让广大游客放心开心安心舒心

记者3日从自治区文化和旅游厅获悉，为推动2025广西旅游年顺利开展，提升旅游市场管理服务水平，自治区文化和旅游厅联合自治区市场监管局、气象局，就旅行社、导游、大型营业性演出活动、食品安全、放心消费等8个方面推出20条市场管理服务措施，为游客提供全方位的保障，营造放心、开心、安心、舒心的“四心”旅游环境。

旅行社服务方面聚焦监管强化与服务优化。旅行社要如实填报旅游团队电子行程单，规范签订电子合同，导游和领队不得擅自调整行程，主动接受国家、自治区平台监督。宣传线路产品需做到标准规范，杜绝模糊性词语以及虚假、夸大宣传，及时为游客提供翔实准确的旅游信息。行程安排要充分考虑游客需求，保障充足游览时间，避免过度劳累。在安全保障上，规范包车、租车行为，严格落实“五不租”，选择有资质的餐厅、酒店。要主动明示0771-12345投诉电话，妥善处理退团、退费纠纷并定期评估服务质量。

导游服务聚焦诚信、安全与文明。导游需依法依规执行旅游服务合同，不得欺骗、胁迫游客消费。密切关注安全风险提示，提醒游客做好防范措施，及时了解游客需求并积极解决问题，遵守社会公德和旅游文明规范。

大型营业性演出活动服务实现效率提升与惠民升级。行政审批承诺办结时限从8个工作日压缩至5个工作日，鼓励演出期间推出持购票凭据享受指定旅游景区(点)门票优惠等活动。

此外，对食品安全监管、放心消费承诺、特种设备安全、安全信息服务等方面也进行了规范。督促国家A级旅游景区主管部门加强餐饮单位食品安全管理，落实主体责任。国家A级旅游景区、旅游休闲街区等承诺单位严格规范经营秩序，建立动态管理制度，引导诚信经营，保障商品质量、规范交易和诚信计量，及时发布消费警示和消费提示，妥善处理消费者投诉。强化景区特种设备监督检查，落实使用单位安全责任，做好节假日应急值守，确保及时稳妥处置突发事件。加强文旅、气象等部门协作，在节假日通过“一键游广西”等平台及时发布景区周边天气、交通、人流等出游信息。

此外，还要建立健全广西特色旅游服务认证体系，拓宽质量认证价值转化通道，推动上林、马山、阳朔等地特色旅游民宿“管理体系+服务+产品”一揽子质量认证提升。(记者莫岚远)