AI政务业务咨询互动交流虚拟数字人“平平”上岗

2月28日，在哈尔滨市平房区政务服务中心，一名特殊的“工作人员”吸引了众多前来办事的群众的目光。智能屏里一袭干练短发、一身整洁套装的AI政务业务咨询互动交流虚拟数字人“平平”正式上岗。这款基于DeepSeek大模型构建的AI政务助手，通过全实时3D渲染与独创的表情动作融合技术，实现了多模态实时交互的突破性进展，标志着黑龙江省智慧政务建设迈入人机协同新阶段。

据了解，平房区政务服务中心作为省内率先推进“五险合一”进综合窗口的先行者，在业务量大时难免出现群众排队等待、窗口延时服务等情况，创新探索应用的破冰行动尤为重要，而AI政务业务咨询互动交流虚拟数字人“平平”恰逢其时应运而生。

办事人员与“平平”交流

“平平”以DeepSeek大模型为智能中枢处理复杂语义，3D实时渲染引擎实现微秒级表情响应，动作捕捉系统与AI算法融合确保肢体语言自然流畅。项目团队对办事流程、业务指南进行全面梳理，技术团队将日常办理中的注意事项及经验总结导入数据模型中进行训练。优化环境感知、意图解析、动态响应等关键环节确保对话准确率高达90%以上，实现了群众与虚拟人之间的无缝沟通，精准捕捉并满足群众咨询需求，有效解决了业务咨询与材料准备等难题。目前，一期项目试点工程已涵盖民生业务94类场景及4000余个常见问题，未来将有597个事项逐步开放使用。

在平房区政务服务中心，市民张先生通过“平平”咨询医保业务办理以及相关咨询电话。“平平”细化问题类别，通过瞳孔微缩、头部微倾等拟人化动作配合语音解说。“感觉像和真人说话，口型和说的内容能对应上，还能对我的疑问进行细致询问然后对答，真是太厉害了！”张先生感叹道。

平房区营商环境建设监督局局长由明志表示，下一步，该局计划将厅内现有功能与AI技术相结合，引入DeepSeek进行智能化政务服务本地化部署。同时，计划将AI政务业务咨询互动交流虚拟数字人“平平”延伸投入到社区服务站、政务服务分中心等场所使用，全力优化“一刻钟政务服务圈”。未来打算让AI“坐窗口”，提供更加智能高效的政务服务，聚焦群众办事的便利度和体验感，进一步融合软硬件配套体系，优化政务服务流程，提升整体服务水平。

记者：薛婧；摄影：薛婧；视频：薛婧