铱星问AI | 撕掉女性友好“粉色营销”标签，AI才是清醒大女主？

2025乙巳蛇年开端，春节申遗成功，哪吒2票房破百亿，开源的DeepSeek横空出世……时间的沉淀里，中国力量在各行各业都愈发掷地有声。尤其是在不知不觉间，技术以超出想象速度进化着，悄悄颠覆着大众的认知。身处商业地产行业，我们也时刻关注着新技术、新趋势对购物中心行业的赋能。

现如今，AI模型不断优化，DeepSeek、ChatGPT、豆包、kimi等AI的思考能力不断进化，它们运用大数据、云计算，不断缩短信息差，它们资料采集迅速完备，并能根据指令代人思考、整理、归类，条理清晰……

由此也不免让人好奇，经过AI深度思考的商业地产购物中心行业，和大众常规的认知有何区别？作为商业地产购物中心行业的媒体平台，我们能否将专业媒体视角的洞察作为引导，训练AI预测行业新的风向和趋势？对此，铱星云商全新推出「铱星问AI」栏目，分享人与AI对话中那些有见地、有新意的行业观点。

三八妇女节来临之际，本期栏目将聚焦女性友好型商业和她经济，站在女性向的角度寻找信息差，为行业发展提供借鉴。

注：铱星云商仅对提问形式进行多次调整以优化AI思考，从而生成更有干货的内容，文章生成结果（包括提及商业项目及商管企业等）均为AI思考及结论原文，不代表铱星云商主观输出观点。

女性友好型商业的发展迭代过程是怎样的？

一、起源阶段（19世纪末-20世纪中期）：百货公司与女性公共空间的萌芽

1. 社会背景
2. 工业革命后，城市化进程加速，中产阶级女性开始走出家庭，参与公共生活。
3. 女性消费能力逐渐被重视，但传统市场仍以男性为主导。
4. 早期实践
5. 百货公司（Department Store）的诞生：如巴黎的老佛爷百货（Galeries Lafayette，1893年）和纽约的梅西百货（Macy's，1858年），通过豪华装潢、开放式陈列和“不议价”策略，为女性提供了安全、体面的购物环境。
6. 女性专属服务：设置试衣间、休息区（如茶室），引入女性店员，打破传统商店的性别壁垒。
7. 营销策略：通过时尚杂志、橱窗设计吸引女性消费者，塑造“购物即休闲”的概念。

二、发展阶段（20世纪50-80年代）：消费主义与性别细分

1. 经济与社会变革
2. 二战后经济复苏，女性就业率上升，家庭消费决策权增强。
3. 消费主义盛行，商业开始精细化性别市场定位。
4. 商场设计转型
5. 楼层性别分区：化妆品、女装楼层成为核心区域，搭配母婴用品、家居等品类。
6. 服务扩展：引入美容沙龙、女性卫生间（配备母婴设施）、儿童托管区，强化“一站式”体验。
7. 品牌策略：奢侈品（如香奈儿）和快时尚（如Zara）相继瞄准女性市场。
8. 典型案例
9. 日本涩谷PARCO（1973年）：以年轻女性为目标群体，引入设计师品牌和艺术展览，成为文化地标。

三、成熟阶段（20世纪90年代-2010年）：女性主义与体验经济

1. 社会思潮影响
2. 第三波女性主义兴起，职场女性增多，需求从“家庭消费”转向“自我实现”。
3. 商场开始强调女性赋权，如支持女性创业品牌、举办女性主题活动。
4. 功能升级
5. 职业女性友好：增设商务休息区、快捷餐饮、干洗服务等便利设施。
6. 体验式消费：SPA、瑜伽馆、书店等业态融入商场，满足女性对“疗愈”和社交的需求。
7. 科技赋能：线上购物与线下体验结合（如虚拟试衣镜），提升效率。
8. 区域差异
9. 欧美：注重环保与公益（如女性主导的可持续品牌）。
10. 亚洲：韩国COEX Mall、中国北京SKP通过美妆专区、亲子乐园吸引女性客群。

