北京
宣称“3公斤装”小龙虾，实际只有1.4公斤。近日，四川省成都市保护消费者权益委员会公布一起典型案例，提醒消费者在网购食品时当心分量“缩水”。
2024年7月，消费者通过某外卖平台购买小龙虾，商家宣称“118元3公斤装小龙虾口味双拼，分量约3000克”，收到商品后，消费者自行称重发现实际重量仅为1.4公斤，与宣传严重不符。消费者立即联系商家要求处理，但商家坚称发货时重量远超标注的重量（3000克），拒绝赔偿。
经成都市龙泉驿区消委会调查，商家使用的电子秤检定合格，未发现计量问题，但商家未能提供发货时的称重记录或视频证据。该平台销售单商品描述为“龙虾活虾3公斤，煮出来在2公斤左右，加上配菜3—4大盒”。消费者仅能提供收货后的单方面散装称重结果，且投诉时已食用，无法排除其他人为或环节等因素引发分歧。消委会工作人员向双方详细说明了当前证据链的局限性，并且依据《消费者权益保护法》向商家阐述了虚假宣传、缺斤少两可能面临的法律后果。听了普法知识后，商家积极主动为消费者办理了全额退款。
成都市消委会表示，此纠纷中，商家宣传的重量与实际重量存在差异，即使计量工具合格，经营者若举证不足，仍需承担相应责任。随着外卖行业的蓬勃发展，外卖计量争议也日益成为消费投诉的常见问题。经营者对商品重量应明确标注“净含量”或“含包装/汤汁重量”，避免歧义；完善交易记录保存制度，对发货环节进行全程录像或留存称重单据，防范争议风险。消费者应当增强维权意识，在收货时可通过录制开箱视频、保存外包装等方式固定证据，为可能产生的争议保留有效凭证。监管部门则应推动行业标准化建设，从源头减少重量“缩水”乱象，共建公平放心的消费环境。
来源：中国消费者报
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