工银e生活7.0评测：沉浸式交互+无感式触达，重塑银行数字体验

银行APP如何重塑数字生活服务的体验边界？工银e生活7.0版本迭代交出答卷：以沉浸式交互重构数字生活交互逻辑——精选页的动态卡片流以组合式设计打造沉浸空间，生活页的“活动+权益+场景+卡”四位一体模式织就消费生态网，我的页则化身私人金融中枢，用智能预警和资产全景视图构建服务温度。同时，以无感式触达重写用户连接范式——通过多元化的智能推送机制，将用户需求预判与地理位置、行为惯性无缝融合，实现“无感式触达”的营销活动体验，助力用户体验水平提升。易观千帆最新数据显示，工银e生活用户体验评分85.81分，增速超行业均值1.18个百分点。

体验表现：版本升级成效显现，用户体验有所提升

工银e生活持续以打造“最美好生活”为愿景推进APP迭代升级，通过核心页面优化、服务场景拓展、运营活动精细化和金融功能简化，全方位提升用户体验。

工银e生活5.0版本形成聚焦用户生活消费的五大核心页签，深耕生活场景生态建设与活动运营，从页面布局、业务流程等方面提升用户体验。6.0版本推进自有生态与外部生态建设，从时间、场景、客群等维度丰富运营活动，并通过优化升级启动屏、权益页等提升用户体验。7.0版本推进“精选页”、“生活页”、“我的页”等核心页签升级，新增萌宠场景，大力推广刷卡金活动，并通过智能推送实现“无感式触达”，注重优化交互设计、扩大服务场景、升级智能运营模式。

图1 工银e生活5.0-7.0大版本升级情况

从工银e生活5.0-7.0大版本迭代升级的演变中可以看出，工银e生活聚焦核心页面、服务场景、运营活动、金融功能四大层面，围绕“至简、智能”与“大生态、强运营”的升级理念持续进行迭代优化，促进用户体验水平提升。易观千帆用户体验分析产品显示，工银e生活用户体验评分整体呈现上升态势，2024年12月用户体验得分85.81分，较2023年6月得分上升2.29%，高于银行数字生活服务APP用户体验得分平均增速（1.11%）。

图2 202306-202412工银e生活用户体验得分

体验评测：核心页签沉浸式交互、场景服务全景式、运营活动智能化

核心页签：交互设计革新，打造沉浸式交互体验

工银e生活7.0推进三大页签升级，“精选页”运用组合式交互设计和多元化的运营模式，打造既沉浸又个性化的用户体验空间；“生活页”聚合“活动、权益、场景、卡片”四大元素，融合丰富活动、多样权益、多元场景和便捷卡片服务于一体，提供既优惠又便捷的生活消费体验；“我的页”全面呈现用户的个人金融信息，并汇聚多样化的金融功能，为用户带来专属且贴心的体验。

精选页：通过组合式交互设计与多元化运营模式，为用户提供沉浸式、个性化的体验。一方面，大卡片与超大卡片的组合式交互设计，提升沉浸式体验。精选页采用大卡片与超大卡片设计，吸引用户沉浸浏览，用户更多操作可以在浏览中便捷完成，同时，根据每个场景楼层特点设计可交互的场景卡片，如电影、旅游等场景超大卡片设计，而不是单纯放大图片运营位，与同业银行数字生活服务平台的内容卡片形成差异。另一方面，通过运营底图和运营活动的组合推出多种运营模式，实现千人千面运营。针对不同客群、不同运营时点开展个性化运营，涵盖常规运营、客群运营、节日运营等，根据客户的特征、需求、节日时点等提供专属化个性化的营销活动，实现千人千面与精准触达。

图3 工银e生活7.0精选页大卡片设计与千人千面运营示例

生活页：构建“活动+权益+场景+卡”四位一体模式，为用户提供优惠便捷的生活消费体验。活动层面，提供好券快领、爱购8.8、电影刮刮乐、乐园刮刮乐、e起旅游享优惠等活动，满足用户即时的生活优惠需求；权益层面，提供各种优惠券、积分购、贵宾厅、接送机服务等权益；场景层面，聚焦“美食、文娱、乐园、出游”等生活场景；卡层面，针对特定细分场景推出了专属卡片，如环球影城联名卡、工银爱旅行卡。四位一体模式中，场景是基础，活动、权益和卡片围绕场景展开，共同为用户提供优惠便捷的生活消费体验。

图4 工银e生活7.0生活页“活动+权益+场景+卡”模式示例

我的页：全面展示个人金融信息，每一项服务都与“我”紧密相关，为用户提供专属化体验。一方面，创新用卡助手功能，提供卡片未启用、额度超限等用卡受阻提示，并对应提供卡片启用、申请额度提升等用卡建议，通过及时且精准的用卡障碍预警与用卡建议，以及健康的消费倡导，提升用户的用卡体验与满意度。另一方面，通过“我的任务”、“我的账单”、“我的钱包”、“我的资产”为用户提供全面、便捷的用卡与财务管理服务，“我的任务”为用户量身定制各类用卡任务，“我的账单”提供详细的信用卡账单信息与还款快捷操作入口，“我的钱包”直观展示信用卡、储蓄卡数量以及零钱、数字人民币等快捷入口，“我的资产”提供一站式资产查询入口，包含银行理财、基金、保险与养老资产。

