美的集团副总裁钟铮：新型消费将迎来新一波发展浪潮

“听了今年的政府工作报告，我们感到备受鼓舞，特别是对GDP增长目标、大力提振消费、加快建设现代化产业体系等内容印象深刻，令人振奋。接下来美的集团将继续加大研发投入，推动基础技术、前沿技术和先行技术的研究，同时利用AI技术推动生产制造向绿色化和智能化升级。此外，美的还将积极布局和培育新兴产业和未来产业，做大做强新能源产业、机器人产业、医疗产业等。”全国人大代表、美的集团副总裁钟铮在2025年政府工作报告发布后，提出如上感想。

对于政府工作报告中提及的推动消费的提质升级，钟铮谈及个人理解：“提质，我理解是要应用智能化、数字化、绿色化等方法，去推动传统产业的转型升级，迈向高质量的发展，让我们的消费者能够享受到成本更低、品质更优的产品。升级，我理解是要通过科技创新的力量，让消费者享受到更好的产品。以美的来说，在产品创新方面，我们始终坚持加大研发投入。在过去的一年，我们投入了超过160亿元，不仅布局在应用技术领域方面，而且在前沿技术先行和基础技术等方面也都有一定的投入。我们也希望通过研发投入的持续加大，能够让我们的消费者享受到高端的差异化需求的产品。”

在营销模式转型升级方面，钟铮表示，美的集团近年来也在持续推动营销模式的变革。“过去的家电都是通过层层打款、层层分销的模式到达消费者手中，而现在我们通过美云销平台，能够把产品从美的总部直接触达小B客户，到达消费者的手中，很大程度加快了产品周转效率，能够降低流转环节的成本，这样能够让消费者享受到更快捷的交付和更好的体验。”

在服务体验方面，美的集团也利用AI等技术在推动售前、售中、售后的全过程的体验升级，例如近年来推出的无忧退换货、以换代修、送装一体等服务，都是在当前的市场需求环境下，及时地推出提供给消费者。

“未来1—2年，我相信，新型消费会迎来新一波发展的浪潮和势头。因为，第一，我们国家具有很大的应用市场空间；第二，我们也相信在新的政策的推动下，消费的信心也会逐渐的得到恢复。那么具体到领域方面，我觉得可能会在以下几方面，比如说绿色的产品、更健康的产品、更智能的产品，还有就是满足银发经济场景的产品，比如说服务机器人，在AI的赋能下会加快推出。”

对于企业层面如何抓住这些需求，钟铮提出两点的建议：一是要结合新的技术的应用，通过技术的布局，能够始终有跟上市场的产品，这就需要持续地研发投入和科技创新的投入；二是要结合市场的洞察消费趋势，能够敏感地把握到用户的需求，从而应对这些需求提供有针对性的产品和服务。