黄浦区2025新春服务“最家人”投票第二期——服务之星

为进一步营造创先争优、服务至上、追求卓越的良好氛围，强化服务意识，打造近悦远来的国际友好消费环境，黄浦区于2025年1月启动2025新春服务“最家人”评选活动。

活动报名期间共收到来自商贸、文旅行业从业者（团队）的报名表118份。根据各企业推荐，并听取各方意见，共有70位候选人（团队）入围线上投票环节。其中，“销售能手”12位，“服务之星”25位，“匠心师傅”8位，“金牌客服”8位，“导览达人”7位，“守护之星”10位。

各候选类别将通过“上海黄浦”微信公众号各进行为期5天的线上投票。根据票选结果以及综合情况，将有40位候选人（团队）进入下一阶段评审。

本期将介绍25位“服务之星”候选人（团队），请为他们投出您宝贵的一票！

“服务之星”投票规则：

1、投票时间：即日起至3月8日24时。

2、每个账号限投票1次，可多选。

3、候选人（团队）一经证实存在刷票行为，立刻取消评选资格。

候选人（团队）介绍

1、老凤祥嘉龙分号镶嵌柜（上海老凤祥首饰银楼有限公司）

老凤祥嘉龙分号镶嵌柜团队坚持“从需求中洞察细节，于点滴处做好服务”，让每一位顾客都能在店内感受到家一般的关怀与温暖。团队成员不仅熟悉商品，更能从顾客需求出发，以微笑迎接每一位进店顾客，为顾客带来美好、高效的购物体验。春节期间，团队结合南京路春节特色活动，为到店顾客提供产品推荐、工艺讲解，用专业、贴心、真诚的服务态度诠释品牌魅力，赢得众多顾客认可。

2、亨达利南东浪琴旗舰店（上海三联（集团）有限公司）

亨达利南东浪琴旗舰店团队坚持“用心倾听，用情回应，让每一刻服务都充满温度”。团队成员精通腕表专业知识，用表带拆装、皮带更换、腕表退磁、表带清洗等特色服务为顾客传递家人般的关怀与温暖，赢得了无数国内外顾客的高度认可。新春期间，团队成员坚持用心用情服务，让年长顾客发出“每次来亨达利买表修表，心里踏实又放心”的赞美。

3、星火日夜后勤队（上海星火日夜实业有限公司）

星火日夜后勤队的全体成员秉承“全心全意为人民服务”的服务宣言，将老字号惠民服务做到实处。新春期间，团队参与区文旅局“黄浦游礼·乐享新春”活动，以“老字号新体验”为主题，融合传统与创新，精选优质产品，打造海派年味氛围。团队用真诚和热情为顾客带去贴心服务，实现文化传承与企业担当的双重价值。

4、黄芸（上海邵万生食品有限公司）

黄芸是邵万生南京东路店的一名收银员，业务娴熟、服务高效，始终用真诚态度践行“暖心服务，温暖你我他”的服务理念，赢得了顾客的一致好评。2025年春节期间，黄芸父亲卧病在床，她坚持独自兼顾工作与家庭；期间主动帮助未带现金的焦虑老人联系家属并暖心陪伴；耐心化解顾客因价格产生的争执，用行动诠释服务标杆精神。

5、五楼羊绒部（上海百联百货经营有限公司上海市第一百货商店）

第一百货商业中心五楼羊绒部汇聚众多老字号品牌，坚持“用贴心的服务给予每一位顾客贴身的温暖”。面对高楼层客流压力，团队凭借热情周到的服务与专业技能实现了口碑与业绩双赢，春节期间实现销售额570余万元。春节期间，团队通过微信帮助一位顾客千里送“孝心礼”，收获顾客盛赞；团队还为特殊需求顾客提供定制服务，用行动展现以心换心的服务力量。

6、麦檬来福士店（上海标宇服饰有限公司）

女装品牌麦檬来福士店团队坚持以微笑服务为核心，以专业服务创造价值，致力于给顾客提供最优质的购物体验，将顾客满意度转化为成长机遇。团队定期优化商品陈列、货架布局；用心倾听顾客需求，帮助顾客精准匹配商品并推荐搭配，收获广泛好评；团队成员间高效协作、互相支持，实现服务品质与销售效能的双重提升。

7、亨吉利世界名表中心（永安百货有限公司）

永安百货亨吉利世界名表中心团队秉承“诚信，规范，专业，温馨”的经营理念，以优质的服务吸引、打动、留住顾客，获得了顾客的高度认可。团队通过线上平台宣传引流，利用内部系统用心维系每一位顾客，提供贴心的会员礼和增值服务；始终关注行业最新动态，通过店员培训与店铺形象升级，实现文化传播与商业效益双赢。春节期间，团队通过年味十足的“写春联”活动实现亮眼业绩，加深顾客与品牌的情感连接。

