辽宁
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建行锦州分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦行动不便的老年客户群体，不断丰富服务形式、提升服务温度，努力客户的“急难愁盼”问题，以实际行动传承爱老、敬老、助老的传统美德。
2月17日，建行锦州人民街支行接待了一位姓杨的先生，他一进厅堂就十分着急的向支行服务人员求助。原来他的父亲杨大爷是支行客户，多年前在支行办理了个人账户，由于时间较长不使用，账户自动转入了睡眠状态，可是当下要急用这唯一的银行账户收款，而杨大爷已经89岁高龄，行动十分不便，难以上门申请激活账户，所以父子两人都十分着急，希望支行人员给予帮助。
在得知客户的困境后，支行行长立即带人为客户杨大爷提供上门服务，在确保合规的基础上，迅速帮助客户解决了密码重置、睡眠户激活、到期换卡等一系列难题。业务办完后，杨大爷感激的说：太感谢你们了，建行的服务真是暖心啊，谢谢你们！
服务无小事，上门暖人心。今后，建行锦州分行将继续坚守金融工作的政治性、人民性，不断提升服务能力、丰富服务方式，全力为每一名客户提供便捷、高效、暖心的金融服务，在实践中展现更多的责任与担当。
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