北京
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近日，两名来自哈萨克斯坦的外国友人来到工行贵阳花溪支行营业室，交流中，偶尔掺夹一两个中文字眼，并不断用手比画着。该行网点客户经理见状，立即热情上前接待，通过流利的英文交流了解到该外籍客户有办理信用卡的业务需求。于是，网点客户经理全程耐心陪伴，详细解答客户疑问，逐条解释“信用额度”“账单日”等专业术语，结合翻译工具确认客户理解，并逐条指导客户填写业务办理申请表，同步协调后台审核。
办理业务期间，该行主动递送热饮，用优质服务解决客户语言不通、流程不熟等问题。最后，网点客户经理还与客户建立了联系桥梁，实时向其发送审批进度，提前告知客户领卡事宜，确保业务高效办结。
“谢谢，thank you!”办理完业务后，两位外国友人竖起大拇指点赞网点高效服务。下一步，该行将持续全方位提升客户服务体验，以扎实的专业能力跨越语言障碍，用实际行动诠释金融服务真谛。(林思琪)
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