上海人寿：以契约精神守护万家幸福

在金融领域，保险契约承载着保险人对客户的长期承诺。每一个条款、每一次签名，都是这份跨越岁月的承诺和守护的体现。如今，上海人寿正化身数字时代的“寻光者”，进行一场名为“满期金归家行动”的“唤醒”活动，以坚定的契约精神，确保每一份应属于消费者的保障都能顺利回到他们手中。

在数字化时代，上海人寿未雨绸缪提前布局，构建了三层紧密交织、环环相扣的主动服务网络：智能系统自动筛查即将到期的保单，多媒体通讯方式精准触达客户、传递重要信息，人工服务团队则对特殊情况提供深度追踪和关怀。这种将先进 “科技” 与暖心 “服务”融合的守护模式，已经帮助10余万份保单、超过200亿保费顺利回归客户手中，跨越了时空的限制，完成了财富的交接。

2月的一个傍晚，上海人寿的400热线接到尹女士的电话。她激动地说：“我们老两口身体不好，要不是你们提醒，我都忘记还有保险到期了，这笔钱来得太及时了！”原来，之前尹女士收到了公司发送的满期金未领取提醒短信，她就拨打客服热线向公司确认。工作人员迅速在系统里溯源查询，发现这份5年前投保的保单。在工作人员细致的指导下，尹女士顺利地领取了这份保单的满期金。她感动地说：“这不仅仅是养老金，更是你们公司对我们老两口坚守多年的承诺！”

每一笔未领取的满期金，都像一首未完成的诗，诉说着契约精神的深沉与执着。上海人寿的使命，就是为这些诗句画上圆满的句号。像尹女士这样未能及时领取生存金的客户还有很多。有的保单因期限较长，已被客户遗忘，上海人寿通过短信提醒、电话约访等方式，帮助它们重新找回主人。有的客户已经离世，但家人对保单一无所知，工作人员也会竭尽全力想方设法联系到客户家人，将这份珍贵的亲情郑重传递。

上海人寿的服务团队，像现代社会的摆渡人，在数据洪流中打捞起被遗忘的契约承诺，让每一份保单都成为照亮客户人生的财富灯塔。这份守护不仅是对个体财富的尊重，更是对金融秩序的敬畏。

《周礼》中有云：“保息六养万民”，古老的智慧在今天焕发出新的活力。如今的保险人，以科技为笔，以责任为墨，续写这份传承千年的承诺。当最后一位客户完成满期金领取时，服务团队的工作日志上写着：“这并非终点，而是财富守护的新起点。”上海人寿承诺，将持续优化“智能预警+人工关怀”的服务模式，让每一份保单都成为穿越时光的温暖约定，在岁月长河中散发温暖与希望的光芒。

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