群众满意，才有第一

原标题：群众满意，才有第一

近日，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）发布《2024年度古镇旅游满意度指数报告》，乌镇景区位列全国第一。

这个满意度指数，来自外地游客和本地居民的一致认同。笔者作为一名乌镇人，这些年最直观的感受是乌镇有颜值也有内涵，本地居民的获得感不断增强。一方面旅游发展，民宿生意好，增加了就业机会，提高了收入水平；另一方面，景区对本地人实行优惠政策，对所有本外地满70周岁的老年人免费开放，共享发展成果。因此，乌镇得第一，有着广泛群众基础。

说到底，群众满意，才有第一。群众满意是旅游工作的出发点和落脚点。只有群众满意、赢得支持，才会推动景区高质量发展。

往深层看，满意是最好的口碑。让游客满意，既是价值导向，也是核心理念。许多古镇把游客满意摆第一，游客需要什么就做什么，游客不满什么就改什么，打造精品、诚信经营，不断创新服务方式，最终赢得游客满意，同时也靠口碑赢得市场，在众多景区中脱颖而出。相反，也有一些景区坚持赚钱第一，眼里只有收益，甚至搞一锤子买卖，让游客慕名而来败兴而归，久而久之，必然会失去市场。从这个角度看，乌镇的经验，颇有启示意义和借鉴作用。

强化精品意识。越是精品，越有竞争力。镇域范围，资源和业态均有限，尤其要在打造精品力作上下功夫，追求细节处的眼前一亮、令人难忘。比如，培育特色产业、挖掘史志资源、建设名人文化、讲好红色故事、丰富旅游业态、释放古镇魅力。在细节上做到极致，确保环境整洁、食品卫生，消除卫生间异味，给游客最大尊重，用关心关爱留人。所有的良好体验，都会给景区加分，无形中提高了游客、市民的满意度，最后都会变成流量与收入。

提供惠民服务。旅游是个系统工程，需要景区内外统筹兼顾，市民游客“大家说好”。游客进入镇区，就开始打分：环境好不好，居民文明素质如何，餐饮价格是否合理等。从更大视野看，城乡协调发展，景区内外融合发展，可以汇聚更大力量，实现美美与共，打开旅游发展更大空间。因此，古镇管理者和景区经营者应牢固树立为民理念，一方面坚持开门搞旅游，多征求当地居民意见，多组织本地人游古镇，争取理解支持，让旅游惠民利民；另一方面做好全域旅游，加强古镇基础设施建设，改善乡村环境，打造优美大景区，激发旅游潜能。

坚持久久为功。每一个古镇品牌的打造，无不经历了反复打磨、持续发力，厚积薄发、出圈出名的过程。各级重视与长期建设，尤其不可少。比如，嘉兴把“古镇保护，打响品牌”写入政府工作报告，凝聚全市力量，打造了一大批优质古镇。

加强宣传推广。AI时代，宣传推广也是一种优良服务。比如，精心制作出行宝典，打造线上线下宣传矩阵，既提升古镇知名度，又讲好新时代古镇故事，可以吸引更多游客，助力文旅经济蓬勃发展。

奋斗永无止境，满意可以争取。如今，人们外出旅游，往往是奔着名声去，期待满意归。面向未来，拿出诚意、付出努力，回应游客关切、赢得良好口碑，下个第一，也许就是你。（庄永明）

来源：浙江日报