四、当代趋势（2010年至今）：多元化与包容性

1. 核心特征
2. 安全与无障碍设计：增设防骚扰监控、女性专用停车位（如韩国商场）、哺乳室全覆盖。
3. 性别包容：突破传统性别标签，引入中性品牌，支持LGBTQ+群体。
4. 文化表达：通过艺术展览、女性创业孵化器（如迪拜The Dubai Mall的女性设计师专区）传递价值观。
5. 新兴模式
6. 社交型商场：Instagram风布景、网红打卡点（如上海TX淮海）吸引年轻女性。
7. 健康关怀：经期用品免费提供、女性健康讲座（如新加坡ION Orchard）。
8. 数字化服务：AI导购、个性化推荐（如亚马逊实体店）提升体验。

全球市场购物中心对女性友好的探索中，有哪些值得思考的方向或案例？

1. 日本东京：涩谷SCRAMBLE SQUARE（2020年开放，持续更新）

• 核心亮点：AI+女性安全系统
  商场与科技公司合作，推出全球首个AI防骚扰监测系统：通过摄像头和声音传感器实时识别公共场所的异常行为（如尾随、肢体冲突），并联动安保人员快速响应。
• 差异化设计
• 女性专用电梯（高峰时段启用，配有紧急报警按钮）；
• 母婴室升级为“育婴驿站”，提供免费尿布、温奶器等用品，并通过App预约避免排队；
• 与本地女性艺术家合作，在洗手间、休息区展示鼓励女性自我表达的壁画。
• 效果：据2023年调查，女性顾客安全感评分提升27%，带儿童家庭的停留时间增加40%。

2. 瑞典斯德哥尔摩：Mall of Scandinavia（2022年改造）

• 核心理念：去性别化与可持续消费
  摒弃传统“女性楼层”概念，按生活方式（健康、户外、家居）重新分区，引入大量性别中性品牌（如瑞典本地环保品牌Nudie Jeans）。
• 创新服务
• 月经友好计划：所有卫生间免费提供有机卫生棉条和止痛药，并与公益组织合作开展生理期教育展览；
• “绿色美容”专区：仅入驻通过北欧生态认证的美妆品牌，提供成分透明查询服务；
• 女性创业者快闪店：每月轮换展示女性主导的可持续初创品牌，销售额的5%捐赠给非洲女性教育项目。
• 数据：改造后女性顾客占比从58%升至65%，社交媒体话题量增长3倍。

3. 阿联酋迪拜：The Sustainable City Plaza（2023年开业）

• 定位：中东首个女性主导设计与运营的商场
  从建筑设计师到商户店主，女性员工占比超70%，主打“由女性，为女性”的体验。
• 独特功能
• 全封闭式女性社交空间：提供头巾友好试衣间、独立祷告室，并配备女性司机接驳车；
• 健康监测站：与医疗机构合作，免费提供乳腺癌筛查预约、心理健康咨询；
• 沙漠环保体验：商场内设互动装置，展示女性在节水、太阳能应用等环保领域的创新案例。
• 文化意义：打破中东商场“以家庭为单位”的传统定位，为单身女性提供安全独立的消费空间。

4. 美国洛杉矶：Westfield Century City（2022年升级）

• 策略：元宇宙赋能女性购物
  开发商场专属App，推出AR虚拟穿搭顾问，用户上传身材数据后可生成个性化试衣报告，减少线下试衣焦虑。
• 特色服务
• 职业女性“充电站”：提供临时办公隔间、免费高速Wi-Fi及职场穿搭租赁服务（如Rent the Runway线下点）；
• 反骚扰培训认证：所有店铺员工需完成性别平等培训，商场入口公示“零容忍骚扰”承诺；
• 女性主题市集：每周举办“女性制造（Women Made）”市集，汇集手作、科技产品等，支持本地女性创业者。
• 成效：2023年女性顾客复购率提升22%，被评为全美最受千禧女性欢迎商场。

5. 韩国首尔：现代首尔百货（The Hyundai Seoul，2021年开业）

• 创新点：自然疗愈与社群运营
  商场内打造1.3万平方米的室内森林“Nature Sanctuary”，设置女性冥想花园、草本茶吧，主打缓解职场压力。
• 运营亮点
• “Her Time”会员计划：根据生理周期推荐商品（如暖宫贴、减压食品），并提供经期折扣；
• 女性安全系统：停车场配备人脸识别紧急呼救柱，夜间购物可预约保安陪同至地铁站；
• KOL共创空间：邀请女性博主参与选品，开设“粉丝见面会+购物”融合活动。
• 数据：开业两年内女性客群贡献75%销售额，社交媒体打卡量超200万次。

