在金融领域,保险契约承载着保险人对客户的长期承诺。每一个条款、每一次签名,都是这份跨越岁月的承诺和守护的体现。如今,上海人寿正化身数字时代的“寻光者”,进行一场名为“满期金归家行动”的“唤醒”活动,以坚定的契约精神,确保每一份应属于消费者的保障都能顺利回到他们手中。
在数字化时代,上海人寿未雨绸缪提前布局,构建了三层紧密交织、环环相扣的主动服务网络:智能系统自动筛查即将到期的保单,多媒体通讯方式精准触达客户、传递重要信息,人工服务团队则对特殊情况提供深度追踪和关怀。这种将先进 “科技” 与暖心 “服务”融合的守护模式,已经帮助10余万份保单、超过200亿保费顺利回归客户手中,跨越了时空的限制,完成了财富的交接。
2月的一个傍晚,上海人寿的400热线接到尹女士的电话。她激动地说:“我们老两口身体不好,要不是你们提醒,我都忘记还有保险到期了,这笔钱来得太及时了!”原来,之前尹女士收到了公司发送的满期金未领取提醒短信,她就拨打客服热线向公司确认。工作人员迅速在系统里溯源查询,发现这份5年前投保的保单。在工作人员细致的指导下,尹女士顺利地领取了这份保单的满期金。她感动地说:“这不仅仅是养老金,更是你们公司对我们老两口坚守多年的承诺!”
每一笔未领取的满期金,都像一首未完成的诗,诉说着契约精神的深沉与执着。上海人寿的使命,就是为这些诗句画上圆满的句号。像尹女士这样未能及时领取生存金的客户还有很多。有的保单因期限较长,已被客户遗忘,上海人寿通过短信提醒、电话约访等方式,帮助它们重新找回主人。有的客户已经离世,但家人对保单一无所知,工作人员也会竭尽全力想方设法联系到客户家人,将这份珍贵的亲情郑重传递。
上海人寿的服务团队,像现代社会的摆渡人,在数据洪流中打捞起被遗忘的契约承诺,让每一份保单都成为照亮客户人生的财富灯塔。这份守护不仅是对个体财富的尊重,更是对金融秩序的敬畏。
《周礼》中有云:“保息六养万民”,古老的智慧在今天焕发出新的活力。如今的保险人,以科技为笔,以责任为墨,续写这份传承千年的承诺。当最后一位客户完成满期金领取时,服务团队的工作日志上写着:“这并非终点,而是财富守护的新起点。”上海人寿承诺,将持续优化“智能预警+人工关怀”的服务模式,让每一份保单都成为穿越时光的温暖约定,在岁月长河中散发温暖与希望的光芒。
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