“有问题，我们一起解决”

讲起湖滨社区，很多人都说钢铁老城也有新的风潮，新的面貌，风景宜人的桃湖公园，出新完成的凤南街，这里的许多方面都有了改善。

而作为基层治理的末端，社区承担起了繁复的工作，大厂街道湖滨社区的工作者们穿梭在小区里、楼道中，在工作中总结经验、创新方法，既是社区“大家长”，也是居民“贴心人”。

介绍起湖滨社区的基本情况，湖滨社区书记万开强都习惯性地说：“我们这里以南钢集团职工家属老旧小区为主，是个安置房、商品房和城中村为辅的混合居住型社区，退休老人比较多，南钢上下产业链务工人员也比较多，情况自然也就复杂些。”

万开强言语中的“复杂”，只是一个笼统的概括，真正走进小区，走进网格，总会遇到没有见到过的情况。

01

给26只小狗寻家

在南钢六村，有位郭阿姨，平日爱好收养流浪犬，部分圈养家中，高峰时期数量多达26只。

“这么多狗，给小区居民造成了不少困扰，狗追人、咬人的事情时有发生，而且这些狗喜欢吵闹，尤其在晚上，非常影响居民休息。”万开强说，小区居民投诉不断，但是郭阿姨并非一次两次就能被劝说，社区工作人员只能多次拜访。

上门劝说郭阿姨

万开强明白郭阿姨不过是性格比较强势，其实心眼不坏，收留这么多小狗，也是出于爱心，于是万开强开始自找渠道，联系宠物医院和爱犬协会上门和郭阿姨接洽。

“对于爱犬之人的心理，这些专业人士比我们社区懂。找好收养机构之后，我们联系社区民警带着郭阿姨去收养场所实地查看，让她明白，小狗在专业人士的照顾下会生活得更好。”万开强说。

帮助转运郭阿姨收养的小狗

随着接触的次数多了，郭阿姨也逐渐卸下防备，信任社区，慢慢地打消了对收养流浪犬只安置的种种疑虑。

26只小狗有了新家，郭阿姨随时都可以去看他们。至于之前因为养狗产生的垃圾，社区也全部清运。现在她住得舒心了，和周围邻居的关系也有所改善。

02

共建志愿服务是把“金钥匙”

社区的工作讲求不断沟通，解决问题，但有的时候话不能只一方说，事情也不能只靠一方做，整合所能整合的资源，团结可以团结的力量，成为湖滨社区治理的“金钥匙”。

湖滨社区和相关单位形成共建

“我们发挥党建联席优势，和30家单位进行了共建，各共建单位会定期走入社区进行项目认领，项目认领涵盖红色物业、健康医护、家庭教育、助困助残、民生实事、文明宣传等志愿服务内容。”万开强介绍。

社区进行人居环境改造

金鹏公司认领无物业老旧小区景观大道项目；广建设计、金鹏幼儿园、九龙中小学等单位共同绘制文化墙；南钢金鹏、四通、建设公司共同认领就业岗亭；联合杭州银行打造袖珍公园；联合江北新区公建中心开展“双结对双促进”，将南钢六村闲置岗亭打造成便民驿站。

老旧小区通过社区和共建单位的联手改造，焕发出新的生机。还有不少来自辖区范围外的居民将子女或孙子辈送到湖滨社区进行社会实践，他们通过社区丰富多彩的活动接触、了解、认可，也想为社区出一份力。

03

停车位or绿化，大家一起商量

虽然有共建单位作为社区帮手，但湖滨社区的许多事情其实都由居民自己商议解决。

“例如之前有件棘手的事情，是把空地改成绿化还是打造临时停车位，不同年龄的居民有不同的意见。”万开强说。

居民进行协商议事会

为了这件事，社区工作人员走访了不少居民，了解大家诉求，征求大家意见，拟出一份可供参考的方案，然后通过民主决策的议事机制，让大家投票决定。

“南钢的退休职工多，老年人多，想要绿化能理解，但整个社区停车本来就比较紧张，所以我们还是要保留足够的车位。”万开强说。

因为南钢倒班的职工也不少，所以一部分居民形成昼夜错峰停车的习惯。万开强认为，应该通过分配不同的时间来设计车位，在保障停车的同时也能保留一部分绿化。

为了让大家开门见山地直抒胸臆，万开强请持不同意见的居民代表坐下来进行协商，大家在各自立场上求同存异，最终达成了一致。

湖边社区的很多事情都是通过这样的社区民主协商机制解决的。社区专门设置了“网格议事角”，在这里，居民们有事好商量，逐步实现了居民自我管理、自我服务。

万开强总说，有问题，我们一起解决。社区工作要碰出火花、拿出点子、办好实事，付出的辛苦是应该的，收获的成果也是喜人的。

如今，湖滨社区是大家口中的“七彩湖滨”，人居环境不断提升、居民素质持续提高、更多共建单位的参与、更加完善的居民自治机制，万开强和众多社区工作者们用自己的不懈努力赢得了大家的信任，也赢得了居民的口碑。

素材来源 | 大厂街道

文 | 顾杨乐

发布 | 徐雅莹、吴小荣

审核 | 王馨