黑龙江
2025年3月1日，四川省绵阳市安州区中国邮政储蓄银行清泉镇营业所内，一名卧床老人被家属用床椅推至柜台办理取款业务。该账户因超过五年未使用，被系统自动判定为“长期不动户”，需本人现场核验身份方可解冻。家属虽知晓密码，但因账户状态限制无法代取，最终选择在银行建议下将老人运送至网点。
▍银行回应
安州区邮政储蓄支行解释称，长期不动户涉及反洗钱和资金安全风控要求，需本人验证是标准流程。银行强调，已告知家属可申请周一（3月3日）免费上门服务，但家属表示“等不及”。工作人员透露，周末因监管部门无法实时审核，暂不能启动上门流程。对于“推老人到场”的操作，银行称系与家属协商后的“自愿行为”。
▍争议焦点
风险控制与人性化服务的矛盾
银行坚称“长期不动户”规则适用于所有客户，非针对老年人。但公众质疑：为何手机银行可远程办理百万贷款，而涉及老人救命钱时却机械执行规则？
服务系统的“周末断档”
监管部门周末无法处理风控审核的设定，暴露出银行应急机制的僵化。网友讽刺：“人脸识别系统周末不加班，危重病人却要表演‘活着认证’。”
▍后续发展
安州区银保监分局已介入调查银行服务流程合规性。邮储银行宣布将优化“长期不动户”解冻流程，针对失能老人推出“紧急绿色通道”。社会学专家指出，2023-2025年全国60岁以上老人银行服务投诉量年增23%，事件折射出老龄化社会金融服务适配性不足的深层问题。
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