315大模型前瞻：如何看待“中安建培”平台退款和诱骗陷阱？

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”称北京中安建培教育科技有限公司（简称“中安建培”）近年来因退款难、虚假宣传等问题频繁被用户投诉。

出品｜网经社

撰写｜DeepSeek

一、事件背景与核心争议

据“电诉宝”统计，2025年至今在职业教育领域投诉量排名第5位，用户主要指控集中在以下方面：

诱导消费：通过“包过”“挂靠高薪”“伪造学籍”等承诺吸引用户缴费，例如承诺考后挂靠年收入达6-20万元，或为学历不符者伪造报考资格。

退款门槛复杂化：设置多重限制条件（如“两年内两次考试不过”“课程学习时长超60%”），甚至在用户满足条件后以账号禁用、数据丢失为由拒绝退款。

客服失联与态度恶劣：用户反映退款申请长期无人处理，部分售后人员以“账户冻结”“合同已签”等理由推诿，甚至辱骂用户。

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，“中安建培”主要涉嫌存在退款问题（72.727%）、网络欺诈（9.091%）、网络欺诈（9.091%）、退店保证金不退还（9.091%）等问题。

二、典型案例与模式剖析

2月27日，甘肃省的买先生向“电诉宝”投诉称在2021年12月接到中安建培的教育培训销售的诱导电话后，报考了建筑一造的网络授课教程，并交纳了共计6760的学费，当时销售人员承诺考不过学费能退，并没有说明退费需要提供3次考试证明，由于疫情前两次考试断断续续本人也没有参加，时至今日 学课期已结束，买先生联系了中安建培很多次，要求退费，但是他们联系人都百般推脱，并以没有参加3次考试为理由，拒绝退费，现只能以投诉的方式 希望电诉宝能帮忙处理此事。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到中安建培的工作人员回复。

网经社企业库显示，中安建培隶属于北京中安建培教育科技有限公司，法定代表人为赵文超。

据“网经社企业风险评级系统”显示，“中安建培”隶属的北京中安建培教育科技有限公司的风险评级为"R1"，公司目前所处低风险。

1.技术规避与数据操控

案例：用户完成两年考试后，平台以“无法提供课程学习截图”为由拒绝退款，实则后台主动禁用账号或删除学习记录。

模式：通过动态代码加载、分阶段索取权限等技术手段规避监管审查，同时利用数据控制权制造“用户违约”假象。

2. 资金链与风险转移

案例：用户被要求额外支付“密训班”“内部名额”费用（如12000-16600元），但培训内容与普通班无异，退款时以“已占用名额”为由扣除高额违约金。

模式：通过分级收费、分期退款等方式分散资金压力，同时将风险转嫁给用户，形成“收割-拖延-部分退款”的盈利闭环。

三、行业监管漏洞与用户维权困境

1. 法律执行与监管滞后

合同效力问题：多数用户通过微信转账、电子协议缴费，合同签署流程不规范，平台常以“用户默认同意条款”为由拒绝退款，而司法实践中电子证据认定存在难度。

跨区域监管难题：中安建培通过多地注册子公司（如贵州、河南）分散风险，用户投诉需跨省协调，效率低下。

2. 用户信息与资金安全风险

数据滥用：部分用户反映报名后个人信息遭泄露，被境外诈骗团伙利用实施“杀猪盘”骗局。

资金流向不明：用户缴费多通过私人账户或第三方平台，资金未纳入监管账户，增加追讨难度。

3. 维权成本与心理博弈

时间消耗：用户从申请退款到最终解决平均需6-12个月，部分案例耗时超2年。

心理施压：平台利用用户“沉没成本”心理，以“影响征信”“法律诉讼”等话术逼迫妥协。

四、治理建议与行业启示

1. 强化技术监管与信用评价

动态监测：引入AI技术对教育类APP进行实时行为分析，识别“包过”“挂靠”等违规关键词，并联动工商部门实施精准打击。

信用评级公开化：将企业投诉量、整改率纳入“信用中国”公示系统，对多次违规平台实施联合惩戒（如限制融资、招标资格）。

2. 完善法律法规与维权通道

合同规范化：强制要求职业教育机构使用标准化电子合同，明确退款条件与时限，禁止设置隐形条款。

建立绿色通道：在“12315”“电诉宝”等平台开设职业教育专项投诉入口，简化跨区域案件处理流程。

3. 用户教育与风险防范

宣传警示：通过短视频、案例解析等形式普及“考证骗局”常见套路，如“挂靠高薪”“内部密卷”等。

资金托管制度：推动学费第三方托管，按学习进度分期支付，降低预付费风险。

五、结语：从个案到系统的治理升级

中安建培的案例折射出职业教育行业长期存在的“重营销、轻服务”痼疾。2024年《职业教育法》修订虽强化了资质审核，但执行层面仍需细化。未来，需通过“技术+制度+教育”的三维治理，将用户权益保护从被动响应转向主动预防。正如专家所言：“唯有让违规成本高于收益，才能终结‘收割式’商业模式。”

网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”,并将发布《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。