​华为服务感恩回馈季：温情传递，26国共享服务升级

当全球科技巨头仍在参数上激烈竞争时，华为已将服务的温度深深融入品牌的核心价值。在国内，作为华为持续打造的“华为服务回馈礼遇”IP活动，已然成为业界服务标杆。前不久，华为服务感恩回馈季在海外26个国家同步推出：维修免人工费、免费贴膜、PC免费系统焕新、电池一口价以及维修免费赠礼等五大权益，温暖世界每一个角落。

在拉美的哥伦比亚，在法国的巴黎，在泰国的清迈······都有华为服务人员的身影，传递着华为服务的温暖。

华为服务的温暖力量，用户知道

科技的发展让每个人受益，而服务的优化则进一步提升了用户的整体体验。无论品牌或产品如何，用户的反馈始终是最真实的口碑。来自全球各地不同文化背景的用户，却能得出一致的高度评价，这彰显了华为服务的温暖力量。

印度尼西亚，雅加达Mall Taman Anggrek服务中心迎来了一位特别的客人。顾客带着三台旧型号设备前来，询问是否可以为这些设备贴屏幕保护膜。服务中心的团队凭借专业的态度和先进的设备，为这三款设备量身定制了完美贴合的屏幕保护膜。看到老设备焕然一新，顾客感叹道：“没想到你们还能支持这些旧型号设备。华为真的太用心了，连老用户也能感受到被重视。”

不同地区的用户和地域风情各有不同，使用习惯也因人而异，因此对应的服务也有所不同，在巴黎的华为工程师最近就收到一瓶红酒礼物。两个月前，一位顾客抱着德语键盘的 MateBook 16 笔记本电脑冲进华为服务中心，由于德语键盘和法语键盘的设置不同，给用户的日常工作使用带来很多不便，工程师在倾听了用户的问题之后联想到了之前旧设备或许可以派上用场，于是他邀请用户在一旁稍作休息并提供热饮安慰用户，并承诺一定会竭尽所能尽快解决他的问题。没过多久，一台适用于法语键盘操作的笔记本展现在了顾客眼前。

工程师还贴心地为其调整为法语输入法，顾客对此非常高兴，因为他终于可以顺畅地用键盘打字来完成工作了。于是便有了一开始的红酒礼物。

还有一种服务，能够让用户感受到温暖的同时，加深对品牌的信任。

法国的沃丁先生华为手机已经用了 5 年，屏幕碎了但仍然能使用。但这一天他突然发现屏幕触控不灵敏了，只能来到华为服务中心进行维修。

工程师马列可热情友善地接待了他，并细心询问了用户的使用情况及故障现象后，立马帮用户查看了可能涉及到的问题备件，并耐心逐一告知细节。工程师见用户犹豫，表示目前正值服务感恩回馈季，华为可以提供几种不同的方案帮助用户解决问题。

最终，用户满意购得一台 Pura 70作为自己的年终礼物，并说要将这次温暖的服务体验在节日时与家人分享，华为服务中心又赠送了一张线上电子消费券供沃丁先生与家人分享。沃丁先生表示这次温暖的服务体验让他深受感动，他不仅会在未来继续选择华为，更愿意将这份温暖与信任传递给身边的人，让更多人感受华为服务的魅力。

华为服务的全球布局，专业且温暖

海外“华为服务感恩回馈季”与国内“华为服务回馈礼遇”活动的成功开展，离不开华为在全球范围内完善的布局和服务体系。华为始终秉持 “以消费者为中心” 的品牌理念，致力于为全球消费者提供便捷、专业、有温度的服务。

另外，除多次举办“华为服务回馈礼遇”之外，华为在国内更是开展了众多的特色IP活动。如“春节不打烊”活动自2019年起已连续举办七年，每年春节期间，华为服务人员都坚守岗位，守护用户设备的稳定使用；每月定期开展的华为服务日，为消费者提供免费贴膜、免费清洁保养、维修免人工费等多重权益。还有为户外工作者提供夏日关怀的爱心驿站，五年来累计服务超过40万人次。华为用实际行动传递温暖和关怀，通过持续的社会价值输出，构建起品牌与消费者的情感连接桥梁。

截止目前，华为在全国已经建立了 2100 多家华为授权服务中心，2 万多家服务接机点，覆盖全国 99% 的地级市以及 92% 的县区。翻开华为服务的门店布局地图，有一些坐标格外亮眼：西藏拉萨的天海路1号华为服务门店，常年为用户备着氧气瓶；浙江舟山人民北路的华为服务门店，为舟山1300多个岛屿提供跨海上门服务。这一处处温暖的坐标共同构建了华为的品牌温度与亲和力。无论是繁华都市，还是偏远地区，消费者都能享受到华为提供的专业服务。

华为的 7*24 小时服务热线和在线客服，随时响应用户需求；同时，华为还拥有多元化的服务渠道，包括我的华为 App、华为消费者业务服务官网以及华为终端客户服务微信小程序。通过这些渠道，用户不仅可以轻松查询丰富的服务资讯、用机技巧与活动信息，还可以查询附近服务店、申请预约维修或寄修服务等，让消费者享受高效、暖心的优质服务。

华为也拥有着业界最高认证水平的专业服务团队，线上站点 100% 通过国际权威标准 COPC 认证（业界最高认证水平）、线下服务工程师近 80% 具备国家智能终端应用维修师认证。通过服务团队素养的高标准、高要求，不断提升消费者满意度。

“科技的本质是让人更幸福。”华为工程师的口袋里总揣着两样东西：精密仪器和人文温度。当每一次用户在华为服务中心露出满足而欣喜的笑容，这正是对华为服务温暖力量的生动展现。每一次服务，都是华为与用户之间温暖联结的延续，是品牌对人文关怀的深情承诺。