8、安踏团队（上海宝大祥青少年儿童购物（集团）股份有限公司）

宝大祥安踏团队始终坚持以“服务没有终点，用心永不止步”理念传递温暖。春节期间，店员通过产品讲解结合新春优惠促成交易，专业细致的服务让进店顾客收获良好购物体验；遇到顾客紧急换装需求时，团队通过精准推荐，既解决顾客燃眉之急，又提供穿搭方案和城市游览指南，让外地游客收获“商品+体验”双重满足，以真诚服务塑造优质口碑，实现销售与品牌双赢。

9、张隆建（上海长江剧场（上海市宛平艺苑））

张隆建现任上海长江剧场节目部副经理，始终秉持“用心服务，温暖每一位观众”的服务理念，用真情和专业为观众创造难忘体验。作为演出现场的“值班经理”，他熟练掌握剧场各项服务流程，能够高效应对各类突发情况，确保观众在剧场内的舒适体验。春节期间，他通过耐心指引年迈观众，被称赞“像家人一样温暖”；通过递纸巾、套伞套、指引行李寄存点等服务，让观众在寒冷雨天也感受到家的温暖。

10、威斯汀俱乐部团队（上海威斯汀大饭店）

威斯汀俱乐部团队具有丰富的对客服务经验和广泛的酒店行业专业知识面，始终将宾客需求置于服务核心，秉持着“以人为本、宾客至上”的服务理念，个性化满足宾客需求。新春期间，团队以体贴入微、用心用情的服务接待了三千余名住客及近万名食客。一封来自长住客的感谢信中提及团队的服务态度“胜过她所有入住过的五星级酒店”。

11、华安美丽馆（上海华安美容美发有限公司）

上海华安美容美发有限公司作为沪上唯一国家级美发美容百年老字号，以五星级服务铸就行业标杆，为消费者带来美丽服务、热心服务和细致服务，展现匠心匠情。春节期间，华安为许多社区老年居民、老干部、消防战士提供免费理发服务，传递节日的温暖和祝福；参与繁花贺岁，共“浦”新篇——黄浦区“三新”妇联新春联谊会暨暖“新”市集，提供理发、美甲等暖心服务，以技能之美传递城市温度。

12、秦玉娇（上海朵云轩有限公司）

秦玉娇担任朵云轩销售部大堂经理，始终将“顾客至上”作为工作座右铭，致力于为每一位进店客户打造多样化购物体验。春节期间，她坚守在岗，为顾客推荐具有上海特色的非遗产品作为给外国友人的礼物；帮助小朋友挑选初学者毛笔，并耐心教学，以专业服务传递文化价值。秦玉娇凭借着出色的业务能力与灵活的服务策略，收获了顾客的认可和赞誉，展现了朵云轩优质服务品牌形象。

13、郭海燕（上海三联（集团）有限公司）

郭海燕是茂昌一九二三镜界店的值班长和验光师，始终秉持“专业验光，精准配镜，用匠心服务，点亮您的清晰视界”的服务理念，以自己的匠心服务为顾客带来更好的视觉体验。春节前夕，她为一位盲人乐手定制舞台墨镜，通过细致描述让乐手感受到温暖和专业，帮助他在舞台上展现自信；大年初三，她迅速帮助有急事的顾客修复损坏的眼镜，用专业素养帮助顾客解决难题。

14、徐重道国药号医保服务团队（上海药房股份有限公司）

徐重道国药号医保团队是一支具备扎实药学知识的年轻团队，以专业药学服务筑牢民生保障。春节期间，团队24小时值守在岗，高效解决市民用药急需：深夜调配肠胃药品，解决顾客燃眉之急；联动社区医院打通电子处方外配通道，为断药老人紧急调拨降压药。2025年以来，团队累计承接处方超千张，以暖心服务守护居民“药罐头”，成为市民信赖的“健康家人”。

15、“培丽”酱菜酱料专柜（上海全国土特产食品有限公司）

“培丽”酱菜酱料专柜作为上海全国土特产食品有限公司淮海商场的形象窗口，多年来始终践行社会责任，用匠心传承诠释老字号的责任担当。团队以特色“零拷”服务满足顾客多样化需求，凭借平均不足30元的客单价，创造出千万年销售。新春期间，团队通过产品预介绍、特殊人群专项服务等举措，提供精准服务，用实际行动诠释专业与热情，将市井烟火味凝成淮海路温情地标。

16、李劼麟（上海烟草集团黄浦烟草糖酒有限公司长春食品商店）

李劼麟是长春食品商店的一名销售人员，坚持以“紧跟时代步伐，服务体现价值”的服务态度鞭策自己。面对顾客误解，他往往能通过耐心的解释和透明的沟通，化解顾客疑虑，赢得顾客信任；面对有特殊需要的老年顾客，他热情细心，为顾客带来家人一般的贴心服务。李劼麟用实际行动证明，销售工作不仅仅是解决问题、促成交易，更要通过暖心服务向消费者传递温暖与关怀。

