怎样让“咱爸咱妈”玩得更安全舒心

银发族受关注，老年人出游或将有新体验。

近期，国务院办公厅印发《关于进一步培育新增长点繁荣文化和旅游消费的若干措施》（以下简称《若干措施》），就满足不同年龄群体消费需求作出部署。其中，针对老年群体，明确提出，要关注银发族，开发和提供适老化的文化、旅游产品和服务。

如何突破银发游存在的困境，提升老年人游玩体验？

银发族出游需求大

当下，“有钱有闲”的老年人已成为出游的主力军之一。据中国旅游研究院数据，2023年，60岁及以上的银发旅游者人数就已经达到11.6亿人次，预计到2028年，银发旅游市场规模将达约2.7万亿元，增长势头强劲。

携程发布的《2025年春节旅游总结报告》显示，邮轮游在50岁以上的银发族中尤为受欢迎。2025年春节邮轮订单较2024年增长了357%，其中50岁以上人群订单增长近2倍。另据全球自驾游平台“租租车”数据，2025年春节，银发族自驾游客平均消费额较其他年龄层高出7.2%。

“退休以后，我和老伴每年都会定期出游。此外，要么和老同学、老朋友结伴，要么直接去旅行社报个团。”山西太原居民赵华告诉中国城市报记者，自从退休有了闲暇时间后，他与老伴选择用旅游的方式来消遣，在散心的同时也能尽情欣赏祖国乃至世界不同的风光。

元宵节过后，正值旅游淡季，赵华老两口选择错峰出游去邻近的陕西省，主打一个性价比。去哪儿数据显示，2月10日至2月底，国内机票平均支付价格环比春节假期下降了三成，同比下降13%。除机票价格大幅回落外，酒店价格优势也很明显。在同程平台上，部分酒店价格下降超过一半，例如大理洱海附近的民宿，春节假期价格为700元至900元一天，2月中下旬则降至300元至400元一天。

“元宵节后，旅游市场进入淡季，整个3月份‘不贵不挤’，适合大学生、银发族等错峰出游。”去哪儿大数据研究院研究员肖鹏表示，上述时间段往往会有小众目的地火爆“出圈”，如之前的淄博、天水等。相关景区如果在淡季做好服务、积累口碑，旺季就会迎来更多游客。

银发游之“困”

文化和旅游消费市场，具有明显的年龄特征。受年龄特征影响，不同年龄段人群的消费需求偏好、体验过程，以及获取咨询渠道、购买和支付方式等方面存在着较大差异。

老龄社会30人论坛成员、盘古智库老龄社会研究院院长马旗戟在接受中国城市报记者采访时表示，一方面，老年群体在生理机能、风险防范、人际依赖、心理体验、行为模式、审美偏好、消费习惯等多方面，显然不同于中青年群体，所以需要更加重视老年群体的出游体验。另一方面，受制于较为保守封闭的行为习惯，以及较差的自我保护能力，相较于其他群体，老年消费受到权益侵害时不易察觉，对侵犯难以及时干预或纠正。这既是要重视老年群体出游的原因，也是对相关市场监管的重点。

尽管老年群体在旅游方面的消费潜力巨大，但我国银发游市场仍存在不少乱象。比如以低价、免费吃住为幌子吸引老年人，然后采用变相推销、强买强卖等手段诱导消费，甚至进行诈骗；景区宣传“老人免票”，但通过区间车等强制服务变相强迫老人付费；旅游产品虚假宣传“适老”，诱导消费后，老人实际上却无法体验；旅行社人员变相强制老人购物且无法退货退款；老年门票强制绑定保险等附加产品；旅程中因健康等原因退团或退订机票不给退费……

“当下，市场供求不对称，老年消费市场供给存在一些短板，有限的供给与实际需求存在较大差距，难以满足银发群体多样化的消费需求。再加上，行业发展不均衡，相关产业主要集中在养老服务、康复辅助器具等方面，针对不同银发群体的个性化产品和服务供给较为短缺，对老年人文化、娱乐和社交方面的需求关注不够。”中国城市发展研究院农文旅产业振兴研究院常务副院长袁帅在接受中国城市报记者采访时，分析了产生银发游困境的原因。

“适老化”应体现在

出游的方方面面

自《若干措施》提出明确要求后，如何让文旅产品更加“适老”成为业内焦点。

在袁帅看来，这需要加强对老年群体消费需求的研究和分析，了解他们的消费习惯、偏好和需求特点，以便为他们提供更加精准和个性化的产品和服务。同时，还需要推进文化和旅游产品的适老化改造，如优化旅游线路、完善旅游设施、提供便捷的旅游服务等，以提高老年游客的舒适度和满意度。此外，还需要加强市场监管和质量检查，打击假冒伪劣商品和服务行为，保障老年消费者的合法权益。

马旗戟建议，可以加强基础设施和空间的适老化提升，如酒店住宿、交通出行、场地场所和环境等；也可以加强服务的适老化提升，比如配备了解老年心理生理特征的导游和陪伴人员、在场或随队的医护人员，以及必要的老年辅助器具、当地医疗支持网络等。

实际上，已有相关部门针对提升老年人出游体验提出了具体行动方案，比如商务部、文化和旅游部、国铁集团等九单位于春节前联合印发的《关于增开银发旅游列车 促进服务消费发展的行动计划》就提出，完善旅游列车运行保障机制、优化旅游列车运行图，推进适老化列车车底改造，增强热点方向旅游列车开行能力等。

原标题：银发族愈发钟情外出旅游

怎样让“咱爸咱妈”玩得更安全舒心

■中国城市报记者 张亚欣