“服从者”变为“共创者”，文化需从“管控”转向“赋能”；AI技术冲击人机协同重塑工作模式，文化更需要再回应“人性价值”的终极命题上升级。

也许有些人会问：AI时代是否需要企业文化建设？答案是肯定的，我们知道技术越发达，文化越重要。首先AI无法替代的文化功能， AI缺乏道德判断，企业需通过文化定义技术伦理边界（如数据隐私、算法公平）来建立道德标准和价值观。 AI算法驱动达不到情感共鸣和使员工对企业有归属感。只有企业文化来构建，在AI时代，一定是科技与文化的共生关系更加紧密。文化为AI赋魂：避免技术滥用，确保AI服务于企业长期价值。AI为文化赋能：通过数据洞察、智能工具提升文化渗透效率。比如，阿里巴巴通过“阿里云”和“钉钉”等数字化工具，构建全员协作的文化生态，提升了组织效率与创新能力。反过来，文化是科技的根本，没有企业文化，企业和员工就成了冰冷的空间和机器人，只有文化和情感才能构建企业的核心竞争力。在AI时代更需要企业文化赋能。

AI时代企业文化如何构建，我认为应该从以下几个方面入手：

第一是价值观重塑：从“控制”到“激活”。AI时代企业面临 “人与AI如何共生”的问题， AI只是为员工减负，而非替代员工，所以企业文化需要把员工从过去的控制转变为激活，如何激活员工，这就要进行价值观重塑和升级。例如，阿里巴巴设立“达摩院”探索AI伦理，确保技术发展与企业价值观一致，体现了价值观的重塑与升级。

第二就是构建人机协同的文化生态。在AI时代构建人机协同的文化生态，这一点很重要。用AI分析员工情绪（如邮件/会议语音情感分析），动态调整管理策略；要搭建虚拟文化社区，增强跨地域团队归属感。例如腾讯通过“腾讯乐享”平台，打造虚拟文化社区，增强了员工归属感，是人机协同文化生态的典型实践。企业在制度方面配合人力资源， 设计“人机协作绩效文化模型”，以平衡效率与人性化。

第三就是要用数据驱动文化建设。企业要用数据来诊断文化健康度，并通过员工行为数据（如协作频率、反馈响应）来量化文化渗透率。基于AI分析员工偏好，定制文化培训内容（如游戏化学习）。例如字节跳动采用OKR结合AI数据分析，实现文化动态迭代，同时通过个性化学习路径提升员工参与度，是数据驱动文化建设的生动案例。

第四就是要建立动态文化机制。企业文化迭代要采用“小步快跑”模式，并结合业务反馈快速调整文化策略；也可以通过开放式文化共创利用AI平台收集全员建议，实现“自下而上”的文化进化。字节跳动通过“飞书”平台，打造透明化、开放式的文化共创机制，快速响应业务变化与员工需求，体现了动态文化机制的优势。

第五就是领导力的转型：企业领导者一定要从“权威者”转化到“文化缔造者。AI时代企业领导一定是核心任务是通过文化叙事来赋予工作意义。企业管理者一定是用“技术+人文”双重视角来引领企业，一定要给企业赋予足够的文化氛围和给员工足够的人性温度。比如阿里巴巴通过“阿里云”和“钉钉”等数字化工具，构建全员协作的文化生态，同时赋予员工工作意义，体现了领导力的转型与升级。

AI时代的企业文化，绝非“传统文化+数字工具”的简单叠加，而是以人性价值为锚点，重构组织存在意义的系统工程。唯有坚守“技术服务于人”的初心，方能在效率与温度、创新与伦理之间找到平衡。我们始终相信：机器的理性计算永难替代人类对意义的追寻，而咨询师的使命，正是帮助企业在这场人机共生的变革中，找到属于自己的文化灯塔。

-作者-

段俊平：著名管理学家、中国化管理的倡导及推动者、香港城市大学（东莞）客座教授、香港城市大学工商管理博士、北京大学访问学者、民建中央文化委委员、京麓书院院长、中国管理科学研究院商学院客座教授、中国百名最具影响力专家。长期立足于中国化管理研究。中国化管理是以“结合传统与现代，融汇中国与西方”为宗旨，将东方管理智慧与先进现代管理科学相融合，使之与中国文化与中国企业相匹配的科学管理体系。多年来段俊平先生著书立说，先后出版《企业幸福力》、《传承的力量》、《大道行简》、《中国管理往事》和《从卓越到中庸》 等多部有关中国化管理专著。