场景生态破圈：创新引入萌宠场景，构建全景式生活服务平台

工银e生活深耕消费市场，致力于全方位满足用户的多元化消费需求。7.0版本创新性地引入萌宠专区服务，进一步拓宽了服务场景。萌宠场景专区采用破形卡片设计，突出重要信息、增强视觉效果，传递温暖的情感设计。提供集宠物美容、宠物食品、宠物用品等于一体的宠物高价值选品体系，并提供宠物商品打折、宠物服务优惠、积分兑换等服务，满足宠物主人的多元化需求，为用户提供便捷、全面的宠物生活体验。

当前，工银e生活已实现餐饮外卖、数字文娱、主题乐园、旅游出行、车主生活、萌宠等生活场景全覆盖，构建了全景式生活服务平台。这不仅彰显了工银e生活对用户需求的深刻洞察，也诠释了“用户美好生活触手可及”的服务理念。

智能运营升维：从“人找优惠”到“无感式触达”的精准营销跃迁

工银e生活的智能推送系统，正在重新定义“优惠”的存在形式——当用户经过星巴克门店，或者是在早高峰通勤间隙短暂点亮手机屏幕，甚至只是完成一笔外卖订单后，用户还未明确感知到咖啡需求，8.8元星巴克券已经弹到眼前。通过引入多元化的智能推送机制，新增了单张弹窗与底部弹窗、悬浮窗展示形式，可以根据具体活动和用户习惯进行灵活选择和搭配，将用户需求预判与地理位置、行为惯性无缝融合，实现“服务存在但不打扰”的无感逻辑，从而更加有效地推送活动内容，提升工银e生活不同类型活动（如“刷卡金”活动、爱购8.8、外卖刮刮乐等）的活动效果。

具体活动方面，工银e生活大力推广“刷卡金”系列活动，构建阶梯式激励，为用户提供现金类的优惠活动体验。“刷卡金”系列活动包括新客注册绑卡领刷卡金、美好星期五刷卡金三重礼、每日签到有礼可领刷卡金、e起做任务领取刷卡金等，用户通过注册绑卡、签到或做任务即可参与活动。同时，活动刷卡金面额多样，涵盖从0.66元到18元不等的多个档次，既有小额度的日常奖励，也有较大额度的特别奖励，为用户提供现金类的优惠福利，刷卡金在工银信用卡支付时使用，通过直接抵扣的方式提供便捷性支付体验。

图5 工银e生活刷卡金活动示例

另外，工银e生活常态化推出爱购8.8、外卖刮刮乐、美食券天天领等活动，多样性的品类选择和持续性的优惠活动能够同时吸引新客与老客参与，形成消费循环，促进平台的发展。外卖刮刮乐和美食券天天领为日活动，用户每天都可以参与并有机会领取至高38元外卖优惠券和至高30元美食满减优惠券，这种运营策略能够让用户持续感受到活动的存在，并增加了用户重复参与的可能性。爱购8.8活动覆盖咖啡、茶饮、商超、出行、视听会员等品类商品，用户每周首单都有机会享受低至8.8元，为用户提供了丰富的选择空间，满足用户在不同场景下的消费需求。

体验趋势：强化沉浸式、个性化、精准化的服务体验

综上，以工银e生活为代表的银行数字生活服务平台，高度重视在核心页签与运营活动方面优化用户体验，也展现了其对行业体验趋势的敏锐洞察。展望未来，银行数字生活服务平台在核心页签的设计上，将更加聚焦于实现沉浸式交互体验与深度个性化定制，在运营活动上将着重提升智能化匹配的能力，为用户提供更加沉浸式、个性化、精准化的服务体验。

核心页签设计更加注重沉浸式交互与个性化定制。核心页签的沉浸式交互设计是提升银行数字生活服务APP用户体验的重要手段，未来沉浸式交互方式将更加多元，在滑动、点击等简单的方式上，还可以引入动态效果、手势识别等交互方式，增强用户的沉浸感。另外，大卡片设计本身具有直观性、交互性、高效性等特点，可以使用户更直观便捷地获取服务，未来将进一步强化大卡片设计的交互性，例如添加翻转、放大等动画效果，提升用户的沉浸体验。个性化定制方面，将深化核心页签的个性化特征，为用户打造更加贴合其需求的数字生活体验。具体而言，充分根据用户画像、消费习惯、需求偏好等多维度信息呈现高度个性化的“首页”与“生活页”内容，根据用户的用卡行为定制个性化的“我的页”内容。因此，银行数字生活服务APP仍将逐步提升智能推荐能力，在核心页签精准展现专属于用户的产品、场景、活动、任务。

运营活动着重提升智能化匹配的能力。在银行数字生活服务APP运营活动相对同质化的市场环境中，提升运营活动与用户需求智能化匹配的能力，为用户提供精准化的活动体验，成为增强活动效果的关键抓手。首先，活动千人千面展示，根据用户的个性化需求和偏好，为用户展示个性化的活动推荐，同时需要根据用户需求以及对推荐的反馈情况进行实时更新与优化，以便进一步提升活动推荐效果。其次，优化运营点位，在APP的关键页面或功能中嵌入活动入口或活动推荐，如支付页面、账单页面等，这些位置是用户高频访问的，能够有效地触达用户。再次，活动的智能化精准推送，关注弹窗、推荐板块、消息通知等不同推送形式对用户的吸引力与点开查看率，推送设计上可以多种形式配合取长补短，向用户精准推送符合其需求的活动信息。