山东
齐鲁网·闪电新闻3月3日讯（山东经济广播记者林柟、张晶晶）
在中国消费者协会日前发布的《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》中，网络商家推出的 “先用后付”“0元试用” 等新兴消费模式成为热点。本应是为消费者提供更多便利和选择的创新之举，却在实际运行中暴露出诸多安全性隐忧，尤其是对老年人的消费权益构成了严重威胁。
济南62岁的消费者陈女士日前因网购平台默认开通“0元开通会员先用后付”功能，险些被自动扣费，投诉表示所谓的“0元开通”也并非不收费。山东经济广播记者在调查中发现，“先用后付”“0元试用” 模式在设计上存在明显缺陷。商家为了追求便捷的用户体验，往往简化了下单流程，尤其是老人误触时，系统并未要求输入密码、指纹或面部识别等身份验证，这无疑为支付风险埋下了隐患。对于不太熟悉网络操作的老人来说，他们可能只是出于好奇点击了相关选项，却在不经意间提交了订单，等反应过来时，商品可能已经在配送途中。这种缺乏有效确认机制的流程，使得老人在支付过程中完全失去了掌控权，违背了公平、自愿的交易原则。
由于对网络购物的退货流程不熟悉，再加上可能存在视力、听力等方面的障碍，老人在面对退货问题时往往不知所措。而商家方面，有的可能故意设置复杂的退货程序，使得老人知难而退，最终只能无奈接受这些不必要的消费。这不仅造成了老人的经济损失，也让他们对网络购物产生了恐惧和不信任。
从消费者权益保护的角度来看，平台商家“先用后付”“0元试用”容易产生“不花钱”的误导，一定程度上侵犯了消费者的知情权、自主选择权和安全权。消费者有权了解商品或服务的真实信息，有权自主选择是否购买以及购买何种商品或服务，同时也有权在安全的环境下进行消费。而 “先用后付”“0 元试用” 模式的漏洞，使得老人在不知情、非自愿的情况下进行了消费，且支付安全得不到保障。
为了提升消费环境，切实保护老年人的消费权益，需要多方共同努力。首先，商家应承担起应有的社会责任，对 “先用后付”“0 元试用” 等模式进行优化。在下单环节增加必要的身份验证和确认步骤，确保消费者是在明确知晓并自愿的情况下进行操作。同时，简化退货流程，为老人提供更人性化的服务。
其次，监管部门要加强对网络消费市场的监管力度，制定明确的行业规范和标准，对违规商家进行处罚。通过建立健全投诉举报机制，及时处理老人在消费过程中遇到的问题，维护良好的市场秩序。
此外，社会各界也应加强对老年人的关爱和帮助。社区、家庭和学校可以组织相关的培训活动，提高老人的网络安全意识和消费维权能力。同时，媒体也应发挥舆论监督作用，曝光不良商家的行为，引导消费者理性消费。
“先用后付”“0 元试用” 等模式本应是促进消费的创新手段，但不能以牺牲消费者权益为代价。只有通过商家的自律、监管的加强和社会的关爱，才能为老年人营造一个安全、放心、便捷的消费环境，让他们真正享受到数字经济带来的红利。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
