山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖
今年以来，无棣县积极打造“1530政务服务圈”，通过优化服务网点布局、推动事项下沉、强化数字赋能等举措，实现群众办事“15分钟可达、30分钟办结”，切实打通便民服务“最后一公里”。
科学布局，织密“15分钟可达”服务网络。为解决群众办事“跑远路、排长队”问题，无棣县按照“全域覆盖、均衡配置”原则，构建起“1+3+N”三级政务服务体系：1个县级政务服务中心，集成全县高频事项，提供跨区域、跨层级综合服务；3类特色服务站点，在工业园区、商圈楼宇、交通枢纽设立“政务服务驿站”，精准对接企业、群众需求；N个社区便民点，依托街道党群服务中心、银行网点、邮政站点等，将医保社保、户籍办理等28项高频事项延伸至群众“家门口”。目前，全县已建成服务站点15个，群众步行15分钟内即可找到办事点。
流程再造，实现“30分钟高效办结”。围绕“减材料、减环节、减时限”，无棣县推出系列改革举措。“一窗通办”升级，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，实现“只进一扇门、办成所有事”。“高效办成一件事”扩容，新增12个主题集成服务，材料精简60%，办理时限压缩75%。数据显示，改革后群众平均办事时长从2小时缩短至28分钟，窗口满意度达99.2%。
数字赋能，满足“随时随地办”需求。为满足群众“随时办”需求，无棣县同步推进线上线下融合。自助服务终端全覆盖，在15家社会合作网点部署自助机，可办理不动产查询、发票代开等高频业务。“云窗口”远程帮办，通过视频连线提供“一对一”指导，老年人、残障人士等群体足不出户即可完成认证。电子证照共享应用，归集身份证、营业执照等120类电子证照，企业开办等事项实现“零材料提交”。今年以来，无棣县线上办件量占比超80%，群众办事便捷度显著提升。
家住镜湖壹号的刘女士仅用10分钟就在社区服务站办好了医保报销。“以前得坐车去县政务服务大厅，现在下楼遛个弯就搞定！”
无棣县行政审批服务局负责人表示，下一步将聚焦“适老化改造”“跨省通办”等领域持续发力，让“1530政务服务圈”真正成为市民生活的幸福标配。
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