着重分析一下香港、日本购物中心在女性友好方面的超前动作

一、日本购物中心：从“极致细节”到“科技赋能”

1. 东京Ginza Six：隐形安全系统与艺术疗愈空间

• 安全设计
• AI情绪识别摄像头：通过分析女性顾客的面部表情和肢体语言（如紧张、频繁回头），自动触发安保人员巡逻，预防潜在骚扰。
• 女性专用导航App：提供“安全路径推荐”，避开人流量少、监控盲区的通道，夜间可一键呼叫商场保安陪同至地铁站。
• 文化场景创新
• 艺术疗愈区：与草间弥生工作室合作，在母婴室旁设置“无限镜屋”迷你版，供妈妈们短暂放松；
• 和服友好服务：提供免费和服寄存、更衣室，并联合本地品牌推出现代改良版职场和服，打破传统服饰的束缚感。

2. 大阪Grand Front Osaka：全周期女性健康关怀

• 健康管理集成
• 生理周期智能洗手间：通过会员App同步生理期数据，洗手间自动调节灯光色调（经期暖光缓解疼痛）并提供定制化卫生用品；
• 职场女性健康站：设置自助式乳腺检查仪、骨密度检测设备，结果直连合作医疗机构。
• 招商策略
• 引入日本首个**“经期假友好”品牌专区**，所有入驻品牌承诺员工可享每月1天带薪生理假，并在商场内公示认证标识。

3. 名古屋JR Gate Tower：隐私保护革命

• 试衣间黑科技
• 声波防偷拍系统：试衣间内安装超声波发射器，干扰隐藏摄像头传输信号；
• 雾化玻璃：更衣时玻璃自动雾化，解决传统布帘缝隙带来的不安感。
• 会员服务
• 为孕期女性提供“无接触购物助手”，店员通过AR眼镜远程指导选品，避免拥挤环境中的身体接触。

二、香港购物中心：融合国际化与在地文化的“她经济”生态

1. K11 MUSEA：艺术赋能女性社群

• 空间策略
• 女性策展人计划：商场中庭定期举办女性艺术家个展（如草间弥生、Tracey Emin），并设置“艺术疗愈工作坊”；
• 隐藏式哺乳舱：由荷兰设计师设计的花卉造型舱体，兼具审美与隐私，扫码即可使用并自动播放白噪音。
• 招商创新
• 引入亚洲首个性别包容买手店“LABELHOOD”，主打无性别设计，同时销售女性独立杂志《The Feminism Book》。

2. 海港城：安全系统与在地需求结合

• 安全升级
• 女性专属停车层：B3层全楼层限女性使用，车位宽度增加30%，配备24小时AI巡逻机器人；
• 紧急口红报警器：与本地科技公司合作开发伪装成口红的GPS报警器，免费租借给单身购物女性。
• 文化融合服务
• “粤语阿姐”智能助手：AI语音导购系统使用粤语俚语交互，帮助中老年女性顾客跨越数字鸿沟；
• 风水友好店铺布局：邀请女性风水师参与招商规划，吸引重视传统文化的本地客群。

3. 太古广场：职业女性全链路服务

• 商务友好设施
• Power Suit租赁站：提供高端女装即时租借（如Theory西装、Jimmy Choo高跟鞋），扫码可穿走并异地归还；
• CEO妈咪休息室：配备加密视频会议系统、婴儿尿布台，满足职场妈妈突发工作需求。
• 数据驱动招商
• 根据会员消费数据，引入**“她投资”快闪店**，汇聚女性基金经理推荐的理财品牌（如Ellevest、本地虚拟银行ZA Bank）。

重奢商场在女性友好深度布局上有哪些值得关注的动作？

一、巴黎老佛爷百货（Galeries Lafayette Haussmann）：艺术赋能与女性社群孵化

核心策略：将奢侈品消费与女性艺术话语权绑定

• 女性艺术家驻地计划
  商场顶层专设“La Fabrique”创意工坊，每年邀请3-5位女性艺术家（如雕塑家Camille Henrot）驻场创作，作品直接陈列于Hermès、Chanel专柜旁，模糊商业与艺术的边界。
• VIP沙龙的文化重构
  改造传统贵宾室为“女性文化俱乐部”，举办私密讲座（如香奈儿前CEO Maureen Chiquet谈职场性别博弈），仅限女性会员预约，强化圈层认同。
• 数据佐证
  2023年女性VIP客户年均消费额提升18%，艺术联名款销量占奢侈品总销售额的34%。

