广东
当AI大模型遇上政务服务，会碰撞出怎样的火花？近期，DeepSeek-R1大模型正式入驻南沙政务系统，一场“模型+算力+数据+场景”的智能组合拳，为数字政府建设注入全新活力，让政务服务秒变“贴心管家”，更让市民和企业感受到“有温度”的智慧服务。
紧前布局：AI落地跑出南沙速度
早在今年1月DeepSeek-R1发布之际，南沙便开启“抢跑模式”，联合中国电信与区内科技公司制定“私有化部署+知识库构建+三大场景应用”计划。依托本地算力储备与数据资源，从战略谋划到落地生根，仅用月余时间便完成政务服务平台适配。
三大场景： 让政务服务“会观察”“会思考”“会表达”
公文智囊团：报告、函件、纪要、请示等各类公文通通“一键生成”，基于南沙历史公文格式，系统不仅能根据关键词生成标准公文，还能化身“文稿辅导员”“格式审查官”，精准校对文稿中的敏感性问题、知识性问题和格式性错误，助力政务办公效率提升。
“7×24小时”全能客服：不管是企业的政策兑现问题、奖项申报问题，还是群众的办事流程问题、材料准备问题，抑或者是政府的合同审核问题、办文摘要问题、数据分析问题，都能在南沙政务平台通过简单问答得到“全天候、不间断”的回应。企业可通过登录南沙区企业全生命周期服务平台（https://qiye.gzns.gov.cn/），通过智能问答随时咨询政策兑现、奖补申报等问题，系统还会根据企业数据“量身推送”政策建议与申报建议，提供主动式企业服务。群众则可以通过南沙政府官网，通过对话式获得“手把手”的材料准备、办理流程指引，有效解决群众不会找、不会办等问题。政府人员不仅能利用全能客服快速咨询合同、政策、办文等方面的问题，还能够构建属于个人或部门的个性化知识库，分析业务数据或工作报告，智能生成分析报告，科学辅助业务决策。
DeepSeek-R1大模型正式入驻南沙政务系统。（区政务和数据局供图）
热线分诊师：依托南沙12345热线数据，系统基于既定派单逻辑，不断学习历史派单记录，自动匹配工单归属部门，结合人工复核让市民诉求“分得准、办得快”，系统还能智能观察、分析热点舆情、市民诉求、民生热点，智能生成分析报告，帮助政府服务“走进”群众心中。
未来蓝图：AI政务生态圈持续扩大
南沙计划以此次部署为契机，将AI创新场景从政务服务拓展至经济发展、城市治理、公共安全等领域，打造多元共生的AI政务生态圈，不断为南沙高质量发展注入强劲动能！
采写：南都记者 麦洁莹 袁炯贤 通讯员 区政务和数据局
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