提升物业管理水平的邢台探索③丨多元共治画好服务“同心圆”

提升物业管理水平的邢台探索③

信都区祥和城小区构建“党建+网格员+楼长+志愿者”管理服务机制——

多元共治画好服务“同心圆”

日前，在信都区富兴社区祥和城小区党群服务中心，社区党委书记邓为娜、小区物业经理王红增、小区网格员石小宁、居民王鹏飞等人围坐在一起，你一言、我一语，交流小区环境卫生存在的问题及解决措施。

“群众事，商量办”是祥和城小区开展基层治理的鲜明特色。祥和城小区是我市最大的保障房小区，现有保障家庭3468户，居民年龄偏大、缺少就业技能、生活需求较多。“治理这样的小区，不能‘单打独斗’，而要‘抱团服务’。”市住建局物业管理科科长苑宗辉介绍，他们联合信都区多部门，将社区居委会、保障房后期管理服务中心、小区物业公司等多方力量统一整合，探索构建“党建+网格员+楼长+志愿者”管理服务机制，满足居民多样需求。

过去，小区居民认为物业服务水平低，物业公司收不上物业费，双方互相抱怨。鉴于此，社区帮助小区成立业主委员会，让双方有了沟通的平台，更能相互理解，物业费缴纳比例上升至100%。“我们还经常列席社区各项会议，了解社区治理重点，服务更有针对性。”王红增说。

小区居住密度相对较高，电梯使用频繁，电梯安全运行关乎出行安全，物业公司积极听取居民意见，及时清理楼宇车辆和杂物，加大电梯维护，并建起充电车棚，办理惠民充电卡，方便居民停放电动车和充电。“智能识别、实时监控、智慧广播……各种智能设备相互连接，像给小区系上了‘平安扣儿’，住在这里安全又舒心。”居民马淑华说。

把涉及群众的事儿摆到台面上，大家协 商解决。社区以茶桌议事、板凳议事、凉亭议事等灵活方式，把物业工作人员、居民、网格员等聚在一块，把政策讲透，把矛盾说开。广场舞扰民、部分楼前环境脏乱差、车辆堵塞消防通道等一批问题得到妥善解决。

在解决共性问题的同时，社区也注重为特殊群体提供个性服务。邓为娜介绍，社区引进第三方服务机构，联合小区志愿者组建专业服务团队，对特殊群体定期入户提供助医、助洁、助浴等服务，还腾出专门区域为老年人提供日间照料服务，餐厅、棋牌室、运动康复区等配套设施一应俱全。

为打通服务群众“最后一米”，社区将祥和城小区划分为6个大网格，每个网格确定1名网格员，又通过住户推荐确定17名楼长，做到网格内家庭情况清、人员类别清、区域设施清、矛盾纠纷清，社区还组建由网格员、志愿者和居民组成的民情联络员队伍，开展志愿服务活动。

提供义务托管服务，解决保障房家庭孩子假期无人照顾问题；举办公益课堂，帮助保障房家庭孩子拓宽知识面；组织手工编织技能培训，为残疾人困难群体提供就业推荐等服务……当前，社区把共建共治共享理念融入多元管理服务中，通过系列举措提升居民幸福感。

“这种模式能实现治理资源的有效整合和高效利用，激发出基层治理新活力。”苑宗辉说，我市将推动该模式在更多小区试行，鼓励相应小区在落实小区物业服务清单基础上，进一步明晰社区治理事务的权责归属，建立联席会议制度，通过协商议事、资源共享等，打造共建共治共享的物业管理新格局。

作者： 邢台新闻传媒 中心记者 孙瑞超

来源： 邢台日报

编辑： 韩亭亭 范永吉