超前性

打破奢侈品商场“只卖货”的定位，成为欧洲女性精英的文化策源地。

二、迪拜The Dubai Mall：沙漠中的“她权力”商业体

核心策略：高净值女性全链路特权服务

• “隐形”安全系统
  奢侈品楼层部署热感应防尾随系统，当检测到同一男性持续跟随某女性顾客超过2分钟，自动触发店员介入询问需求。
• 皇室级隐私服务
• 黑金卡会员专属通道：直通VIP室的无监控走廊，供中东皇室女性避开公众视线购物；
• 蒙面试衣技术：为戴面纱顾客开发3D体感试衣镜，无需脱下面纱即可虚拟试装。
• 女性资本联盟
  联合爱马仕、Van Cleef & Arpels推出“She Invests”限量珠宝系列，销售额的10%注入中东女性创业基金，购买者可加入投资人俱乐部。

效果

2022年女性客户占比达72%，中东本地高净值女性复购率91%。

三、北京SKP-S：科技重构女性奢侈品体验

核心策略：元宇宙时代的“去身体焦虑”消费

• 虚拟化身购物
  与Gucci、Balenciaga合作，女性顾客可扫描身体生成数字化身，在元宇宙空间试穿高定礼服，规避线下试衣的身材审视压力。
• AI情绪管家
  会员腕带实时监测心率、体温变化，当检测到焦虑情绪（如因价格犹豫），自动推送专属折扣或邀请至私密洽谈室。
• 策展式零售
  四层专设“FemTech未来橱窗”，展示女性科技品牌（如可监测乳腺健康的智能内衣Evelyn），仅限女性预约体验。

数据突破

2023年女性客单价同比提升27%，元宇宙试衣转化率较传统试衣间高41%。

四、米兰蒙特拿破仑大街（Via Montenapoleone）：奢侈品街区的“母职友好”革命

核心策略：让带娃购物的贵妇不再狼狈

• 婴儿车中的高定服务
  Prada、Valentino等门店配备嵌入式婴儿护理站，打开更衣室暗门即出现尿布台、温奶器，SA接受专业育婴培训可临时托管婴儿。
• 秘密花园计划
  街区中庭改造为会员制儿童乐园，聘请意大利国宝级插画师设计艺术装置，母亲可通过AR眼镜实时查看孩子动态，安心购物。
• 母职身份赋能
  联合意大利版《VOGUE》举办“Mamma Bella”年度晚宴，邀请带娃购物的客户走红毯，重塑“母亲”与“奢侈”的关系。

行业影响

2023年带婴儿的女性客户停留时间从1.2小时增至3.5小时，客单价翻倍。

五、东京银座Ginza Six：老龄化社会的“银发名媛”运营

核心策略：激活60+女性的顶级消费力

• 适老化改造
• 试衣间增设骨科医生设计的可调节座椅，缓解更衣时关节压力；
• 灯光智能调节至6500K色温，消除老年人肤色暗沉感。
• 怀旧营销
  三越百货复活1980年代经典化妆品柜台，由当年明星柜姐复刻“昭和式服务”，触发高龄客户情感消费。
• 遗产规划服务
  顶层设私人银行合作点，提供“奢侈品遗嘱信托”服务，帮助老年女性客户将藏品定向传承给女性后代。

铱星评AI

在与AI的反复对话中，我们总结了其对于女性友好型商业统筹和分析的亮点进行了提炼，其中一些点值得特别关注。

比如，女性友好商场持续演变，将会逐渐推动商业场所成为女性自我表达与联结的第三空间。购物中心在深耕女性友好的差异化场景过程中，通过技术深化、价值观认同去解决实际痛点变得更加重要。尤其值得一体的是，很多商场为了凸显女性友好或者发展她经济，陷入”粉色营销“的桎梏中，忽略了不少消费者的中性、大女主心态，反而起到了适得其反的作用。在很多做的比较好的高端商业项目中，女性友好不再是简单的“粉色洗手间”，而是成为高端女性身份认同的基础设施，重塑了商场性别文化的规则。

再比如，从招商层面来看，女性友好应当从单纯品类筛选进化到生态的建设，当招商动作与女性社群运营、公共服务配套深度融合，才是真正意义上的女性生活方式中心。