破解行动障碍人士出行难题，曹操出行无障碍服务落户武汉

记者 张锋 通讯员 温泉

2025年2月27日，曹操出行礼帽专车无障碍服务武汉上线发布暨无障碍公益日启动仪式在武汉举行。此次活动标志着曹操出行无障碍专车服务正式进驻武汉市，为武汉市残疾人、老年人和特殊需要群体等行动障碍人士提供便捷、安全的无障碍出行服务。武汉市交通运输局、武汉市残疾人联合会、硚口区交通运输局、硚口区残疾人联合会、武汉市肢残人协会、硚口区古田街道办、易家街道办相关负责人，曹操出行相关领导及合作伙伴等出席启动仪式。

根据国家统计局数据，我国60岁及以上老年人数超过2.9亿，残疾人群体达8500万，加上孕妇、伤病人员等特殊群体，无障碍出行需求覆盖全国近四成人口。然而，传统出行模式因车型功能限制、服务标准欠缺等问题，难以满足行动障碍人士“自主出行”诉求。在启动仪式上，曹操出行相关负责人介绍了曹操出行无障碍专车的服务理念和运营模式。他表示：“武汉是一座充满活力和人文关怀的城市，无障碍出行并非小众需求，而是社会刚需，曹操出行很荣幸能够将无障碍专车服务带到这里，目标就是为所有行动障碍人士提供安全、便捷、有温度的出行服务，让大家感受到平等友爱的出行体验。而且，曹操出行通过专业车型及可持续的商业模式，平衡用户体验与司机收益，完成商业化闭环。”

目前，无障碍专车已经在曹操出行APP、微信支付宝小程序、高德、滴滴、携程等超过20个平台上线，同时曹操针对老年人网络叫车不便的问题，推出“95129”爱心用车专线，为行动障碍人士提供无障碍出行预约服务。

武汉作为国家中心城市，正积极推进无障碍环境建设。2024年，武汉市发布《无障碍环境建设三年行动计划》，明确要求提升交通出行包容性。武汉市交通运输局一级调研员向晓汉在致辞中强调：“政企合作是破解公共服务短板的关键。曹操出行无障碍专车的引入，既是对现有出行体系的补充，也为武汉建设老年友好型城市提供新动能，企业工作与政策导向形成有效呼应，有力地推进了我市无障碍交通出行服务工作，提升了我市无障碍交通出行服务成效，有助于满足广大老年人、残疾人、孕妇、婴幼儿等群体，安全、舒适、便捷的出行服务需要。”

此次武汉市场投放运营的曹操出行无障碍专车采用吉利控股旗下LEVC TX5车型。该车配备加长斜坡踏板、四角轮椅固定装置及安全带系统，确保轮椅乘客上下车及行驶中的安全性；车内设置90°旋转福祉座椅、凸点盲文操作面板及独立语音通话系统，可适配老年人、孕妇、携带儿童等多种场景需求。活动现场，武汉市残疾人联合会党组成员、副理事长姚志刚表示：“曹操出行组建专业服务团队，开发无障碍叫车平台，建立优先派单机制，从软件上保障了“有温度”。这不仅是交通工具的升级，更是“平等、参与、共享”理念的生动实践。曹操出行让无障碍服务从“盆景”变成“风景”，合力构建全链条无障碍生态，让每个角落都传递出武汉这座城市的温暖。”

在活动现场，曹操出行无障碍专车司机代表宣读了《曹操出行无障碍专车服务示范标准》承诺。与会领导向现场残障人士送了曹操出行专属打车卡，体现了企业对无障碍出行群体的关怀和支持。

随着无障碍专车在武汉的正式上线，曹操出行也同步启动了“无障碍公益日”活动，即日起的每月29日，有无障碍出行需求的市民可以通过平台活动链接预约出行服务并获取专属打车券。

在人生的不同阶段，每个人都有可能需要无障碍出行，曹操出行无障碍专车不仅为行动障碍人士提供了便利，也为未来的自己铺就了一条无障碍之路。