消费维权周报｜上周公平交易类投诉增多，买卖双方信息不对等

近期，澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）处理涉及公平交易的相关投诉增多，涉及商家拒绝发货，公司侵犯员工权益等问题。

近日，消费者高先生向澎湃新闻投诉称，1月29日，他以1319元的价格，在抖音商城“波司登哈尔滨专卖店”买了一件羽绒服。支付后，商家以价格设置错误为由，让他申请退款。

高先生拒绝申请退款，希望正常发货。2月8日，他与商家再次沟通，商家以库存出现差异为由不发货。截至发稿前，商家仍未发货。

2月13日至16日，高先生多次与抖音商城沟通，抖音商城表示，尚未和商家取得联系，将向对方发送服务单，催促其尽快发货。

专业人士称，商家在抖音商城展示商品并标明价格系要约，高先生下单付款即为承诺，至此，买卖合同依法成立并生效，对双方均具有法律约束力。高先生有权要求商家按照合同约定履行发货义务。商家先后以价格设置错误、库存差异为由拒绝发货，若商家没有充分证据证明价格设置错误属于重大误解的情形，并未及时行使撤销权，则可能构成违约，高先生有权要求商家承担相应的违约责任。

已解决：

针对字节跳动、苏宁易购、中通快递股份有限公司等的数起投诉，澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对爱度健身房、比亚迪汽车实业有限公司、美图秀秀等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，河北唐山的货车司机姜成（化名）向澎湃新闻反映称，自己的一辆营运型货车车险即将到期，想买中国人民保险集团旗下的保险，却被告知只能买交强险，无法购买商业险。

针对姜成购买商业险被拒一事，2月10日，澎湃新闻联系了中国人保河北分公司。11日，河北分公司工作人员告诉澎湃新闻，10日晚，工作人员已与姜成沟通保险报价，但尚未达成一致。在被问到此前工作人员所说的“管控”相关问题时，对方称，当地监管部门有指导意见，“谁的续保谁处理”，并且称“我们有我们自己的管控规则，是需要去跟上级公司去请示”。

一周维权速报：

1、深圳一企业员工如厕须带“离岗证”且限次数和时间？回应：若属实将纠正

https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_30225395

近日 ，刚刚经历离职风波的小刘（化名）向澎湃新闻反映，他此前就职的爱仕达电子（深圳）有限公司限制员工的如厕时间和次数，每个员工4小时只能去2次，每次不超过7分钟。此外，该公司要求员工每日工作12小时，迟到还将面临200元一次的罚款。

因无法忍受公司的“高压管理”，小刘在入职一周后选择离职，但被扣罚了部分工资。对此，爱仕达电子（深圳）有限公司相关负责人对小刘所称的限制如厕时间等情况逐一进行了否认，但表示“如果有个别部门设定了此类不合格规定，我们将立即予以纠正。”

目前，深圳市福海街道劳动办已介入调查，并针对该公司超时加班的违规行为责令限期整改。

2、“减肥神药”被曝非法添加利尿药成分，淘宝、1688已下架

https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_30210447

据北京新闻广播此前消息，海淀区市场监督管理局接到消费者举报，称多名主播销售“魔芋魔法豆草本果蔬压片糖果”等声称具有减肥功效的食品，消费者网购食用后出现口干、呕吐、小便增多、肠胃痉挛等不适症状。

经过调查发现，这些所谓的“减肥神药”均含有“布噻嗪”成分。作为一种噻嗪类利尿药物，“布噻嗪”常用于治疗高血压和水肿，但不当服用会造成大量脱水，长期服用更会导致严重健康问题，如电解质紊乱、脂质代谢紊乱、抑制胰岛素分泌等不良反应，不法商家利用利尿剂短期内大量脱水的特性，制造“快速减肥”假象。

澎湃新闻2月20日下午报道，当日午间，该产品在淘宝、“1688”以及快手上仍在售。

2月20日晚间，澎湃新闻查询发现，“1688”上，多个原本售卖该产品的页面显示“商品失效了”；淘宝上，该产品的链接显示“商品已经下架啦”；另外，快手也无法搜索到有关该产品的在售信息。

3、乘客称投诉司机吸烟被回复“核查录音未发现”，曹操出行已致歉

https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_30210525

近日，上海的王女士（化名）向澎湃新闻反映称，她通过曹操出行打车，遇到司机行驶过程中吸烟，下车后向平台投诉，但平台客服称“核查录音未发现司机吸烟”。

就此事的处理结果，澎湃新闻联系曹操出行客服。2月18日晚，王女士的父亲透露，媒体介入后，曹操出行就此前客服的回应态度致歉，并提出“可免单”“给30元优惠券”的解决方案，他们对此基本满意。