17、餐饮服务团队（上海益民酒店管理有限公司金辰大酒店）

新春期间，金辰大酒店餐饮服务团队延续以往的半成品套餐和熟食套餐分开预订的销售模式，让客人拥有更多选择权，提高客人体验感。预定员主动加班等待顾客，厨房师傅以店为家，整个团队有条不紊地完成采购、生产、包装、运输、售后等环节工作，让客人能够按时准点购置到心仪食品。新年以来，团队销售额同比上扬38.81%。

18、卢瑛（上海思远影视文化传播有限公司）

卢瑛现任UME影城新天地店店长，以认真负责、注重细节的工作态度为影城的优质服务树立了标杆。她凭借出色的英语能力，耐心帮助外国友人完成购票观影流程；以冷静温和的态度帮助消费者处理各类突发情况。新春假期，面对门店每天三千余人次的客流量，卢瑛始终以饱满的热情和昂扬的精神状态坚守岗位，她用自己的真诚和热情让每一位市民游客都感受到贴心的温暖。

19、谭韩喆（城市酒店（上海））

谭韩喆是城市酒店房务部大堂副理，以热情周到的服务赢得了众多客人的高度赞誉。新春期间，她接待了众多来自美国、印度、韩国等国家的外籍旅客，展现出优秀的专业素养和服务态度，从细节入手为顾客提供贴心温暖的服务，为顾客规划旅游行程，帮助客人找到落在车上的行李。谭韩喆坚持从点滴做起，用心为顾客提供极致服务，获得了顾客的一致认可和诚挚感谢。

20、前台班组（上海新锦江大酒店）

新锦江大酒店前台班组是酒店对客服务的核心窗口班组，始终以“宾客至上、服务至臻”为宗旨，保障对客服务质量。新春假期，前台累计接待宾客逾三千人次，日均办理入住逾三百间。面对春节客流高峰，团队提前制定应急预案，灵活调配资源，主动优化服务，打造暖心入住体验；班组首创“有需求加微信”服务模式，建立“一对一”专属沟通渠道，承诺“需求秒响应、问题速解决”；针对带儿童家庭、外地游客等客群推出多项特色关怀举措。

21、老庙福佑店团队（上海老庙黄金有限公司）

老庙福佑店是全市规模最大的一家老庙旗舰店，团队始终秉持服务至上的精神，积极、热情服务每一位顾客，致力让每位顾客有宾至如归的感受。在日常服务中，团队严格遵守服务规范，能够对产品知识作专业介绍，擅长精准识别顾客需求并进行推荐。春节期间，豫园灯会吸引了众多客流，团队为游客们提供了座椅、热水等温馨服务，良好的购物氛围得到了许多顾客的赞赏。

22、侯敏豪（上海豫新贸易有限公司）

侯敏豪是豫新商行福佑路店的一名营业员，连续三年出色完成春节值守工作，保障门店365天无休运转。他独创“三早”工作法与“五心”服务承诺，高峰时期主动加班，舍小家为大家，实现“零投诉、零断供”。新春期间，侯敏豪利用翻译软件为外国游客推荐商品，传播中国文化；雨天为游客提供暖心驿站，为年老顾客带去温暖。他用日复一日的坚守，将一方小小的柜台变成了传递城市温度的窗口，让每一位顾客都能感受到温暖与关怀。

23、孙华（上海高地物业管理有限公司外滩国际金融中心分公司）

孙华是BFC外滩金融中心的服务台工作人员，坚持“将心比心，以服务对象喜欢的方式去服务”的服务宣言，为消费者带去更多便利与温暖。面对春节期间的商场大客流，孙华始终以饱满的热情为市民游客们提供购物、交通等方面的指引，推荐特色游览路线，介绍商场内的打卡场景和丰富活动。

24、旅游食品商店服务团队（上海老城隍庙食品（集团）有限公司）

上海老城隍庙旅游食品商店服务团队坚持以服务促销售、带人气，做最具上海味道的“年味守护者”。团队在假期连续15小时驻守商店，多渠道、多种类备足货源，首创“潮汐服务制”应对大客流，增设长辈优先通道、免费寄存服务，宣传非遗技艺、老字号历史，让上海味道成为“文化伴手礼”。春节期间，门店单日最高接待顾客1200人次，为外籍游客提供多语种服务136人次；元旦至春节期间的销售同比上升66%，实现新春开门红。

25、饶卿（上海豫园旅游商城(集团)股份有限公司绿波廊酒楼）

饶卿是上海绿波廊酒楼迎宾组长兼资深服务员，他视顾客满意为最大追求，坚持“服务在顾客开口之前”，是绿波廊品牌服务的金字招牌和骨干带头人之一。新春期间，饶卿带领团队做足迎宾准备，确保门店有序运营；用手语顺利接待聋哑顾客，为特殊群体带来了温暖；熟知门店每天的预订情况，冷静处理春节期间大客流带来的等位问题，提高了团队服务效率，优化了顾客的假期用餐体验。

编辑 / 陈露露

来源 / 区商务委

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