广西
旅客根据所购车票信息准点到站
却发现
车票已经被平台改签了
改签的列车发车时间
不仅提前了近1小时
就连上车地点也变了
这是咋回事？
2月21日11时14分，南宁东开往广州南的D3789次列车正在检票，旅客李大姐却被检票闸机拦住了。“我买票了呀！就是今天的D3789次……”李大姐慌了神，赶紧掏出手机购票信息，给检票口工作人员看。
工作人员查询后发现，原来，李大姐的确在第三方平台购买过一张2月21日南宁站到佛山西站的D3789次列车车票，不过，就在1小时前，平台已自动为其办理车票改签，改签的D3621次列车10点35分在南宁东站发车。也就是说，改签后，李大姐要乘坐的列车不仅发车时间更早了，乘车地点也变更了。只因当天她恰好看错了上车车站，误打误撞来到南宁东站。即便如此，她要乘坐的列车也已经开走40分钟。
“怎么会这样啊！”李大姐越听越急。第三方平台为她办理了改签，没有事先商量不说，除了一条短信通知，啥也没提醒。且系统为她改签车票时，距离D3621次开车不到半小时，即便看到了信息也很难赶上车。
更令她生气的是，改签的列车在12306上显示票价比原列车要便宜，但系统并未给她退差价。
“我不会买票，票是女儿帮我买的，但是她现在在上课，电话打不通。”李大姐告诉工作人员，她平时很少出远门，这是她第一次乘坐动车，应朋友邀约去佛山找工作。
根据铁路部门规定，车票只能改签一次，如果改签的列车已经发车，车票作废，旅客需要重新购票。随后，在工作人员的帮助下，李大姐下载并注册了铁路12306账号，学会了购买车票，并成功买到12时59分南宁东前往佛山西的D3745次列车。
铁路部门提醒
铁路12306从未授权任何第三方平台发售火车票。第三方平台在旅客购票过程中会保留用户信息，不仅有附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还可能存在个人信息泄露风险。请旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和铁路12306官方App，保护自身合法权益和个人信息安全。
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