云南一青旅仅限18-20岁客人入住？平台：属实！已将门店下架 | 云投诉

封面新闻记者 杨芮雯

△旅店门店照片 由封面拍客提供

近日，云南昆明一家名为“风继续吹了青年旅舍”的民宿因“仅限18-20岁客人入住”的规定引发网友关注。

一位不符合年龄要求的李女士称，自己在某平台预订后被拒绝接待，并遭商家侮辱性语言攻击且拒绝退款。李女士已经向平台和有关部门进行了投诉。

商家解释称，因年纪大的客人“事多”难接待，故“需要卡一卡年龄”。昆明12315工作人员对此作出回应，目前并无青旅接待年龄段的硬性规定，商家此举属自主权益。同时，已接到李女士的相关投诉，将依法调查处理。

2月25日，涉事平台回应封面新闻记者，经调查确认李女士投诉属实，已全额退款并提供等额现金补偿，同时终止与该民宿合作。

消费者说法

团购民宿，入住发现仅接待18-20岁客人

2月23日，封面新闻记者联系上李女士，她表示，自己于2月22日通过团购平台预订了位于云南昆明火车站附近一家名为“风继续吹了青年旅舍”的房间，准备当晚入住。

然而，当李女士按照平台上的地址导航前往时，却始终无法找到具体位置。从平台上显示的地址来看，该青旅位于昆明市官渡区太和街道办事处环城南路春天映象A14楼。李女士询问保安如何上14楼时，对方却表示这里并无14楼。

△该栋楼并无14层 图片由封面拍客提供

随后，她联系青旅老板，对方提出添加微信，并询问她的名字、性别和年龄。李女士感到十分警惕，因为她此前入住青旅时从未遇到过这种要求。当李女士询问为何要问年龄时，老板直言，只接待18-20岁的客人。

不仅如此，对方还使用“老妇女”等歧视性字眼称呼她，并以平台已确认入住为由拒绝办理退款。

△李女士提供的与旅社对话截图，疑似包含“老妇女”等歧视性字眼

△对方表示已确认订单无法退款

商家说法

“年纪大的事儿特别多，必须卡一卡年龄”

接到李女士反馈后，封面新闻记者通过平台查询商家时发现，主页上明确标注“仅限18-20岁客人办理入住”，价格为20元左右一晚。

△团购平台上该旅社标明限制顾客年龄在“18-20”周岁

记者以咨询者的身份拨打了该商家在平台留存的电话。

工作人员对于门店设置“仅限18-20岁客人入住”的规定解释称：“我们这边环境比较差，现在年纪大的客人事情特别多，必须卡一卡年龄。”

针对消费者投诉商家使用“老妇女”侮辱性字眼一事是否属实，工作人员以“现在很忙，不要给我打电话了”为由结束了通话。

记者随即再次拨打该电话，在表明记者身份后，该门店店员不断重复“啥？你说啥？”后挂断了电话，再打过去后记者电话已被拉黑。

从涉事商家营业执照显示：其名称为官渡区风继续吹了民宿店（个体工商户），注册日期为2024年7月31日，经营范围许可项目为住宿服务，经营场所为云南省昆明市官渡区太和街道办事处春天映象A14。

李女士告诉记者，目前她已向平台和市场监管部门举报，希望商家能针对此前的冒犯行为向她赔礼道歉。

△李女士向平台进行投诉

2月23日，记者拨打了昆明市市场监管局电话，相关工作人员称，“类似的情况报到市场监管局，通常需要他们（消费者）拨打12315处理，要知道进度，可以打12315询问。”

随后记者拨打12315热线，相关人员称，目前已接到李女士对旅社的相关投诉，职能部门将会依法依规调查处理。

而针对网友们关心的青旅“仅限18-20岁客人入住”的规定，该工作人员表示，这属于商家的自主权益，目前并无青旅接待顾客年龄段的硬性规定。

律师

说法

年龄限制违背公序良俗，涉嫌违法

青旅只接受“18-20周岁”客人入住，是否合法合规？商家涉嫌辱骂和拒绝退款的行为应当如何处理？封面新闻记者随后咨询了陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善。

“青年旅社，顾名思义就是为青年服务的旅社，一般青旅的年龄限制在15-50岁左右，从这个商家的设置来看，20岁以上不予接待，那20岁以上就不属于青年了吗？”

赵良善认为，青旅的这一举动，涉嫌利用经营优势地位，不公平对待消费者，甚至有种年龄歧视。《消费者权益保护法》明确要求，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件。

据此，青旅这一行为不仅违背公序良俗，也涉嫌违法。依据《民法典》第153条规定，违背公序良俗的民事法律行为无效。因此，青旅为消费者设置年龄准入门槛的行为、公示当属无效。

赵良善指出，李女士已交纳费用，但是吃了个闭门羹，被拒之门外，并未实际入住，说明双方未实际建立服务合同关系，青旅理应退还费用，因此，青旅不退还费用的做派是于法无据、于情不通的。

赵良善呼吁，青旅作为经营主体，拥有自主经营权，可以选择交易对象和交易范围，可以拥有自身的定位以及目标群体，但若以年龄作为刚性前提，采取“一刀切”的做法不可取。

针对此类乱象，消费者可向当地消费者协会或市场监督管理局投诉反馈，由当地消费者协会或市场监督管理局介入调查，予以整顿、制止。

进展

平台已下架青旅，返还消费者相关费用

除开“年龄限制”的争议，李女士还注意到另一个疑点：“平台上这家青旅显示在14楼，我去打听这里甚至没有14楼，这家酒店是否真的存在？是否打着幌子从事其他非法行为？”

2月23日，封面新闻拍客前往涉事地点进行了实地走访，证实昆明官渡区太和街道办事处春天映象A并无13、14层，该旅社平台登记位置为虚假信息。

△该栋楼12楼墙壁有手写的“F14” 图片由封面拍客提供

随后，记者将此事向相关平台进行反馈。

2月25日，消费者订房平台接受封面新闻采访时表示，经核查，该消费者反馈情况属实。

针对消费者反映的民宿地址不符问题，平台当日即启动调查，该民宿平台商品页面展示的地址与民宿向平台提供的营业执照登记地址一致，但平台人员上门了解情况后发现，其实际位置为同栋建筑的18层，而非营业执照上标注的14层。

目前，平台已清退该民宿，终止一切合作，已向消费者全额退还订单金额、提供等额现金的体验补偿。

“感谢新闻记者的关注，也希望大家在选择青旅的时候注意谨慎辨别， 面对不良商家时也要积极保护自己的权益。”李女士说。