网友反映济宁医学院附属医院太白湖院区就医体验极差 院方回应

近日，济宁名城小编相关渠道获悉，有网友在济宁市网络问政平台反映，济宁医学院附属医院太白湖院区眼科就医体验不佳。针对网友提出的问题，济宁医学院附属医院表示十分重视，立即责令相关部门调查，并作出回应。

据网友反映，3月6日陪同家人前往济宁医学院附属医院太白湖院区眼科就诊，预约时间为2：26，但实际就诊时间延迟至3：10左右。就诊过程中医生开具检查单后，患者需在6号治疗室外排队等候，但由于缺乏工作人员引导，患者家属只能在走廊等待，且走廊未设置座椅，导致候诊体验较差。网友表示，治疗室内每位患者的治疗时间较长，排队等候时间接近一小时，向院长热线反映后，未得到满意答复。网友质疑，作为一家三甲医院，但是就医体验极差，难以想象这是贵医院的服务，希望能加强服务意识，改善就医体验。

针对网友反映的问题，济宁医学院附属医院回复表示，已责令相关部门进行调查，并对网友提出的问题逐一进行回复。

一、就诊过程
患者预约14:26的号源，实际就诊时间为15:10左右。医生问诊后开具检查单，患者于15:19完成缴费，随后前往检查区进行眼压和验光检查，耗时约5分钟。15:24，患者到达6号治疗室，15:40患者家属投诉，15:43科室与家属沟通，16:01将问题反馈至问政平台，同时患者进入治疗室接受治疗，16:37复诊开药，就诊结束。整个就诊过程耗时约一个半小时。

二、关于门诊看诊慢的问题
医院调查发现，接诊医生自13:30上班后一直持续看诊，未中途休息，尽力提高效率。但由于当天部分患者病情复杂，导致后续患者就诊时间延迟。医院表示，以后针对这种情况将尽量增加出诊专家，提高看诊速度，减少患者的等待时间。

三、关于在6号治疗室排队且走廊没有候诊椅的问题：
眼科的治疗室，对于每一位患者的治疗时间约在5-30分钟，根据患者的病情不同，治疗时间不同。对于排队人多的问题，我们以后尽量增加人力、并联系医院信息部门增加叫号设施，候诊人员在候诊等待区等待，减少患者在治疗室前等待时间。医院会继续接受问政人的监督，加强服务意识，改善就医体验，欢迎并期盼提出切实可行的改进建议。

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