人保财险发布2024年十佳理赔服务案例

近日，人保财险正式发布“2024年十佳理赔服务案例”。

2024年，人保财险系统近4万名理赔铁军用脚步延展服务客户的长度、广度、深度，用双手塑造出客户可感、可及的“好的理赔”人保样本。

“十佳理赔服务案例”从全国近百个服务案例中脱颖而出，从大灾期间加快保险理赔、助力乡村振兴和区域发展、服务国家战略和实体经济、守护科技创新和民生福祉、参与防灾减灾救灾和践行风险减量、切实保护消费者权益等方面，呈现了人保财险基层理赔员工在服务高质量发展中始终如一的信念与坚守。

2024年9月，人保财险江苏分公司妥善应对台风“贝碧嘉”，线上线下分类施策，坚持办好民生事。线下，组建应急救援队和党员突击队28个，提升理赔救援及服务能力；设置现场服务网点124个，便于居民就近办理理赔。线上，48小时内紧急开发“民生救助”科技工具，客户理赔申请资料线上化上传仅需3分钟；安排在线理赔团队近两百人，加快处理线上小额案件。

台风过境后的4个工作日内，人保财险江苏分公司支付农险赔款2亿元、完成进度超90%，10个工作日内，家财、车险民生理赔5.5万户，支付赔款超2亿元。

2024年9月，人保财险甘肃天水分公司高效应对暴雨、冰雹极端天气，为国家地理标志农产品“花牛苹果”种植户快速提供理赔服务，灾后短时间内支付全部赔款855万元，惠及种植农户341户、专业种植合作社12家。快速的理赔服务和认真负责的专业态度为花牛苹果迅速上了“安全锁”、撑起“保护伞”，得到当地政府和广大农户的充分肯定。

人保财险湖南长沙分公司立足客户需求，历经三年精心打造合作医院服务模式。

该模式能够为被保险人及事故伤者提供全方位“无忧”理赔服务：伤者入住合作医院，无需垫付医疗费用，医院各科室无缝衔接保障安心治疗，全程“零缴费、零跑腿、零烦恼”。

通过建立合作医院服务模式，不仅有效简化理赔流程，提升服务效率；而且极大增强了客户的获得感与满意度，赢得客户广泛好评；也为公司在行业树立起服务新标杆。

在个非理赔领域，学幼险存在案均（赔款）低、案量大、索赔材料收集难的特点，人保财险江西分公司“闪赔”服务在学幼险理赔场景的运用满足了“快、准、省”的服务要求。报案一键触达，理赔半小时完成，“闪赔”系统的高效运作，为学幼险的理赔过程按下了快进键，实现了“即报即赔”的极速体验。这不仅迅速缓解了客户的经济负担，更在情感上给予了客户满满的安全感与贴心慰藉，让客户倍感安心与关怀。

人保财险积极践行“保险+风险减量服务+科技”的新商业模式，全力做好风险减量服务，有效发挥保险经济减震器和社会稳定器的功能。

人保财险广东分公司在洪水灾害来临前，结合企业地形特点和相关气象、水文风险数据，准确识别风险，向某大型企业客户发出风险整改建议书，并积极推动客户加固厂区防洪体系，帮助客户在2024年4月成功抵御“百年一遇”级别洪涝灾害，成功避免了超亿元的直接经济损失和巨大的停工停产损失，获得客户高度评价。

2024年8月8日，陕西延安市志丹县遭受了持续强降雨袭击。人保财险陕西延安分公司闻汛而动，抽调全辖理赔人员及党员突击队20多人，调集查勘车10台，组成8个理赔救援服务组，第一时间投入到受灾最严重的区域开展抢险救灾和理赔工作。为方便受灾客户，现场设立4个临时报案点，对社会所有受灾车辆实行无差别报案救援160余次，对于公司承保车辆迅速启动赔付。延安市委和政府高度评价：“行动迅速，积极担当！对人保公司奋战在一线的同志们致以亲切问候和衷心感谢！”

2024年第11号超强台风“摩羯”登陆海南，灾害损失严重。人保财险上下联动，迅速响应，启动大灾理赔一级应急响应，总公司大灾理赔工作组赶赴现场指导，调动全国100多名理赔精英支援，海南分公司充分利用卫星遥感、无人机等科技手段加速查勘定损。

台风“摩羯”期间，人保财险灾后4天内快赔预赔2.09亿元，灾后15天农险赔付进度超80%，最快一笔农房赔案从客户报案到赔款支付仅6分钟，最大一笔预赔付金额超3亿元，引领行业“早赔快赔”。

人保财险浙江温州分公司突破传统解纷方式，探索引入“诉前调解＋赋强公证” 多元解纷模式，为理赔投诉案件化解提供“更优解”。针对理赔争议引发的投诉，调解达成的协议通过公证方式赋予强制执行效力，让纠纷当事人“两难”变“双赢”，一揽子遏制了后续投诉纠纷的发生，降低客户理赔投诉，2024全年监管通报理赔“零投诉”。

温州分公司理赔条线围绕理赔投诉治理的工作实际，积极探索，坚持和发展新时代“枫桥经验”：依靠群众、源头治理、预防为主、综合施策，总结形成将“诉前调解+赋强公证”引入保险理赔前置调解的新模式，走出 了诉源治理新“枫”景。

“真没有想到现在保险公司的理赔速度这么快，尤其这次的理赔如此迅速，报案才15分钟就收到赔款了，非常感谢人保财险北京分公司的高效服务！”

人保财险北京分公司通过科技赋能线上理赔，在案件量大、服务环节多、成本管控要求高的情况下，依然实现报案支付周期2.68天、五日结案率超90%的快赔服务模式。

快速报案、快速查勘、快速定损和快速赔付的“快车道”车险理赔服务，不仅提升了公司的服务效率，也极大地提升了客户的满意度和信任度。

人保财险青海分公司在平均海拔4000米的青藏高原上，设置了10个“理赔服务点”，将传统的固定三农服务站点转变为灵活机动的流动服务站点，为牧民建起了“暖心服务站”，这些帐篷不仅是服务面积的延伸，更是当地民众心中的“温暖港湾”，成为夏、秋季牧场理赔服务模式的又一创新，满足了高原牧民的服务需求。

新年新征程。人保财险系统理赔条线将持续擦亮“好的理赔”服务品牌，把“人民保险、服务人民”的初心使命深深镌刻进每一次陪伴、守护和保障中，让每位客户都拥有满满的获得感、安全感和幸福感！