“嘉”码营商 优无止境丨身兼小助手和翻译员，小嘉帮办让企业办事“零障碍”

编者按：

优化营商环境需要持续发力，久久为功。近年来，嘉定区高标准落实市、区关于优化营商环境的各项指示要求，以每年的行动方案为抓手，积极推动各项工作深入开展，区域营商环境持续优化。

嘉定区融媒体中心推出“嘉码营商 优无止境”第三季，聚焦《嘉定区聚焦提升企业感受 持续打造国际一流营商环境行动方案》（嘉定区优化营商环境8.0方案），及时挖掘提炼各部门、各街镇在优化营商环境工作中好的做法和典型案例，全方位展现推送嘉定营商改革成效。

经济发展是今年的关键词，如何更好服务企业发展？嘉定区政务服务中心探索出了一套特别的“解法”。

2021年，嘉定区政务服务中心创新推出“小嘉帮办”服务品牌，组建专业帮办服务团队，围绕企业全生命周期管理需求，构建了帮办服务体系。通过设立“快闪办”“自助办”“视讯办”等特色服务场景，在优化嘉定营商环境方面发挥重要作用，提供一系列全面而细致地帮办服务。

今天，小嘉就来带你沉浸式体验，小嘉帮办员的一天↓

变身“小助手”，企业事务轻松办

2023年，嘉定区政务服务中心“小嘉帮办”企业帮办站正式独立运行。企业帮办服务导台作为“一站式”服务阵地，由大厅工作人员组成的企业帮办队伍，提供咨询、填表协助、材料申报等服务，有效缓解窗口压力。

注册一家企业最快需要多长时间？在开办企业服务区，设有“一窗通”服务，整合了市场、公安、税务等部门资源，实现企业开办业务的“1个环节、1天时间、0费用”一站式服务，发放企业登记注册设立大礼包（营业执照、公章等）。2024年度办理业务量达34576件。

而在企业全生命周期的每个阶段，各种大事小事，基本都可以在开办企业服务区的“小嘉帮办”企业帮办站得到快速高效地解决。马陆镇某餐厅管理有限公司财务蔡先生，就曾在这里体验到了“小嘉帮办”的高效与专业。

2月28日，蔡先生走进政务大厅，来到“小嘉帮办”导台询问如何变更公司法人信息时，小嘉帮办员立刻协助他完成了线上变更操作。“使用企业电子营业执照扫码登录，点击变更法人信息选项，填写企业信息。”在小嘉帮办员的耐心指引下，蔡先生根据提示一步步完成事项变更操作，深切感受到“嘉温度”。“以往觉得提交材料很麻烦，现在来到企业一站式帮办台，找到小嘉帮办员就能获取专业的帮办服务，直接在网上办理，效率也很高，对我们企业来说真的方便了很多。”蔡先生表示。

凭借卓越的服务，嘉定区政务服务中心“小嘉帮办”在2024年度市“一网通办”专项立功竞赛活动中，荣获集体和个人一等奖，这也是嘉定区在此活动中连续三轮获集体和个人“双第一”。

化身“翻译员”，向企业讲大白话

小嘉帮办员不仅是办事助手，更是企业与审批部门之间的“翻译员”。每当企业在网上提交材料后、看不懂审批人员“评语”的时候，他们都可以向小嘉帮办员求助。小嘉帮办员通过向企业讲大白话，帮助企业规范办事。

前不久，某企业通过“企业登记在线”申报“全程网办”事项时，系统多次反馈提示“请选择全程电子化变更或窗口提交纸质材料”，申请人对此感到困惑，来到嘉定区政务服务大厅找小嘉帮办员帮忙。

帮办服务团队立即核查情况，确认退回原因是“选择错了申报通道”，导致系统无法办理。“我们积极充当‘翻译员’的角色，将晦涩难懂的专业术语转化为简明扼要的通俗语言，从而有效协助企业克服办理过程中的障碍，确保业务的顺利推进。”区政务服务中心窗口管理科工作人员汪雯琦说。

随着帮办服务的迭代升级，区政务服务中心在惠企服务领域也实现了显著的“增值化”。去年，区政务服务中心率先升级“惠企专窗”，打造“增值服务惠企专区”，并推出“1+4”惠企服务模式。其中，“1”为小嘉帮办“一”口受理，聆听需求兜底服务，“4”为联动部门调动资源，形成融资、法律、人才、科创服务“四”大增值服务功能类服务主题，全方位满足企业的多样化需求。

增值服务惠企专区

“增值服务惠企专区”联合区司法局，在每周五下午委派专业律师亲临法律咨询窗口，为企业提供面对面的专业法律咨询与指导，申请人可自由前往窗口，就股权纠纷、知识产权、劳动争议等问题寻求专业解答；依托 “一网通办” 自助终端远程虚拟服务体系，设立融资服务虚拟窗口，在13个金融机构开通服务点位，通过虚拟线路一键直连、远程联动，提升金融服务直达快享，提升惠企服务的便捷性与专业性。

通过不断创新和优化服务模式，嘉定区政务服务中心不仅提升了政务服务的便捷性和效率，更为企业提供了全链条、全生态的增值服务。“我们将持续推动政务服务从单一事项办理向‘增值服务’跃升，助力企业扫除经营障碍、把握发展机遇，提升企业感受度、满意度，让惠企服务更加便捷、助企服务更加有力、政商关系更加清朗，打造‘有预期、可信赖、受尊重’的一流营商环境。”汪雯琦表示。

撰稿：奚柔

摄像：汪舰

编辑：袁悦

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