澎湃新闻查询发现，目前多个打车平台均要求保持车内环境整洁，禁止司机行驶过程中吸烟，部分平台可通过车载摄像头实时监控车内状况及司机行为。

一周消费警示：

广东省市场监督管理局发布消费提醒：春季开学季学生饮食安全注意事项

新学期开始，同学们即将重返校园。春季是万物复苏的季节，也是细菌滋生的活跃期，随着气温逐渐回升,食品容易腐败变质,引发肠胃不适乃至食物中毒。为保障校园食品安全，广东省市场监督管理局就春季开学季饮食注意事项发布消费提醒如下：

一、学校食堂防风险。学校要把食品安全职责落实到位。

1、开学前做好自查。组织对学校食堂进行全面检查，完善卫生设施，按规定对相关场所、设施和就餐用具进行维护、保养、清洗、消毒和保洁；全面检查库房和加工场所内的食品、食品添加剂和食品相关产品，及时清理处置过期、变质等不合格物品并做好登记，防止库存时间久、过期变质的食品原料进入加工环节，尤其是米、面、油等大宗食材以及干蘑菇、木耳、花生等易受潮霉变的食材，对冷冻冷藏的食材查验是否符合贮藏温度要求，是否超保质期或发生变质。

2、加强人员管理。完善年度培训计划，组织食品安全总监、食品安全员、从业人员对进货查验和索证索票，加强食材贮存管理，规范加工操作，高度重视纸质（电子）档案及食材留样管理等方面进行系列学习，强调落实食品安全责任，加强对从业人员的健康监测和日常管理。

3、严格按规范操作。严格执行餐饮服务食品安全操作规范，落实场所及设施设备清洗消毒、维修保养校验、原料采购至供餐全过程控制管理、餐饮具清洗消毒、食品添加剂使用管理、留样及从业人员健康管理和培训等制度；把好食品原料采购进货关，从正规渠道进货，按规定索证索票并进行检查；不得制售冷荤类食品、生食类食品、裱花蛋糕，不得加工制作四季豆、鲜黄花菜、野生蘑菇、发芽土豆以及禁止加工制作、外购三明治等高风险食品；不用五指毛桃等中药材煮汤，避免误采误食有毒植物引起食物中毒；按要求储存和加工湿米粉，严防米酵菌酸毒素引发食物中毒事件；防止生熟食品交叉污染，烹饪食品时做到烧熟煮透；采购及规范使用符合国家标准的清洁消毒产品，并将清洁消毒产品与食品分开存放，避免食物受到污染。

4.加强节约美德教育。在食堂醒目位置张贴节约标识、在菜单上标明食材份量，引导学生按需用餐，适量点餐，深入推进“光盘行动”。

二、校园周边要留心。

校园周边食品经营者要严格落实食品安全主体责任，春季换季期间是诺如病毒高发期，要加强场所清洗消毒和人员健康监测，禁止向未成年人销售酒类。学校师生也应尽量少去或不去校园周边用餐或购买零食食用。需要在校外就餐时，应选择到持有《食品经营许可证》（相关证件需在有效期内）或仅销售预包装食品备案证明的餐饮单位就餐，不到无证小店和街边小摊就餐。需要网络订餐时，应选择合法合规的供餐单位，注意查看店铺“商家信息”模块中的食品经营许可证和统一社会信用代码证/营业执照信息，特别要留意食品经营范围和食品经营许可证有效期等关键信息，且少订购高风险食品（如四季豆、鲜黄花菜、生食冷食类），验收后尽快食用，并保留相关消费凭证，以备维权所需。需要购买零食时，要到持有有效《食品经营许可证》的食品经营单位购买，要查看标签标识，观察是否新鲜，是否在保质期内，包装是否完整无损、有无鼓包(涨袋、胖听)、有无颜色变化、有无出现异味等现象，不贪便宜购买“五毛食品”“三无”食品。

三、良好习惯要养成。

注意勤洗手，餐前便后必洗手，不偏食挑食，不暴饮暴食，不喝生水，不吃不洁食物，不吃新奇食物（如野果、野味），不买、不吃“三无”食品和过期食品，以降低“病从口入”的风险。

四、日常饮食注重均衡。

家长和学校应重视学生的一日三餐，谷物、肉类、蛋、奶制品和新鲜蔬菜、水果等合理搭配，充分保证能量、优质蛋白和膳食纤维的充分摄入。冷饮、冰激凌等寒凉食品少吃或不吃，避免食用生食鲜肉制品、水产品等。零食可在两餐之间适当食用，睡前不吃零食，以免造成肠胃负担，引起失眠、龋齿等。